Отзыв об отеле Palace Station Hotel and Casino 4*

31.12.25, 8:00. Мы пришли сюда, привлеченные высокими оценками и рекламируемыми скидками на еду. Мы забронировали номер Premier с двумя двуспальными кроватями и нас разместили на 11-м этаже. Сотрудница на стойке регистрации была очень милой и вежливой, и ждать пришлось недолго. Я увидела фотографию стейка с яйцами, и он выглядел восхитительно. Рекламируемая цена — 9, 99 долларов, но только с 23:00 до 6:00. Я поставила будильник, встала рано и подошла к стойке Brass Fork около 5:54 утра, очереди не было. Я сразу же спросила менеджера, почему пришла за стейком с яйцами за 9, 99 долларов. Менеджер, Айви, сказала, что уже слишком поздно, что я пришла в 5:54 утра, и в следующий раз мне следует прийти в 5:30. Я ушла, посмотрела на часы, которые показывали 5:56 утра, и почувствовала, что что-то не так. Что, если я приду в следующий раз в 5:30 утра, а она скажет, что мне следует прийти раньше, в 5:20? Как она могла так просто изменить время в их рекламе? Если они разместили объявление с 23:00 до 6:00, то они должны соблюдать условия, если я приду в 5:59 или даже в 6:00. В противном случае, Brass Fork должны изменить время в объявлении на 23:00-5:30 или указать, что время 6:00 может быть изменено в зависимости от настроения менеджера в это время; будь то 5:30 или любое другое время, которое она сочтет подходящим для окончания акции. После того, как я спустился вниз и сказал ей, что напишу официальный отзыв везде и сообщу ее менеджеру, она вдруг заявила, что может соблюдать условия акции за 9, 99 долларов; таким образом, она могла бы поступить правильно и принять меня раньше, в 5:54 утра, но «решила» этого не делать. Я вежливо отказался, чтобы не быть предвзятым при написании этого отзыва. Когда вошла менеджер отдела еды и напитков, Сандра, я сказала ей, что напишу честный отзыв о случившемся. Я даже показала ей этот отзыв до того момента, как она вошла. Она начала объяснять, что был только один официант и что нужно ждать. Я спросила, откуда мне знать как клиенту. Тогда вам следовало разместить объявление не до 6 утра, а в зависимости от количества официантов и наличия очереди. В противном случае это была бы ложная реклама. Затем она сказала, что я вставляю ей слова в уста, и ей неудобно со мной разговаривать, но она попросила мой номер, чтобы кто-нибудь другой мог со мной поговорить. Затем она упомянула, что они вообще не должны предлагать это предложение в праздничные дни. Я сказала, что не видела этого в рекламе. Она сказала, что это есть на всех рекламных щитах и ​​во всех объявлениях мелким шрифтом. Она сказала, что если это написано мелким шрифтом, то это не ложная реклама. На стойке регистрации есть ЖК-экран, на котором отображаются различные рекламные экраны, включая это конкретное предложение. Я дождалась, пока появится реклама, и сфотографировала её; и действительно, там НЕТ надписи «исключая праздники». Вместо этого написано «каждый день». Я сказала ей, что Новый год 1 января, а не 31 декабря. Она ответила, что даже 31 декабря — это праздник. Затем я спросила, почему менеджер в Brass Fork не сказал мне, что они не предлагают это предложение 31 декабря? Почему тогда другие клиенты могли воспользоваться этим предложением 31 декабря? На мой взгляд, нежелание менеджера по продуктам питания и напиткам признать свою ошибку в управлении привело к провалу обслуживания клиентов в Brass Fork сегодня утром. (Примечание: около 8:07 утра Сандра вернулась ко мне в холле и показала мне свою копию объявления, в котором указано, что оно не действует в «праздничные дни». Она сказала, что они обновят объявление на ресепшене. Она также признала, что было неправильно, что Айви отказала мне в обслуживании до 6 утра. Они должны были принять меня сегодня утром. ) Работа и отношение сотрудника отражают уровень руководителя. Очевидно, что справедливое отношение к клиентам не было приоритетом в их отделе питания и напитков. Было приятно видеть, что Сандра вернулась, чтобы найти меня, и взяла на себя часть ответственности за то, что мне отказали сегодня утром. Тем голодным клиентам, которые рассматривают свой стейк с яйцами за 9, 99 долларов, я надеюсь, что вам не откажут в обслуживании по их усмотрению, даже если вы придете до 6 утра, но это произойдет в дни, которые они считают праздничными.