Недавно я завершил 4-дневную поездку в отель The Westin New Orleans, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали. С момента заселения до выезда мы столкнулись с множеством проблем, которые сделали наше пребывание скорее стрессовым, чем расслабляющим.
1. Отсутствие прозрачности в отношении парковки.
Мы приехали поздно вечером и спросили на ресепшене о парковке поблизости с возможностью въезда и выезда. Сотрудник упомянул только услугу парковщика, которая стоит непомерно дорого – 65 долларов в день. Позже я обнаружил через приложение Way. Com, что парковка доступна в том же здании (Canal Place) всего за 16 долларов в день с возможностью въезда и выезда и прямым доступом к отелю на лифте. Создавалось впечатление, что персонал намеренно скрывал более доступные варианты, чтобы навязать свои собственные дорогие услуги.
2. Плохая информация об услугах.
Несмотря на то, что с нас взяли «курортный сбор» в размере 35 долларов в день, мы получили очень мало полезной информации. На ресепшене нам не упомянули, что нам нужно получить ваучеры на тележку у консьержа. Если отель вводит ежедневную плату, персонал должен хотя бы убедиться, что гости знают, как воспользоваться этими преимуществами.
3. Проблемы с техническим обслуживанием и уборкой номеров.
Проблемы с водой: В первую ночь мы даже не смогли принять душ, потому что была только обжигающе горячая вода. Даже холодная вода из раковины была горячей. Это исправили только на следующий день.
Запросы на обслуживание: После трех ночей нам пришлось буквально «умолять» горничных убрать наш номер. Они ни разу не пришли, пока мы специально не попросили.
4. Ошибки при выезде и выставлении счетов.
Последний день был самым неприятным:
Ранний выезд: Хотя выезд должен быть в 12:00, наши ключи от номера были деактивированы к 11:30, пока мы завтракали. Нам пришлось потратить время, чтобы вернуться в номер и забрать багаж.
Расхождение в счете: Когда я проверила окончательный счет, с меня взяли 110 долларов за завтрак, хотя в подписанном мной в ресторане чеке было указано 88 долларов. Мне пришлось попросить сотрудницу найти мой подписанный чек. После 10-минутного ожидания она признала, что это была «ошибка кассира».
Учитывая проблемы с сантехникой, некачественную уборку и «ошибки» в счете, это был очень разочаровывающий опыт. За такую цену и с таким брендом я ожидала гораздо лучшего обслуживания и честности. В следующий раз, когда буду в Новом Орлеане, скорее всего, поищу другие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Отсутствие прозрачности в отношении парковки.
Мы приехали поздно вечером и спросили на ресепшене о парковке поблизости с возможностью въезда и выезда. Сотрудник упомянул только услугу парковщика, которая стоит непомерно дорого – 65 долларов в день. Позже я обнаружил через приложение Way. Com, что парковка доступна в том же здании (Canal Place) всего за 16 долларов в день с возможностью въезда и выезда и прямым доступом к отелю на лифте. Создавалось впечатление, что персонал намеренно скрывал более доступные варианты, чтобы навязать свои собственные дорогие услуги.
2. Плохая информация об услугах.
Несмотря на то, что с нас взяли «курортный сбор» в размере 35 долларов в день, мы получили очень мало полезной информации. На ресепшене нам не упомянули, что нам нужно получить ваучеры на тележку у консьержа. Если отель вводит ежедневную плату, персонал должен хотя бы убедиться, что гости знают, как воспользоваться этими преимуществами.
3. Проблемы с техническим обслуживанием и уборкой номеров.
Проблемы с водой: В первую ночь мы даже не смогли принять душ, потому что была только обжигающе горячая вода. Даже холодная вода из раковины была горячей. Это исправили только на следующий день.
Запросы на обслуживание: После трех ночей нам пришлось буквально «умолять» горничных убрать наш номер. Они ни разу не пришли, пока мы специально не попросили.
4. Ошибки при выезде и выставлении счетов.
Последний день был самым неприятным:
Ранний выезд: Хотя выезд должен быть в 12:00, наши ключи от номера были деактивированы к 11:30, пока мы завтракали. Нам пришлось потратить время, чтобы вернуться в номер и забрать багаж.
Расхождение в счете: Когда я проверила окончательный счет, с меня взяли 110 долларов за завтрак, хотя в подписанном мной в ресторане чеке было указано 88 долларов. Мне пришлось попросить сотрудницу найти мой подписанный чек. После 10-минутного ожидания она признала, что это была «ошибка кассира».
Учитывая проблемы с сантехникой, некачественную уборку и «ошибки» в счете, это был очень разочаровывающий опыт. За такую цену и с таким брендом я ожидала гораздо лучшего обслуживания и честности. В следующий раз, когда буду в Новом Орлеане, скорее всего, поищу другие варианты.