Отзыв об отеле Club Tahoe Resort 3*

Семейный отдых испорчен из-за крайне плохой связи и непрофессионального обслуживания Club Tahoe Resort. Держитесь подальше!
Я забронировал этот объект через Booking. Com и глубоко сожалею о своем решении. Вот почему:
1. Никаких инструкций по заселению, никакой связи: я отправил сообщение курорту через приложение до прибытия и не получил ответа. Я прибыл в 9:40 вечера, и не было никаких вывесок или четкого процесса заселения. Единственная записка на двери офиса упоминала «заселение после 10 вечера», но там никого не было, и никто не отвечал на телефон. К счастью, я случайно столкнулся с барменом в баре, который помог мне получить ключ от номера. Без этого мы бы оказались заперты.
2. Неприемлемая телефонная поддержка — или ее отсутствие: мне пришлось звонить им много раз (см. Скриншот) — либо потому, что никто не отвечал, либо потому, что они не выполнили своих обещаний. Даже в обычные рабочие часы телефонная линия была перенаправлена ​​на автоответчик, который фактически ничего не мог решить. Поздно ночью даже автоответчик останавливается. Это неприемлемо для любого функционирующего гостиничного бизнеса.
3. Сломанный телевизор, отсутствие последующих действий и оправдания: за все время пребывания телевизор так и не заработал, и разные сотрудники телефонной службы давали мне разные инструкции. В конце концов я сообщил об этом, и мне сказали, что кто-то придет «рано утром следующего дня, чтобы починить его». Никто не появился. Когда я снова пришел днем ​​ (после дополнительных звонков), мне сказали, что кто-то пришел и постучал, но мы «не ответили». Ни звонка, ни предупреждения, ни голосовой почты. Вы должны были ждать в номере и не пропустить стук в дверь. Когда я спросил, может ли кто-то позвонить перед приходом, мне сказали, что они «так не делают». Когда я объяснил, что я расстроен (это был третий день), женщина на телефоне стала крайне грубой, ложно заявив, что я кричу, когда на самом деле я сдерживал слезы из-за испорченного семейного отпуска, за который я чувствовал себя ответственным, и что я звонил 5 раз за один день только из-за этой проблемы. А затем она отказалась прислать обслуживающий персонал и повесила трубку!
4. Отсутствие базовой информации и чрезмерные требования к уборке: не было предоставлено никаких инструкций по Wi-Fi. В квартире слабый сигнал сотовой связи. За дверью висят инструкции о том, что мы должны вынести весь мусор, включая мусор из ванной, включить посудомоечную машину и убраться на кухне. Выезд ровно в 10 утра. Ни одно из этих ожиданий не было раскрыто до бронирования, и если вы не выполните их, вам придется заплатить штраф.
Этот объект размещения плохо управляется, совершенно не отвечает и неуважительно относится к гостям. Отсутствие гостеприимства испортило наш отпуск. Я настоятельно рекомендую другим останавливаться в другом месте.
P. S. Я вижу, что под каждым отрицательным отзывом владелец отвечает: «Мы искренне извиняемся» — я этого не хочу, потому что это не приносит никакой пользы, это неискренне, и ничего не изменилось — это тот же самый разочаровывающий опыт и тот же грубый персонал, о котором писали другие. Жаль, что я не проверил отзывы перед бронированием.