Мы были здесь в прошлые выходные, это была короткая поездка. Отель и номер по-своему прекрасны, но некоторые сотрудники, их некачественное обслуживание и отсутствие искренней заботы испортили нам поездку, а также у нас возникли проблемы с чистотой кровати. Три звезды за обслуживание я ставлю только потому, что были сотрудники, которые казались по-настоящему добрыми и уважительными (например, Тони в пятницу вечером, когда давал рекомендации по местам, где можно поесть, или сотрудники стойки регистрации в субботу, 12/13). Если бы не эти положительные моменты, оценка была бы ниже.
Начнём с того, что при регистрации нужно звонить в звонок. Это понятно. В пятницу вечером, 12 декабря, когда я регистрировалась, после того как меня впустили, мой муж зашёл, оставил багаж, но ушёл переставить машину, пока я заканчивала регистрацию и слушала приветственную презентацию. Он вернулся, но его не впустили. За стойкой консьержа, прямо у входной двери, стояла блондинка, но она не впустила его. Заметьте, они только что разговаривали с ним, а мы были новыми гостями, даже не успели заселиться! Я спросила, может ли кто-нибудь впустить его. Она сказала: «Ах, бедняжка», улыбнулась, но отказалась, и коллега впустила, а она сказала им, что они не могут этого сделать. Хотя я не знаю их правил, правда ли то, что она сказала, я знаю, что следовало проявить больше вежливости. Мы были гостями, а искренняя доброта — это легко, бесплатно и элементарно.
Мы только что приехали и явно не знали никаких правил отеля и элементарных вещей, и, как уже упоминалось, были новыми гостями. Когда его впустили, я смогла дать ему браслет, но ситуация стала ещё более странной, когда она попыталась забрать браслет у меня, чтобы отдать его ему. В тот момент это было совершенно не нужно.
Второй неприятный момент, испортивший нашу поездку: на постельном белье были волосы и пятна, а на простынях даже пара дырок размером с монету. Определенно не роскошь и не четырёхзвёздочный уровень! Позже мне написали сотрудники отеля, чтобы узнать, как у нас дела и как в номере. Я упомянула, что в целом всё хорошо, но на кровати были волосы и, по-видимому, старые пятна. Они извинились и предложили новые простыни. Простыни принесли позже, но это были две верхние простыни, а нижней не было. Я им об этом не сказала.
На одеяле на кровати тоже были пятна и волосы, поэтому я написала по указанному номеру и спросила, могут ли они принести одеяло. Кисальда сказала, что проверит. Прошло время, пришло еще одно сообщение, и мне сказали, что мой запрос поднимается, но прошло почти час, а ответа нет… Это после целого дня в дороге, время поджимало, а нам нужно было срочно съездить по делам, поэтому я позвонила на ресепшн с телефонной линии в номере и поговорила с Майком.
Майк сказал, что мой запрос закрыт, даже после того, как я объяснила ему всю ситуацию. Ему, похоже, было все равно, и он сказал, что разберется. Я попросила поговорить с руководителем.
Он сказал, что руководителя на смене нет. Я спросила, могу ли я поговорить с Кисальдой, она была одной из тех, с кем я переписывалась. Он сказал, что она занята. Мне пришлось снова объяснить, что я жду ответа по этому запросу уже почти час, и спросить, можно ли пометить его как срочный. Наконец он сказал, что поднимет этот вопрос лично. На самом деле он этого не сделал, но запрос был поднят примерно через 5-10 минут кем-то другим. Ему, похоже, было все равно, и он не проявлял никакого чувства срочности.
Мы были гостями, очень устали и не должны были тратить время на объяснения, повторения и просьбы о том, чтобы все было чисто. И если этого было недостаточно, одеяло было тонким, влажным и с синим пятном. В тот момент я не стала настаивать, было уже почти 10 вечера. Кроме того, в субботу мы пользовались услугами парковщика, и когда нам вернули машину, зарядного устройства не оказалось. Вот так бывает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с того, что при регистрации нужно звонить в звонок. Это понятно. В пятницу вечером, 12 декабря, когда я регистрировалась, после того как меня впустили, мой муж зашёл, оставил багаж, но ушёл переставить машину, пока я заканчивала регистрацию и слушала приветственную презентацию. Он вернулся, но его не впустили. За стойкой консьержа, прямо у входной двери, стояла блондинка, но она не впустила его. Заметьте, они только что разговаривали с ним, а мы были новыми гостями, даже не успели заселиться! Я спросила, может ли кто-нибудь впустить его. Она сказала: «Ах, бедняжка», улыбнулась, но отказалась, и коллега впустила, а она сказала им, что они не могут этого сделать. Хотя я не знаю их правил, правда ли то, что она сказала, я знаю, что следовало проявить больше вежливости. Мы были гостями, а искренняя доброта — это легко, бесплатно и элементарно.
Мы только что приехали и явно не знали никаких правил отеля и элементарных вещей, и, как уже упоминалось, были новыми гостями. Когда его впустили, я смогла дать ему браслет, но ситуация стала ещё более странной, когда она попыталась забрать браслет у меня, чтобы отдать его ему. В тот момент это было совершенно не нужно.
Второй неприятный момент, испортивший нашу поездку: на постельном белье были волосы и пятна, а на простынях даже пара дырок размером с монету. Определенно не роскошь и не четырёхзвёздочный уровень! Позже мне написали сотрудники отеля, чтобы узнать, как у нас дела и как в номере. Я упомянула, что в целом всё хорошо, но на кровати были волосы и, по-видимому, старые пятна. Они извинились и предложили новые простыни. Простыни принесли позже, но это были две верхние простыни, а нижней не было. Я им об этом не сказала.
На одеяле на кровати тоже были пятна и волосы, поэтому я написала по указанному номеру и спросила, могут ли они принести одеяло. Кисальда сказала, что проверит. Прошло время, пришло еще одно сообщение, и мне сказали, что мой запрос поднимается, но прошло почти час, а ответа нет… Это после целого дня в дороге, время поджимало, а нам нужно было срочно съездить по делам, поэтому я позвонила на ресепшн с телефонной линии в номере и поговорила с Майком.
Майк сказал, что мой запрос закрыт, даже после того, как я объяснила ему всю ситуацию. Ему, похоже, было все равно, и он сказал, что разберется. Я попросила поговорить с руководителем.
Он сказал, что руководителя на смене нет. Я спросила, могу ли я поговорить с Кисальдой, она была одной из тех, с кем я переписывалась. Он сказал, что она занята. Мне пришлось снова объяснить, что я жду ответа по этому запросу уже почти час, и спросить, можно ли пометить его как срочный. Наконец он сказал, что поднимет этот вопрос лично. На самом деле он этого не сделал, но запрос был поднят примерно через 5-10 минут кем-то другим. Ему, похоже, было все равно, и он не проявлял никакого чувства срочности.
Мы были гостями, очень устали и не должны были тратить время на объяснения, повторения и просьбы о том, чтобы все было чисто. И если этого было недостаточно, одеяло было тонким, влажным и с синим пятном. В тот момент я не стала настаивать, было уже почти 10 вечера. Кроме того, в субботу мы пользовались услугами парковщика, и когда нам вернули машину, зарядного устройства не оказалось. Вот так бывает.