После 13 долгих часов в дороге всё, чего мы хотели, — это горячий душ, удобная кровать и хороший ночной сон. Мы прибыли в отель измученные, но полные надежды. Войдя в дверь, всё казалось многообещающим. В холле приятно пахло, выглядело чисто, а сотрудница на ресепшене была приветливой, доброжелательной и профессиональной. На мгновение показалось, что наш день в пути наконец-то подходит к мирному завершению.
Но потом реальность настигла нас.
Направляясь к своим номерам, мы сразу заметили нечто тревожное: обе двери уже были открыты. Уже одного этого было достаточно, чтобы заставить нас остановиться. С некоторым колебанием мы открыли двери и обнаружили полный хаос. Номера совсем не были убраны. Кровати были не заправлены, мусор всё ещё валялся, и казалось, что предыдущие гости только что ушли.
Я вернулся на ресепшен и объяснил ситуацию. Сотрудница искренне извинилась и сделала всё возможное, чтобы помочь, предложив нам другой номер. К сожалению, в заменяющем номере была только одна кровать, а нам нужны были две. Ситуацию усугублял сильный, неприятный запах в номере, который ясно давал понять, что и это не сработает.
Когда я шла обратно по коридору, я заметила, что многие двери номеров в отеле были широко распахнуты. Тогда мы узнали, что уборщицы, по-видимому, ушли, оставив бесчисленное количество номеров недоделанными. Это объясняло ситуацию, но, конечно, не решало проблему.
В конце концов, у нас не было другого выбора, кроме как вернуться в машину и ехать еще час, чтобы найти отель со свободными, готовыми к заселению номерами. После и без того изнурительной 13-часовой поездки этот дополнительный час показался вечностью.
Единственным светлым пятном в этой ситуации была сотрудница на ресепшене. Она справилась с безвыходной ситуацией с добротой, профессионализмом и терпением. Мне было искренне жаль ее, поскольку ей пришлось разбираться с катастрофой, которая явно была вне ее контроля.
Как бы ни был неприятный этот опыт, я полагаю, что каждый отпуск сопровождается какими-то неожиданными приключениями. К сожалению, это было одно из тех приключений, без которых я могла бы обойтись. Именно из-за подобных ситуаций я обычно выбираю отели сети Hyatt.
К сожалению, качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как решаются проблемы, и в этом случае и отель, и сеть отелей значительно не оправдали ожиданий. Несмотря на то, что мы не смогли остановиться в забронированных номерах, теперь мне приходится бороться с сетью отелей за возврат денег. То, что должно было стать простой ночевкой, превратилось в стрессовое испытание, за которым последовала длительная борьба за возмещение средств. Это пребывание стало большим разочарованием, и я не могу его рекомендовать.
Продолжайте ехать – найдите другой отель…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но потом реальность настигла нас.
Направляясь к своим номерам, мы сразу заметили нечто тревожное: обе двери уже были открыты. Уже одного этого было достаточно, чтобы заставить нас остановиться. С некоторым колебанием мы открыли двери и обнаружили полный хаос. Номера совсем не были убраны. Кровати были не заправлены, мусор всё ещё валялся, и казалось, что предыдущие гости только что ушли.
Я вернулся на ресепшен и объяснил ситуацию. Сотрудница искренне извинилась и сделала всё возможное, чтобы помочь, предложив нам другой номер. К сожалению, в заменяющем номере была только одна кровать, а нам нужны были две. Ситуацию усугублял сильный, неприятный запах в номере, который ясно давал понять, что и это не сработает.
Когда я шла обратно по коридору, я заметила, что многие двери номеров в отеле были широко распахнуты. Тогда мы узнали, что уборщицы, по-видимому, ушли, оставив бесчисленное количество номеров недоделанными. Это объясняло ситуацию, но, конечно, не решало проблему.
В конце концов, у нас не было другого выбора, кроме как вернуться в машину и ехать еще час, чтобы найти отель со свободными, готовыми к заселению номерами. После и без того изнурительной 13-часовой поездки этот дополнительный час показался вечностью.
Единственным светлым пятном в этой ситуации была сотрудница на ресепшене. Она справилась с безвыходной ситуацией с добротой, профессионализмом и терпением. Мне было искренне жаль ее, поскольку ей пришлось разбираться с катастрофой, которая явно была вне ее контроля.
Как бы ни был неприятный этот опыт, я полагаю, что каждый отпуск сопровождается какими-то неожиданными приключениями. К сожалению, это было одно из тех приключений, без которых я могла бы обойтись. Именно из-за подобных ситуаций я обычно выбираю отели сети Hyatt.
К сожалению, качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как решаются проблемы, и в этом случае и отель, и сеть отелей значительно не оправдали ожиданий. Несмотря на то, что мы не смогли остановиться в забронированных номерах, теперь мне приходится бороться с сетью отелей за возврат денег. То, что должно было стать простой ночевкой, превратилось в стрессовое испытание, за которым последовала длительная борьба за возмещение средств. Это пребывание стало большим разочарованием, и я не могу его рекомендовать.
Продолжайте ехать – найдите другой отель…