Отзыв об отеле Spark By Hilton Las Vegas Airport 3*

Откровенно говоря, я 9 лет проработал в Hilton — как в корпоративном офисе, так и в франчайзинговых сетях. Я знаю, на что способен этот бренд, и знаю, когда он не соответствует собственным стандартам.
Я забронировал номер через Axel. Com (сторонний сервис) за 99, 75 долларов, хотя в приложении Hilton за тот же номер и даты цена составляла 154 доллара — разница более 54 долларов. Конечно, я бронировал через сторонний сервис. При регистрации агенты не смогли найти мою бронь, и мне пришлось решать проблему через чат службы поддержки Axel, стоя в холле. Обе сотрудницы были любезны и в итоге всё уладили — одна предложила выбрать этаж и две бутылки воды за ожидание, за что я им благодарен. Номер 420 был чистым, с двумя двуспальными кроватями. Здесь никаких нареканий.
Утром всё пошло наперекосяк. Я видел, как пять человек вошли из машины на парковке — явно повидавшей лучшие дни — и занялись завтраком, никто ничего не сказал. Две сотрудницы на ресепшене были прямо там. Ничего. Вот в чем моя проблема: «бесплатный завтрак» на самом деле не бесплатный — он включен в стоимость номера. Я заплатил 99, 75 долларов за номер, и часть этой суммы — завтрак. Меня искренне раздражало, как им пользовались посторонние, а персонал закрывал на это глаза. Достаточно было простого вопроса: «Вы здесь гость? ». В течение дня я видел, как охранник активно патрулировал территорию — но утром его не было.
Сам завтрак не помог. На сайте рекламируется «бубликовый бар с разными начинками». В реальности: обычный сливочный сыр и клубничный сливочный сыр. Два сломанных тостера. Мне пришлось ждать 15 минут, чтобы поджарить бублик.
У этого отеля рейтинг 4, 2 на Google и 4, 3 на Booking. Com, но 3, 2 на Yelp и 3, 4 здесь. Большинство отелей сети Spark, которые я рассматривал, имеют средний рейтинг около 3, 0 звезд — и это проблема бренда, а не только местоположения. Hilton уже не тот, что раньше. Сейчас я почти всегда останавливаюсь в отелях Marriott, чего я бы не сказал за девять лет работы под флагом Hilton.
Номера хорошие, а персонал действительно дружелюбный. Но качество обслуживания гостей, безопасности и завтраков требует серьезного внимания. У Hilton есть ресурсы, чтобы это исправить — им просто нужно желание заставить Spark соответствовать реальным стандартам Hilton.