Наша семья проживает в отеле Homewood Suites by Hilton уже больше месяца после того, как наш дом затопило, и нам пришлось переехать на время ремонта. В начале нашего пребывания мы чувствовали поддержку в этой очень стрессовой и неожиданной ситуации.
Пока Дре работал в компании, один из менеджеров, он был чрезвычайно отзывчив и внимателен. Он следил за тем, чтобы номера нашей семьи оставались вместе, и сотрудничал с нами, чтобы минимизировать неудобства. Его профессионализм и забота имели огромное значение, и его отсутствие ощущается с момента его ухода.
С тех пор, как Дре ушел, наше пребывание стало все более сложным. Нам практически не оказывали помощь в сохранении номеров, и нас несколько раз заставляли переезжать, что создавало неудобства для нашей семьи во время длительного пребывания.
Также были серьезные проблемы с уборкой. Горничные заходили в наши номера в дни, когда уборка не была запланирована, из нашего номера пропали лекарства и табличка для инвалидов. Это вызвало серьезные опасения относительно конфиденциальности, доверия и безопасности.
Кроме того, наше взаимодействие с сотрудницей стойки регистрации, Тандас, было крайне тревожным. Она часто оставляла стойку без присмотра, использовала нецензурную лексику и открыто сплетничала о причинах увольнения предыдущего менеджера, что крайне непрофессионально и неуместно для работы с гостями. Когда она отпускала незначительные шутки по поводу своей работы, вместо того чтобы профессионально обсудить ситуацию, она выдвигала ложные обвинения, выставляя себя жертвой, несмотря на то, что моя мать — почти 60-летняя инвалид, передвигающаяся на скутере и инвалидной коляске с электроприводом — просто выступала за уважительное общение. Ситуация обострилась, когда ее личный знакомый связался с моим супругом, заявив о запугивании. Этот контакт был неуместным, непрофессиональным и совершенно не связан с какими-либо делами отеля.
Тем не менее, есть и сотрудники, которые постоянно проявляют доброту и теплоту. Роза и Хосе всегда приветливы, а Патрик и Эверетт замечательно ладят с нашими детьми, оказывая им поддержку в трудное время.
К сожалению, из-за отсутствия постоянной поддержки со стороны руководства, серьезных проблем с уборкой номеров, непрофессионального поведения сотрудников ресепшена и ненадлежащего нарушения личных границ, этот опыт оказался гораздо более стрессовым, чем должен был быть, в и без того непростое время.
Из-за этого опыта я больше никогда не остановлюсь в отеле Homewood Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока Дре работал в компании, один из менеджеров, он был чрезвычайно отзывчив и внимателен. Он следил за тем, чтобы номера нашей семьи оставались вместе, и сотрудничал с нами, чтобы минимизировать неудобства. Его профессионализм и забота имели огромное значение, и его отсутствие ощущается с момента его ухода.
С тех пор, как Дре ушел, наше пребывание стало все более сложным. Нам практически не оказывали помощь в сохранении номеров, и нас несколько раз заставляли переезжать, что создавало неудобства для нашей семьи во время длительного пребывания.
Также были серьезные проблемы с уборкой. Горничные заходили в наши номера в дни, когда уборка не была запланирована, из нашего номера пропали лекарства и табличка для инвалидов. Это вызвало серьезные опасения относительно конфиденциальности, доверия и безопасности.
Кроме того, наше взаимодействие с сотрудницей стойки регистрации, Тандас, было крайне тревожным. Она часто оставляла стойку без присмотра, использовала нецензурную лексику и открыто сплетничала о причинах увольнения предыдущего менеджера, что крайне непрофессионально и неуместно для работы с гостями. Когда она отпускала незначительные шутки по поводу своей работы, вместо того чтобы профессионально обсудить ситуацию, она выдвигала ложные обвинения, выставляя себя жертвой, несмотря на то, что моя мать — почти 60-летняя инвалид, передвигающаяся на скутере и инвалидной коляске с электроприводом — просто выступала за уважительное общение. Ситуация обострилась, когда ее личный знакомый связался с моим супругом, заявив о запугивании. Этот контакт был неуместным, непрофессиональным и совершенно не связан с какими-либо делами отеля.
Тем не менее, есть и сотрудники, которые постоянно проявляют доброту и теплоту. Роза и Хосе всегда приветливы, а Патрик и Эверетт замечательно ладят с нашими детьми, оказывая им поддержку в трудное время.
К сожалению, из-за отсутствия постоянной поддержки со стороны руководства, серьезных проблем с уборкой номеров, непрофессионального поведения сотрудников ресепшена и ненадлежащего нарушения личных границ, этот опыт оказался гораздо более стрессовым, чем должен был быть, в и без того непростое время.
Из-за этого опыта я больше никогда не остановлюсь в отеле Homewood Suites.