К сожалению, наш опыт пребывания в отеле The Jung Hotel в течение пяти ночей с 10 по 15 августа был крайне разочаровывающим.
Наше телевидение/кабельное соединение отключилось около 1:00 ночи 12 августа. Отель разместил на стойке регистрации объявление о сбое в работе Cox и о том, что связь должна быть восстановлена после 14:00. Однако связь оставалась отключенной значительно дольше этого времени.
Мы полностью понимаем, что сам сбой в работе Cox может быть вне контроля отеля. Что сделало этот опыт неприемлемым, так это то, как была решена ситуация.
Когда мы обратились за помощью на стойку регистрации, сначала там не было сотрудника. Сотрудница сидела в своей машине снаружи и разговаривала по телефону. Когда она наконец вошла, мы почувствовали, что нас встретили очень неприятно и пренебрежительно, хотя мы просто пытались получить помощь.
Затем моему парню дали около семи разных ключей от номеров, и ему пришлось самому ходить туда-сюда, проверяя разные номера, работают ли в них телевизоры. Ни в одном из проверенных им номеров связь не работала. В итоге нас переселили в другой номер, но оказалось, что и там телевизор не работает.
Нам также сказали, что во многих номерах отеля не работает телевидение/кабельное телевидение, в то время как в некоторых номерах всё работает, и все каналы доступны. Это сбивает с толку, учитывая, что изначально проблема объяснялась просто сбоем в работе Cox.
Я дважды отправлял электронные письма руководству отеля по поводу всего произошедшего, но не получил ответа ни на одно из них, пока мы ещё проживали в отеле.
На следующее утро мы поговорили с другой сотрудницей стойки регистрации, которая была гораздо профессиональнее. Она извинилась за предыдущий инцидент и предоставила нам карту на бесплатные напитки в баре отеля, за что мы ей благодарны. Она также сказала, что в тот же день в отель должны приехать представители Cox, чтобы решить проблему.
К сожалению, когда мы вернулись позже и поговорили с ночным менеджером, нам сообщили, что телевидение/кабельное телевидение по-прежнему не работает.
Опять же, сам сбой не является основной причиной этого отзыва. Бывают вещи, которые отели не могут контролировать. Более серьезной проблемой стало отсутствие коммуникации: гость бегал по номерам, проверяя телевизоры примерно в семи комнатах, его переселили, не решив проблему, а также первоначальный опыт общения со службой поддержки клиентов и полное отсутствие ответа от руководства после двух электронных писем.
Для пятидневного отдыха эта проблема, продолжавшаяся значительную часть нашего пребывания, была крайне неприятной. Бесплатный напиток был приятным жестом, но, учитывая все, через что нам пришлось пройти, пытаясь решить такую элементарную проблему в номере, я ожидал гораздо лучшей коммуникации и обратной связи от руководства отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше телевидение/кабельное соединение отключилось около 1:00 ночи 12 августа. Отель разместил на стойке регистрации объявление о сбое в работе Cox и о том, что связь должна быть восстановлена после 14:00. Однако связь оставалась отключенной значительно дольше этого времени.
Мы полностью понимаем, что сам сбой в работе Cox может быть вне контроля отеля. Что сделало этот опыт неприемлемым, так это то, как была решена ситуация.
Когда мы обратились за помощью на стойку регистрации, сначала там не было сотрудника. Сотрудница сидела в своей машине снаружи и разговаривала по телефону. Когда она наконец вошла, мы почувствовали, что нас встретили очень неприятно и пренебрежительно, хотя мы просто пытались получить помощь.
Затем моему парню дали около семи разных ключей от номеров, и ему пришлось самому ходить туда-сюда, проверяя разные номера, работают ли в них телевизоры. Ни в одном из проверенных им номеров связь не работала. В итоге нас переселили в другой номер, но оказалось, что и там телевизор не работает.
Нам также сказали, что во многих номерах отеля не работает телевидение/кабельное телевидение, в то время как в некоторых номерах всё работает, и все каналы доступны. Это сбивает с толку, учитывая, что изначально проблема объяснялась просто сбоем в работе Cox.
Я дважды отправлял электронные письма руководству отеля по поводу всего произошедшего, но не получил ответа ни на одно из них, пока мы ещё проживали в отеле.
На следующее утро мы поговорили с другой сотрудницей стойки регистрации, которая была гораздо профессиональнее. Она извинилась за предыдущий инцидент и предоставила нам карту на бесплатные напитки в баре отеля, за что мы ей благодарны. Она также сказала, что в тот же день в отель должны приехать представители Cox, чтобы решить проблему.
К сожалению, когда мы вернулись позже и поговорили с ночным менеджером, нам сообщили, что телевидение/кабельное телевидение по-прежнему не работает.
Опять же, сам сбой не является основной причиной этого отзыва. Бывают вещи, которые отели не могут контролировать. Более серьезной проблемой стало отсутствие коммуникации: гость бегал по номерам, проверяя телевизоры примерно в семи комнатах, его переселили, не решив проблему, а также первоначальный опыт общения со службой поддержки клиентов и полное отсутствие ответа от руководства после двух электронных писем.
Для пятидневного отдыха эта проблема, продолжавшаяся значительную часть нашего пребывания, была крайне неприятной. Бесплатный напиток был приятным жестом, но, учитывая все, через что нам пришлось пройти, пытаясь решить такую элементарную проблему в номере, я ожидал гораздо лучшей коммуникации и обратной связи от руководства отеля.