Отзыв об отеле Roami at St. Helene 2*

Наше пребывание в Roami St. Helene было действительно спасено благодаря Маркусу! Его исключительный сервис и готовность сделать все возможное предотвратили полный провал нашего визита. Маркус заслуживает всяческих похвал за свою усердную работу и позитивный настрой — спасибо, Маркус!
К сожалению, с самим жильем возникли серьезные проблемы. Одним из главных разочарований стало неверное указание удобств, в частности, отсутствие кухни. На сайте кухня была указана как часть аренды, что было ключевым фактором при бронировании. Позже нам сказали, что это была «честная ошибка», и хотя нам предложили частичный возврат только 10% от суммы, решение показалось нам неудовлетворительным. Будущим гостям я рекомендую дважды проверять все указанные удобства и подтверждать детали непосредственно у администрации, прежде чем вносить невозвратный платеж.
Кроме того, как местные жители старше 70 лет, мы столкнулись с трудностями перед бронированием, поскольку компания изначально неохотно сдавала нам жилье. После того, как мы объяснили им наши обстоятельства, нас поселили в номер на втором этаже без лифта — это было существенным неудобством. Маркус любезно помог с багажом и другими вещами, за что мы ему очень благодарны, но отсутствие лифта стало неожиданным и неприятным сюрпризом.
Состояние арендованного жилья оставляло желать лучшего. Полы были липкими, в душевых кабинах виднелась плесень, а общая чистота не соответствовала ожиданиям. У телевизора не было инструкции по эксплуатации, что создавало трудности для тех, кто не знаком с его использованием. Предоставленная кофеварка сначала не работала и выдавала сообщение «ЧИСТКА», что говорит о том, что за ней не следили должным образом. Хотя некоторые принадлежности для приготовления кофе были предоставлены, отсутствовали такие необходимые вещи, как ложки для размешивания.
Я уже упоминал о холодильнике? Конечно, в помещении нет ни льдогенератора, ни льда. А в холодильнике гостиничного типа не было морозильной камеры. Помните Марди Гра? Напитки? Отсутствие кухни означало, что во время Марди Гра нам приходилось питаться вне дома, что добавило к нашим расходам на питание более 500 долларов. Хотя мы были рады насладиться местной кухней, ограниченная доступность блюд во время Марди Гра создала еще одну проблему, которая могла бы испортить нам веселый отдых. Кроме того, мы могли бы снять номер в отеле по более низкой цене, но заплатили бы больше за КУХНЮ, которой не было.
Потенциальным гостям: Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, обязательно заранее задайте подробные вопросы об удобствах, доступности и чистоте. Хотя местоположение имеет потенциал, эти упущения значительно испортили наше впечатление.
Еще раз особая благодарность Маркусу за его превосходное обслуживание — он действительно сделал сложную ситуацию гораздо более управляемой!