Отзыв об отеле Hyatt Place Las Vegas at Silverton Village 3*

Когда мы с сыном приехали, всё поначалу было хорошо: персонал любезно согласился на моё раннее заселение, за что я очень благодарен. К сожалению, после этого пребывание становилось всё более и более разочаровывающим.
В первую ночь нам дали двуспальное одеяло вместо двуспальной кровати. Мой сын всю ночь мерз, потому что одеяло не покрывало кровать как следует. Когда я спросил об этом на следующий день, мне просто сказали: «Это всё, что у нас есть».
Один из наших ключей тоже не работал. Мы стояли в коридоре с завтраком и сумками в руках. Я спросил у горничных, могут ли они воспользоваться их мастер-ключом, чтобы впустить нас, так как у нас уже были другие рабочие ключи в номере. Однако на стойке регистрации им сказали, что мне нужно спуститься вниз лично. Это означало, что мы должны были оставить еду и вещи в коридоре, чтобы получить новый ключ.
Я также заметил невнимательность к мелким, но важным деталям. Например, когда я попросил лосьон для тела, а позже – бутилированную воду, которая полагается за мой статус в Hyatt, мне сказали, что мне нужно спуститься вниз и забрать их. Это может показаться не таким уж важным, но было удивительно, учитывая обычный уровень обслуживания Hyatt.
За день до выезда меня спросили, во сколько должна приехать горничная. Я объяснил, что мы уезжаем в 13:30, чтобы уборка была произведена. Мы вернулись в 17:00, а номер так и не убрали. Для меня это было неприемлемо, особенно после того, как мы чётко обозначили наше расписание.
Вдобавок ко всему, раковина в ванной была полностью засорена. Я трижды звонил на стойку регистрации, чтобы попросить о помощи, но никто так и не ответил. В конце концов, я просто сдался.
Наконец, когда я попросил о позднем выезде после 14:00, В воскресенье (зная, что по понедельникам обычно меньше посетителей, а в других отелях Hyatt, где я останавливался, были гибкие условия), мне сказали, что «руководство не разрешает», даже если номер никто не забронировал. Я объяснил, что мы хотели избежать пробок в Калифорнии, но никто не приложил никаких усилий, чтобы нам угодить.
Завтрак был приличным, с разнообразным меню: яйца, бекон, сосиски, кофе, сок, молоко, хлопья, фрукты, йогурт, гранола, картофель и хлеб.
В целом, я останавливался во многих отелях Hyatt и всегда получал отличные впечатления, поэтому этот раз был таким разочарованием. Обслуживание клиентов для меня очень важно, и, к сожалению, этот отель не соответствовал стандартам, которые я привык ожидать от Hyatt. Я больше сюда не вернусь.