Мы были очень разочарованы. После 12 часов в пути, сильно уставшие, мы с моей пожилой подругой остановились в этом мотеле, думая, что все будет в порядке.
Мы старались не обращать внимания на внешний вид ржавых лестниц и брошенных тележек в конце территории мотеля (это должно было стать первым сигналом к тому, чтобы просто уехать) … Но номер казался достаточно чистым.
Обнаружили, когда уже собирались спать, что ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НЕТ! Мы были слишком уставшими, чтобы ждать, пока кто-нибудь пришлет (да, мы позвонили, но уже были готовы лечь спать, когда поняли проблему) …
Мы надеялись, что утром будет горячая вода, но и в ванне/душе на следующее утро ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НЕ БЫЛО! Так что мы не смогли принять душ — хотя мы давали воде течь и течь, надеясь, что она хотя бы нагреется. Вздох.
Мы пытались поговорить с менеджером при выезде, но он был «недоступен» (добавлю, что сотрудница на ресепшене была очень милой) …
Затем мы перезвонили, находясь в дороге, чтобы еще раз попытаться поговорить с менеджером — нам сказали отправить ему электронное письмо… Поэтому я отправила электронное письмо с просьбой о справедливом возврате средств за эту проблему (даже 10 или 15 долларов были бы жестом! ).
Генеральный менеджер — Пит Патель, и через 27 часов он прислал длинное письмо, в котором, по сути, заявил, что ни у кого больше не было проблем (у меня возникло ощущение, что мы выдумываем эту ситуацию) … и сказал, что попросит техническое обслуживание проверить это.
Никакого возврата денег; ничего — даже небольшой суммы в качестве простого извинения за наше время и неудобства.
Я позвонила в головной офис, чтобы сообщить им, как была решена эта ситуация, и они начислили мне баллы, чтобы оплатить бесплатный номер в их компании — так что, по крайней мере, головной офис пытался помочь.
Но если так обстоят дела во всех отелях Quality Inn — МЫ, ВЕРОЯТНО, БОЛЬШЕ НИКОГДА В НИХ НЕ ОСТАНЕМСЯ :/
Очень расстроена и разочарована тем, что это заведение проигнорировало мои попытки решить проблему внутри компании, используя все предложенные мне каналы.
Ужасное обслуживание клиентов в этом отеле.
~ Разочарованная женщина, путешествующая из Оклахомы в Южную Каролину.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы старались не обращать внимания на внешний вид ржавых лестниц и брошенных тележек в конце территории мотеля (это должно было стать первым сигналом к тому, чтобы просто уехать) … Но номер казался достаточно чистым.
Обнаружили, когда уже собирались спать, что ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НЕТ! Мы были слишком уставшими, чтобы ждать, пока кто-нибудь пришлет (да, мы позвонили, но уже были готовы лечь спать, когда поняли проблему) …
Мы надеялись, что утром будет горячая вода, но и в ванне/душе на следующее утро ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НЕ БЫЛО! Так что мы не смогли принять душ — хотя мы давали воде течь и течь, надеясь, что она хотя бы нагреется. Вздох.
Мы пытались поговорить с менеджером при выезде, но он был «недоступен» (добавлю, что сотрудница на ресепшене была очень милой) …
Затем мы перезвонили, находясь в дороге, чтобы еще раз попытаться поговорить с менеджером — нам сказали отправить ему электронное письмо… Поэтому я отправила электронное письмо с просьбой о справедливом возврате средств за эту проблему (даже 10 или 15 долларов были бы жестом! ).
Генеральный менеджер — Пит Патель, и через 27 часов он прислал длинное письмо, в котором, по сути, заявил, что ни у кого больше не было проблем (у меня возникло ощущение, что мы выдумываем эту ситуацию) … и сказал, что попросит техническое обслуживание проверить это.
Никакого возврата денег; ничего — даже небольшой суммы в качестве простого извинения за наше время и неудобства.
Я позвонила в головной офис, чтобы сообщить им, как была решена эта ситуация, и они начислили мне баллы, чтобы оплатить бесплатный номер в их компании — так что, по крайней мере, головной офис пытался помочь.
Но если так обстоят дела во всех отелях Quality Inn — МЫ, ВЕРОЯТНО, БОЛЬШЕ НИКОГДА В НИХ НЕ ОСТАНЕМСЯ :/
Очень расстроена и разочарована тем, что это заведение проигнорировало мои попытки решить проблему внутри компании, используя все предложенные мне каналы.
Ужасное обслуживание клиентов в этом отеле.
~ Разочарованная женщина, путешествующая из Оклахомы в Южную Каролину.