Ужасное обслуживание клиентов, грязные номера (после 3 попыток привести их в порядок). На той же парковке есть Holiday Inn Express… остановитесь там! Там к вам отнесутся лучше, там действительно прошли обучение в сфере гостеприимства, и вам предоставят чистый номер.
Я останавливаюсь в отелях сети Hilton, и этот — один из худших, которые у меня были. К вам не относятся так, будто вы заслужили какой-либо уровень Hilton Honors. Вас даже не встречают с распростертыми объятиями по прибытии. Удачи вам с просьбой убрать номер. Я приехал в этот отель по работе, зарегистрировался в приложении рано утром, прибыл через несколько минут после 15:00 (мое запланированное время заселения), и после того, как я простоял у стойки регистрации и звонил в звонок около 5 минут, слушая, как сотрудники в задней части офиса смеются и шутят, кто-то вышел и сказал, что им нужно позвонить в службу уборки номеров, чтобы они убрали номер, потому что он еще не готов. Сотрудница на ресепшене почти не извинилась, просто сказала, что это займет около 20 минут, и посмотрела на меня так, будто это не их проблема. Фотографии ниже рассказывают о том, что я обнаружила во время первой, второй и третьей попыток попасть в чистый номер. На простынях была засохшая кровь (или какое-то засохшее коричневое вещество). Женщина, представившаяся старшей горничной, сказала, что вернется и уберет номер… в ванной комнате на сиденье были волосы, в раковине и на ней тоже были волосы, и в душевой кабине тоже. Стоит отметить, что я не оставляла в номере никаких своих вещей, и у меня светлые волосы. После второго осмотра номера я заметила засохшее желтое вещество на простынях. В этот момент все ушли от стойки регистрации, и осталась только молодая девушка, которая старалась изо всех сил и была любезна; однако, как руководитель, вы оставили молодого человека во главе зоны ожидания, где многие стояли в очереди на регистрацию или имели какие-то проблемы. Я спросила, может ли кто-нибудь из менеджеров отменить мою бронь, и предложила пойти в соседний номер (там были свободные номера). Она сообщила, что менеджеры уходят в 14:00 ежедневно, а другая смена ушла прямо перед моим возвращением, оставив одного сотрудника разбираться со всем. Она снова поменяла простыни, и я восхищаюсь ее стараниями и спокойствием в такой ситуации, учитывая, что она молода в своей карьере… поэтому 1 звезда (браво ей; она отлично справилась). Итак, после того, как я наконец-то попала в свой номер после более чем двух часов ожидания и целого дня в пути, в номере все еще были волосы и какие-то странные пятна на унитазе и вокруг него.
На следующее утро (сегодня утром) мне сказали, что со мной свяжется менеджер, чтобы посмотреть фотографии номера и выяснить, что произошло. Мне до сих пор никто не позвонил, и мне сказали, что менеджера нет на месте, и он был в другом месте этим утром. Сотрудница на ресепшене, которая пыталась оформить мой выезд, была менеджером по уборке номеров с предыдущего дня и неправильно оформила мой выезд. Пришлось другому сотруднику подняться и завершить оформление моего выезда. Я не уверена, что произошло, но это уже второй раз за последний год, когда я останавливаюсь здесь и сталкиваюсь с подобным, и этот случай превзошел предыдущий.
Я не люблю жаловаться, но надеюсь, владелец/менеджер это прочитает, и я приветствую разговор, поскольку такое отношение неприемлемо от начала до конца, и единственным положительным моментом является ваша самая молодая сотрудница, которая в одиночку помогла разрешить ситуацию с добротой и тактом. Как руководитель и как отель, вы сбились с пути, плохо представляете бренд Hilton и допустили ухудшение качества обслуживания (проверьте состояние стен в номерах, помимо уже упомянутых стандартов уборки). Стандарты и культура, как положительные, так и отрицательные, начинаются сверху, и это разочаровывает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливаюсь в отелях сети Hilton, и этот — один из худших, которые у меня были. К вам не относятся так, будто вы заслужили какой-либо уровень Hilton Honors. Вас даже не встречают с распростертыми объятиями по прибытии. Удачи вам с просьбой убрать номер. Я приехал в этот отель по работе, зарегистрировался в приложении рано утром, прибыл через несколько минут после 15:00 (мое запланированное время заселения), и после того, как я простоял у стойки регистрации и звонил в звонок около 5 минут, слушая, как сотрудники в задней части офиса смеются и шутят, кто-то вышел и сказал, что им нужно позвонить в службу уборки номеров, чтобы они убрали номер, потому что он еще не готов. Сотрудница на ресепшене почти не извинилась, просто сказала, что это займет около 20 минут, и посмотрела на меня так, будто это не их проблема. Фотографии ниже рассказывают о том, что я обнаружила во время первой, второй и третьей попыток попасть в чистый номер. На простынях была засохшая кровь (или какое-то засохшее коричневое вещество). Женщина, представившаяся старшей горничной, сказала, что вернется и уберет номер… в ванной комнате на сиденье были волосы, в раковине и на ней тоже были волосы, и в душевой кабине тоже. Стоит отметить, что я не оставляла в номере никаких своих вещей, и у меня светлые волосы. После второго осмотра номера я заметила засохшее желтое вещество на простынях. В этот момент все ушли от стойки регистрации, и осталась только молодая девушка, которая старалась изо всех сил и была любезна; однако, как руководитель, вы оставили молодого человека во главе зоны ожидания, где многие стояли в очереди на регистрацию или имели какие-то проблемы. Я спросила, может ли кто-нибудь из менеджеров отменить мою бронь, и предложила пойти в соседний номер (там были свободные номера). Она сообщила, что менеджеры уходят в 14:00 ежедневно, а другая смена ушла прямо перед моим возвращением, оставив одного сотрудника разбираться со всем. Она снова поменяла простыни, и я восхищаюсь ее стараниями и спокойствием в такой ситуации, учитывая, что она молода в своей карьере… поэтому 1 звезда (браво ей; она отлично справилась). Итак, после того, как я наконец-то попала в свой номер после более чем двух часов ожидания и целого дня в пути, в номере все еще были волосы и какие-то странные пятна на унитазе и вокруг него.
На следующее утро (сегодня утром) мне сказали, что со мной свяжется менеджер, чтобы посмотреть фотографии номера и выяснить, что произошло. Мне до сих пор никто не позвонил, и мне сказали, что менеджера нет на месте, и он был в другом месте этим утром. Сотрудница на ресепшене, которая пыталась оформить мой выезд, была менеджером по уборке номеров с предыдущего дня и неправильно оформила мой выезд. Пришлось другому сотруднику подняться и завершить оформление моего выезда. Я не уверена, что произошло, но это уже второй раз за последний год, когда я останавливаюсь здесь и сталкиваюсь с подобным, и этот случай превзошел предыдущий.
Я не люблю жаловаться, но надеюсь, владелец/менеджер это прочитает, и я приветствую разговор, поскольку такое отношение неприемлемо от начала до конца, и единственным положительным моментом является ваша самая молодая сотрудница, которая в одиночку помогла разрешить ситуацию с добротой и тактом. Как руководитель и как отель, вы сбились с пути, плохо представляете бренд Hilton и допустили ухудшение качества обслуживания (проверьте состояние стен в номерах, помимо уже упомянутых стандартов уборки). Стандарты и культура, как положительные, так и отрицательные, начинаются сверху, и это разочаровывает.