Ну и ну, отель, но ужасное и непрофессиональное обслуживание!
Недавно я останавливался в этом отеле на исследовательской конференции. Я выбрал этот отель, потому что он находится в нескольких кварталах от главного отеля, где мы смогли забронировать номер на 2 ночи, и этот (тоже отель Marriott) был замечательным.
Однако Westin оставил у меня самые худшие впечатления от Marriott. С самого первого утра у меня и моей семьи возникли проблемы с интернетом. Я отправил сообщение в отель через приложение Marriott. Мне дали номер внешней службы технической поддержки. Я был в замешательстве, но всё равно позвонил по этому номеру. Затем кто-то подтвердил, что в нашем номере есть проблемы с интернетом, и не было никакой информации о том, сколько времени потребуется, чтобы их решить. Через несколько минут мне позвонили из отеля, подтвердили наличие той же проблемы и предложили переехать в другой номер. Я спустился вниз и попытался поговорить с сотрудниками стойки регистрации, чтобы обсудить варианты. И тут со мной случился самый ужасный и странный опыт. Сначала девушка не проявила никакого желания помочь, постоянно повторяя: «Интернет во всем отеле одинаковый, смена номера ничего не даст». Я растерялась и объяснила, что мне только что позвонили и сказали, что смена номера может быть полезна. Она, казалось, была раздражена, поэтому я спросила, могу ли я поговорить с менеджером. Затем произошло нечто странное: она взяла мобильный телефон прямо передо мной, кокетливо сказала: «Малышка, ты мне нужна», а затем добавила: «Клиент спрашивает…». Я сочла её поведение крайне непрофессиональным и оскорбительным. Я бы предпочла не задумываться об этом. Не уверена на 100%, звонила ли она менеджеру. Но мне стало не по себе. Поэтому я сразу же позвонила в службу поддержки клиентов Marriott и подала жалобу. Я даже вернулась на стойку регистрации и спросила у этой девушки её имя, так как бейджа на ней не было. Прошло уже больше 10 дней, а ответа от отеля так и не получила.
Кстати, интернет не был починен даже когда мы выезжали, пришлось пользоваться точкой доступа своего телефона.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в этом отеле на исследовательской конференции. Я выбрал этот отель, потому что он находится в нескольких кварталах от главного отеля, где мы смогли забронировать номер на 2 ночи, и этот (тоже отель Marriott) был замечательным.
Однако Westin оставил у меня самые худшие впечатления от Marriott. С самого первого утра у меня и моей семьи возникли проблемы с интернетом. Я отправил сообщение в отель через приложение Marriott. Мне дали номер внешней службы технической поддержки. Я был в замешательстве, но всё равно позвонил по этому номеру. Затем кто-то подтвердил, что в нашем номере есть проблемы с интернетом, и не было никакой информации о том, сколько времени потребуется, чтобы их решить. Через несколько минут мне позвонили из отеля, подтвердили наличие той же проблемы и предложили переехать в другой номер. Я спустился вниз и попытался поговорить с сотрудниками стойки регистрации, чтобы обсудить варианты. И тут со мной случился самый ужасный и странный опыт. Сначала девушка не проявила никакого желания помочь, постоянно повторяя: «Интернет во всем отеле одинаковый, смена номера ничего не даст». Я растерялась и объяснила, что мне только что позвонили и сказали, что смена номера может быть полезна. Она, казалось, была раздражена, поэтому я спросила, могу ли я поговорить с менеджером. Затем произошло нечто странное: она взяла мобильный телефон прямо передо мной, кокетливо сказала: «Малышка, ты мне нужна», а затем добавила: «Клиент спрашивает…». Я сочла её поведение крайне непрофессиональным и оскорбительным. Я бы предпочла не задумываться об этом. Не уверена на 100%, звонила ли она менеджеру. Но мне стало не по себе. Поэтому я сразу же позвонила в службу поддержки клиентов Marriott и подала жалобу. Я даже вернулась на стойку регистрации и спросила у этой девушки её имя, так как бейджа на ней не было. Прошло уже больше 10 дней, а ответа от отеля так и не получила.
Кстати, интернет не был починен даже когда мы выезжали, пришлось пользоваться точкой доступа своего телефона.