Отзыв об отеле Staybridge Suites St Louis - Westport by IHG 3*

Для участников IGH Platinum Elite кража ценной колонки Sonos — это не тот опыт, который должен испытать любой клиент. После проживания в этом месте мы с женой заметили, что оставили нашу колонку Sonos в номере отеля. Когда мы все же смогли вернуться и забрать колонку, так как в городе был друг, который мог забрать ее для нас и вернуть в наш родной город, мы сделали множество звонков. Руководство сообщило нам, что их команда еще не убрала номер, так как он нуждался в «генеральной уборке», и поэтому не может искать имущество (почему руководство не может искать имущество клиента из-за того, что номер нуждается в уборке, — это совершенно другой и неприемлемый вопрос). Они давали нам знать после того, как сотрудник убирал номер, и затем уведомляли нас о колонке, если она была найдена. Мы так и не получили звонка. Через неделю мы перезвонили, и нам сказали, что они не только не знают о нашей проблеме, но и должны снова запросить поиск. Они не нашли колонку. Затем мы связались со службой поддержки IHG, и, о чудо, команда менеджеров чудесным образом нашла динамик, как только эта команда связалась с персоналом управления отеля. Обратите внимание и будьте осторожны: это потребовало 4 звонка в отель и полдюжины писем в службу поддержки. На это ушли недели — и это только для того, чтобы получить подтверждение того, что он у них есть. После ужасной и неприемлемой поддержки не было ни извинений, ни предложения исправить ситуацию, предложив скидку на будущее проживание или что-то еще. Хуже всего то, что они затем имели наглость отправить обратно нашу собственность только в том случае, если мы оплатим доставку. Мы отметили, что нам никогда бы не понадобилась ее отправка, если бы они в первый день искали динамик. Им было все равно, и они продолжали требовать, чтобы мы оплатили доставку. Мы так и не получили свой динамик, и теперь аннулируем мою кредитную карту IHG Chase и членство в IHG. Мы твердо уверены с самого начала, что этот динамик был удобно взят. Нет никаких других причин полагать, почему произошел этот случай.