Отзыв об отеле The Cliffs at Peace Canyon 3*

Прошло около двух лет с тех пор, как я в последний раз писала о состоянии этого объекта недвижимости, но я должна сообщить об очень неприятной ситуации, которая произошла во время нашего визита в этом году. К счастью, мы приехали около 14:30 в субботу, 24 января, иначе всё могло бы быть ещё хуже. Когда мы приехали, две девушки поколения Z, одну из которых звали Таша, а имя другой мы не запомнили, сообщили нам, что наше бронирование отменено. Нам сказали, что они ничего не могут для нас сделать, и мне нужно позвонить в службу поддержки владельцев. Представьте моё потрясение и гнев, когда мне это сказали, но я сохранила спокойствие и спросила, шутят ли они. Мне дважды сказали, что бронирование было отменено 3 января, но я показала им бумажное подтверждение от 3 января.
Мне снова сказали, что они ничем не могут мне помочь, поэтому я попросила поговорить с менеджером. Они сказали, что и менеджер, и его заместитель на совещании. Я сказала им, что мне нужно будет поговорить с ними после окончания их совещания. Итак, тем временем я решил позвонить в службу поддержки владельцев. Поскольку мы приехали в 14:30, я был уверен, что смогу поговорить с кем-нибудь до закрытия в 17:00 по местному времени. Я ждал около 30 минут, прежде чем кто-то ответил. К счастью, мне попалась очень понимающая и замечательная сотрудница по имени Джессика.
Теперь, после того как я объяснил ситуацию Джессике, она провела небольшое расследование и обнаружила следующее:
Мое бронирование было подтверждено.
Мои коммунальные платежи были оплачены.
Мое бронирование было отменено с компьютера на территории объекта 3 января.
Возможно, это был сбой, но бронирование было отменено дважды, и она не понимала, почему меня не уведомили об отмене, поскольку я уже оплатил свои платежи.
Джессика восстановила бронирование, и моя жена была совершенно расстроена всей этой неразберихой. Она была внутри, разговаривая с персоналом, и вышла с менеджером, пока я разговаривал по телефону с Джессикой. Она сообщила мне, что бронированием занимались Рави и Джен, нынешние управляющие этого курорта. Я сказал жене, что знаю о случившемся, и что Джессика готова ответить на любые вопросы, если это потребуется. Рави и Джен извинились, но я сказал им, что мы, как владельцы, приезжаем сюда уже 10 лет, и что эта ситуация совершенно неприемлема. Рави сказал, что если он может что-то сделать, чтобы исправить ситуацию, пусть даст ему знать. Я сказал ему, что единственное, что он может сделать в данный момент, это сообщить мне, кто из персонала отменил наше бронирование. Я не собирался успокаиваться, пока не узнаю эту информацию.
Рави позвонил мне в четверг, потому что наконец получил мое сообщение от персонала, которое я оставил в среду утром в 11:00. Мы с женой как раз завтракали в Union Biscuits, когда я получил звонок. Рави, по сути, сказал мне, что предоставит мне дополнительную ночь бесплатно, когда мы вернемся в следующем году, и отменит курортный сбор в размере 150 долларов, который нам все равно вернут при выезде. Следует отметить, что это было в основном то, что я ему предложил, и он согласился. Так что, хотя я и оценил этот жест, посмотрим, что будет в следующем году. Честно говоря, я бы не вернулся, если бы не был владельцем этого дома.
И ещё одно замечание по поводу моей обеспокоенности новым руководством и управляющей компанией: по-видимому, охрана не проверяет, припаркованы ли люди там, где им положено, потому что всю неделю кто-то другой парковался на нашем месте. Мы, правда, не жаловались, так как смогли припарковаться на свободном месте рядом с нашим, что нам больше нравится. На территории никогда не разрешалось заниматься попрошайничеством, но, похоже, теперь это изменилось, потому что мы нашли рекламный буклет пиццерии, засунутый в несколько дверей.
Мы уехали сегодня (31 января), и когда я зашёл вернуть ключи, я увидел Джен и Рави в их офисах. Я помахал Джен, чтобы она вышла, но она просто осталась за своим столом, не извинившись лично и не выразив беспокойства по поводу нашего пребывания. Рави все-таки приехал, и мы обсудили планы на следующий год.