Отзыв об отеле Sam's Town Hotel & Gambling Hall 3*

Это уже третий раз, когда мы останавливаемся в Sam’s Town, и на этот раз регистрация прошла настолько напряженно, что даже супервайзер на стойке регистрации довел мою дочь до слез. Эбигейл забронировала номер через Trip. Com, и в ее подтверждении было указано, что она полностью оплатила номер за 2 ночи, включая курортные сборы и налоги, а за третью ночь еще оставалось 101 доллар и депозит в размере 100 долларов. При регистрации она должна была заплатить только 101 доллар и депозит в размере 109 долларов. После споров и разговора сотрудников с отделом бронирования выяснилось, что их информация не совпадает с подтверждением моей дочери, и они потребовали дополнительно 509 долларов плюс депозит в размере 109 долларов. У моей дочери также было подтверждающее письмо от Sam’s Town, совпадающее с подтверждающим письмом моей дочери. В тот момент дежурная начальница отказалась принять подтверждающее письмо, заявив, что понятия не имеет, откуда пришло письмо из города Сэма, и настаивала на том, что мы должны внести 509 долларов плюс залог, прежде чем сможем заселиться. Ей сказали, что ей нужно позвонить в Trip. Com и узнать, что произошло. Мы все пересели на скамейку, и Эбигейл, пытаясь сдержать эмоции, начала плакать. У нее нестабильный диабет 1 типа, и она не может находиться в таком стрессовом состоянии. Я подошла и снова попыталась поговорить с сотрудниками за стойкой. Я спросила, почему Эбигейл заплатила намного больше, чем моя дочь Анджела, и они ответили, что обе брони были сделаны с разницей примерно в 22 дня. Что все еще не объясняло огромную разницу в 509 долларов и залог в 109 долларов, когда Эбигейл Николс заплатила 250 долларов, а при выезде оставалось оплатить 101 доллар плюс залог. При заселении это стоило бы 201 доллар, а не 609 долларов.
После того, как супервайзер увидела, что Эбигейл расстроена до слез, она согласилась изменить тариф для Эбигейл, чтобы он соответствовал тарифу моей дочери Анжелы, и взяла с нее 290, 18 долларов, а мы получили карты для оплаты номера. Это все равно было на 80 долларов больше, чем должно было быть.
Мы все решили больше не останавливаться в Sam’s Town из-за того, что произошло. Нам нравится казино и все, что оно может предложить. Но стресс, который это вызвало у всех нас при заселении, и то, как с нами изначально обращались, — это то, чего я никогда больше не хочу переживать. Даже когда супервайзер решила учесть изменение тарифа в соответствии с тарифом моей другой дочери, я почувствовала, что ее отношение все равно было очень пренебрежительным, и она даже не посмотрела на нас. С моей дочерью работала другая сотрудница. Наше пребывание состоялось 1 мая 2026 года, а отъезд — 4 мая 2026 года. Номера для Эбигейл 709 и Анжелы 707. Парковщики были просто замечательными людьми и сделали наше путешествие незабываемым. Каждый раз, когда мы выезжали, он был невероятно приветлив. Он заставлял нас улыбаться и делал наши дни лучше. Открывал нам двери. Потрясающая работа. На самом деле, наши три звезды мы поставили в основном благодаря ему. Я бы ставила ему 5 звезд каждый день. Рестораны были великолепны, как и номера. Но первое взаимодействие с вами — это то, с чего начинается ваше пребывание. Я бы поставила оценку «F» вашему руководителю за то, как она справилась с ситуацией и как долго она позволяла ей продолжаться более 30 минут, даже не взглянув на письмо с подтверждением или письмо от Sam’s Town, прежде чем решить сохранить другой тариф на номер. Оценка «F».