Отзыв об отеле Hotel Provincial 3*

Мои друзья оставались на ночь, но я хотела немного поспать перед вылетом. Я не бронировала номер заранее, но им понадобились мои документы и данные карты, чтобы я заселилась раньше них.
Стандартная процедура, ничего сложного.
У меня не было физической кредитной карты, поэтому я предъявила дебетовую, что меня немного смутило, так как это было бы напрямую связано с моим расчетным счетом. Я попросила подтвердить, что никаких списаний не будет. Они подтвердили и сказали, что сумма только заблокирована.
Проблема возникла, когда через пару часов мне позвонили из банка и спросили, разрешала ли я списание 6100 долларов с этого отеля. Они сказали, что транзакция обрабатывается, поэтому она не прошла, но никаких признаков отмены нет, поэтому они и заселялись.
Я немедленно позвонила в отель и спросила, что происходит.
Девушка, с которой я разговаривала, сказала, что разберется.
После этого она очень небрежно объяснила, что тот, кто меня заселял, по ошибке списал 6100 долларов вместо 61. Но он тут же отменил транзакцию, так что всё должно быть в порядке.
Я ответила, что мне интересно, почему он не посчитал нужным поделиться этой информацией со мной после случившегося… на что она ответила: «Ну да, я же не это сделала, так что не знаю».
Никаких извинений, ничего.
Я сказала: «Ну, вам, наверное, следует сообщить тому, кто это сделал, что это был неподобающий способ решения ситуации».
Она ответила: «Хорошо».
…. Ок.
Крайне странный опыт обслуживания клиентов.
И ещё один момент — отмена транзакции стала известна только после того, как я им позвонила. Поэтому ещё более странно, что они потом лгали мне, говоря, что он отменил её немедленно.
Совершенно очевидно, что платеж прошёл бы, если бы я им не позвонила и не рассказала о случившемся.
Сам отель был неплохой, но я не могу его рекомендовать, основываясь на этом опыте.