Я часто путешествую как элитный спикер и руководитель бизнеса, и часто останавливаюсь в отелях Marriott, где обслуживание и безопасность – это нечто само собой разумеющееся. Мой недавний визит в отель ACES в Сент-Луисе, по рекомендации организатора моего профессионального мероприятия, стал одним из самых тревожных впечатлений за последнее время.
С самого момента моего прибытия появились тревожные сигналы. Парковочные ворота были сломаны, и гараж оставался незащищенным и открытым для всех. Это не просто неудобно, это нарушение безопасности. В отеле Marriott это неприемлемо.
Хотя персонал на стойке регистрации был дружелюбным, а обслуживание номеров – выше среднего, на этом обслуживание и закончилось. Горничные не убрали мой номер, и мне не предоставили бесплатную воду. Когда я попросил бутылку, мне сказали, что я должен её купить, несмотря на то, что я постоянный гость Marriott и спикер с руководящим статусом.
Самая серьёзная проблема: кто-то без разрешения проник в бар на крыше и начал приставать к гостям. Единственной причиной, по которой ситуация не переросла в нечто большее, стало спокойное и профессиональное вмешательство сотрудника по имени Александр, которого стоит похвалить. Однако отсутствие проактивной охраны и проверки гостей вызывает глубокую тревогу.
Даже белая пара, остановившаяся в отеле, выразила свой дискомфорт и рассказала мне, насколько они чувствовали себя небезопасно и с нетерпением ждали возможности уехать. Их реакция подтвердила, что проблема была не единичной, а системной.
Отель ACES не соответствовал минимальным стандартам безопасности гостей, профессионального гостеприимства и операционного контроля. Как бывший руководитель Bank of America и нынешний генеральный директор уважаемой компании, специализирующейся на кибербезопасности, я ожидаю большего от бренда Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого момента моего прибытия появились тревожные сигналы. Парковочные ворота были сломаны, и гараж оставался незащищенным и открытым для всех. Это не просто неудобно, это нарушение безопасности. В отеле Marriott это неприемлемо.
Хотя персонал на стойке регистрации был дружелюбным, а обслуживание номеров – выше среднего, на этом обслуживание и закончилось. Горничные не убрали мой номер, и мне не предоставили бесплатную воду. Когда я попросил бутылку, мне сказали, что я должен её купить, несмотря на то, что я постоянный гость Marriott и спикер с руководящим статусом.
Самая серьёзная проблема: кто-то без разрешения проник в бар на крыше и начал приставать к гостям. Единственной причиной, по которой ситуация не переросла в нечто большее, стало спокойное и профессиональное вмешательство сотрудника по имени Александр, которого стоит похвалить. Однако отсутствие проактивной охраны и проверки гостей вызывает глубокую тревогу.
Даже белая пара, остановившаяся в отеле, выразила свой дискомфорт и рассказала мне, насколько они чувствовали себя небезопасно и с нетерпением ждали возможности уехать. Их реакция подтвердила, что проблема была не единичной, а системной.
Отель ACES не соответствовал минимальным стандартам безопасности гостей, профессионального гостеприимства и операционного контроля. Как бывший руководитель Bank of America и нынешний генеральный директор уважаемой компании, специализирующейся на кибербезопасности, я ожидаю большего от бренда Marriott.