Я останавливался во многих отелях сети Waldorf Astoria по всему миру (Дубай, Иерусалим, Нью-Йорк, Мальдивы, Чикаго, Беверли-Хиллз, Канкун, Амстердам, Рим, Бангкок), поэтому у меня были четкие ожидания от этого бренда. Этот отель в Лас-Вегасе, несмотря на удачное расположение и привлекательные физические характеристики, не соответствовал стандартам, которые я постоянно встречал в других местах. В целом, он больше походил на стандартный четырехзвездочный отель, работающий под названием люкс.
При регистрации заезда не было никакого признания моего статуса Diamond и повышения категории номера, а в номере не было никаких знаков благодарности… ни записки, ни каких-либо приветствий.
До прибытия мои переписки с отелем по СМС создали неприятную атмосферу: ответы были резкими, оборонительными и ориентированными скорее на правила, чем на потребности гостей.
Отель предлагает номер для СМС для удобства, но способ его использования сделал общение более формальным и временами конфронтационным, а не дружелюбным.
Элитные привилегии и «уровень Waldorf» практически отсутствовали. Завтрак не был включен, не было приветственного подарка или закуски, и даже простая просьба, например, убрать мини-бар, сопровождалась предлагаемой платой в размере 50 долларов. Структура ежедневного кредита также была плохо донесена: кредит в 50 долларов обнулялся в полночь, что означало, что кредит за первый день фактически истекал всего через несколько часов после заселения. Только когда я спросил об этом напрямую, это стало ясно; к чести отеля, он сделал исключение один раз, но никогда не должно требоваться жалоба, чтобы гость понял и справедливо воспользовался заявленной привилегией.
В операционном плане возникло несколько проблем. Горничные не всегда соблюдали индикатор «Не беспокоить» и заходили в мой номер в течение нескольких дней, что недопустимо в отеле любого уровня. Индикатор сообщения на телефоне мигал на протяжении всего моего пребывания, несмотря на неоднократные заверения, что это будет исправлено. Просьбы о дополнительной воде, полотенцах или ежедневной уборке часто встречались с улыбкой, но не всегда выполнялись. Ситуация развивалась по принципу вежливых слов на начальном этапе и слабого исполнения на заключительном.
Проблемы с выставлением счетов и последующим обслуживанием при выезде вызвали дополнительные опасения. Отель согласился не взимать плату в размере 50 долларов за удаление мини-бара, однако эта сумма все равно появилась в моем счете, и мне пришлось ее обнаружить, неоднократно поднимая этот вопрос во время моего пребывания. Аналогично, дополнительная скидка в размере 50 долларов, предложенная за первый день, была «забыта» при выезде и исправлена только после того, как я указал на это. Трудно игнорировать тот факт, что обе эти «оплошности» оказались в пользу отеля с финансовой точки зрения, что оставляет очень неприятное впечатление.
Справедливости ради, были и положительные моменты: ванная комната и душ были очень хорошими, кровать и подушки удобными, и после того, как я настоял на своем, персонал в конце концов предоставил воду и кофе. Расположение — еще один сильный момент. Отель находится недалеко от Стрипа и соседних отелей, таких как Cosmopolitan и Aria, но при этом относительно тихий и безопасный. Однако, даже простой завтрак на одного человека обошелся более чем в 77 долларов, без учета дополнительных услуг, таких как алкоголь или гарниры. Поэтому, несмотря на кредит в 50 долларов, трудно было почувствовать, что о госте действительно заботятся.
В итоге я решил выехать раньше и остановиться в другом пятизвездочном отеле Лас-Вегаса, который предлагал лучшее обслуживание за гораздо меньшую цену.
Это пребывание было бы приемлемым в обычном отеле среднего или высшего класса, но по ценам Waldorf Astoria и под брендом Waldorf Astoria это было разочарованием. При более прозрачной коммуникации, искреннем признании лояльности, точном выставлении счетов и обновленном внимании к базовому гостеприимству и выполнению обязательств, этот отель мог бы больше соответствовать остальной части бренда… но пока этого нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации заезда не было никакого признания моего статуса Diamond и повышения категории номера, а в номере не было никаких знаков благодарности… ни записки, ни каких-либо приветствий.
До прибытия мои переписки с отелем по СМС создали неприятную атмосферу: ответы были резкими, оборонительными и ориентированными скорее на правила, чем на потребности гостей.
Отель предлагает номер для СМС для удобства, но способ его использования сделал общение более формальным и временами конфронтационным, а не дружелюбным.
Элитные привилегии и «уровень Waldorf» практически отсутствовали. Завтрак не был включен, не было приветственного подарка или закуски, и даже простая просьба, например, убрать мини-бар, сопровождалась предлагаемой платой в размере 50 долларов. Структура ежедневного кредита также была плохо донесена: кредит в 50 долларов обнулялся в полночь, что означало, что кредит за первый день фактически истекал всего через несколько часов после заселения. Только когда я спросил об этом напрямую, это стало ясно; к чести отеля, он сделал исключение один раз, но никогда не должно требоваться жалоба, чтобы гость понял и справедливо воспользовался заявленной привилегией.
В операционном плане возникло несколько проблем. Горничные не всегда соблюдали индикатор «Не беспокоить» и заходили в мой номер в течение нескольких дней, что недопустимо в отеле любого уровня. Индикатор сообщения на телефоне мигал на протяжении всего моего пребывания, несмотря на неоднократные заверения, что это будет исправлено. Просьбы о дополнительной воде, полотенцах или ежедневной уборке часто встречались с улыбкой, но не всегда выполнялись. Ситуация развивалась по принципу вежливых слов на начальном этапе и слабого исполнения на заключительном.
Проблемы с выставлением счетов и последующим обслуживанием при выезде вызвали дополнительные опасения. Отель согласился не взимать плату в размере 50 долларов за удаление мини-бара, однако эта сумма все равно появилась в моем счете, и мне пришлось ее обнаружить, неоднократно поднимая этот вопрос во время моего пребывания. Аналогично, дополнительная скидка в размере 50 долларов, предложенная за первый день, была «забыта» при выезде и исправлена только после того, как я указал на это. Трудно игнорировать тот факт, что обе эти «оплошности» оказались в пользу отеля с финансовой точки зрения, что оставляет очень неприятное впечатление.
Справедливости ради, были и положительные моменты: ванная комната и душ были очень хорошими, кровать и подушки удобными, и после того, как я настоял на своем, персонал в конце концов предоставил воду и кофе. Расположение — еще один сильный момент. Отель находится недалеко от Стрипа и соседних отелей, таких как Cosmopolitan и Aria, но при этом относительно тихий и безопасный. Однако, даже простой завтрак на одного человека обошелся более чем в 77 долларов, без учета дополнительных услуг, таких как алкоголь или гарниры. Поэтому, несмотря на кредит в 50 долларов, трудно было почувствовать, что о госте действительно заботятся.
В итоге я решил выехать раньше и остановиться в другом пятизвездочном отеле Лас-Вегаса, который предлагал лучшее обслуживание за гораздо меньшую цену.
Это пребывание было бы приемлемым в обычном отеле среднего или высшего класса, но по ценам Waldorf Astoria и под брендом Waldorf Astoria это было разочарованием. При более прозрачной коммуникации, искреннем признании лояльности, точном выставлении счетов и обновленном внимании к базовому гостеприимству и выполнению обязательств, этот отель мог бы больше соответствовать остальной части бренда… но пока этого нет.