Мы забронировали этот отель для короткой остановки на ночь во время нашей поездки из Орландо в Хьюстон, надеясь отдохнуть перед завершением долгого пути домой. К сожалению, это обернулось кошмаром.
Регистрация прошла очень медленно, и с нас взяли дополнительную плату в размере 29 долларов за номер, помимо депозита (который был ожидаем). Размер платы не был оговорен заранее, и было непонятно, что именно она включает. Мы забронировали два номера. Позже мы узнали, что плата включала «бесплатные» напитки и кредит в ресторане — но оба варианта были крайне ограничены и их было трудно использовать. Бесплатные напитки ограничивались только пивом или вином, а когда мы попытались использовать кредит в ресторане на 15 долларов, никто не ответил на телефон, несмотря на наши многократные звонки в течение примерно 30 минут.
Планировка отеля крайне неудобна. Номера расположены далеко от вестибюля и парковки, поэтому для того, чтобы добраться до номера и обратно, приходится пользоваться несколькими лифтами и/или эскалаторами. После долгого дня за рулем — особенно в поездке с маленькими детьми — это только усилило общее раздражение и усталость.
Когда мы вошли во второй номер, ванна была ужасно грязной, с видимой грязью и волосами. Я сразу же позвонила на ресепшн и попросила почистить душевую кабину. После более чем часа ожидания никто не приехал, поэтому я позвонила снова. Прошло еще 30 минут, и в конце концов мне пришлось идти в лобби, которое из-за планировки отеля находится совсем не рядом с номерами.
Примерно через 10 минут пришла горничная, но вместо того, чтобы почистить душевую кабину, сотрудница начала застилать кровати. Явно ощущался языковой барьер, и ей пришлось позвать двух разных людей для перевода. После первого перевода мы объяснили, что нам нужно почистить только душевую кабину. Несмотря на это, она продолжила застилать кровати, что вызвало у нас недоумение и беспокойство по поводу того, поменяли ли простыни вообще.
После второго перевода мы снова объяснили, что нам нужно почистить только душевую кабину. Она зашла в ванную, но только опрыскала ванну — вода не текла, и волосы остались. В итоге мне пришлось самой чистить ванну. Во время чистки я заметила дополнительные волосы вокруг унитаза и мусор под стулом, который явно нам не принадлежал.
После более чем 10 часов в пути я была совершенно измотана и просто хотела принять душ и поспать. К этому моменту мы уже более двух часов как заселились, и с двухлетним и пятилетним ребенком у меня не было сил продолжать ждать или спорить о элементарной чистоте.
Что еще хуже, парковка была дорогой, обслуживание номеров было совершенно недоступно, а кондиционер во втором номере почти не работал, из-за чего нам было жарко и некомфортно большую часть ночи.
Обычно я не жалуюсь и отношусь к этому с пониманием, но в целом это пребывание было крайне некомфортным и разочаровывающим. В лифте другая гостья остановила меня, чтобы поделиться своим опытом — она сказала, что ей пришлось дважды менять номера из-за антисанитарии, и в одном из номеров пахло «пачком сигарет Newport».
Это был наш первый опыт проживания в отеле Hyatt, и, к сожалению, он станет и последним. Обычно мы останавливаемся в отелях Hilton, Marriott или Westin, и редко сталкиваемся с подобными проблемами. Впредь мы будем останавливаться только в отелях этих марок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация прошла очень медленно, и с нас взяли дополнительную плату в размере 29 долларов за номер, помимо депозита (который был ожидаем). Размер платы не был оговорен заранее, и было непонятно, что именно она включает. Мы забронировали два номера. Позже мы узнали, что плата включала «бесплатные» напитки и кредит в ресторане — но оба варианта были крайне ограничены и их было трудно использовать. Бесплатные напитки ограничивались только пивом или вином, а когда мы попытались использовать кредит в ресторане на 15 долларов, никто не ответил на телефон, несмотря на наши многократные звонки в течение примерно 30 минут.
Планировка отеля крайне неудобна. Номера расположены далеко от вестибюля и парковки, поэтому для того, чтобы добраться до номера и обратно, приходится пользоваться несколькими лифтами и/или эскалаторами. После долгого дня за рулем — особенно в поездке с маленькими детьми — это только усилило общее раздражение и усталость.
Когда мы вошли во второй номер, ванна была ужасно грязной, с видимой грязью и волосами. Я сразу же позвонила на ресепшн и попросила почистить душевую кабину. После более чем часа ожидания никто не приехал, поэтому я позвонила снова. Прошло еще 30 минут, и в конце концов мне пришлось идти в лобби, которое из-за планировки отеля находится совсем не рядом с номерами.
Примерно через 10 минут пришла горничная, но вместо того, чтобы почистить душевую кабину, сотрудница начала застилать кровати. Явно ощущался языковой барьер, и ей пришлось позвать двух разных людей для перевода. После первого перевода мы объяснили, что нам нужно почистить только душевую кабину. Несмотря на это, она продолжила застилать кровати, что вызвало у нас недоумение и беспокойство по поводу того, поменяли ли простыни вообще.
После второго перевода мы снова объяснили, что нам нужно почистить только душевую кабину. Она зашла в ванную, но только опрыскала ванну — вода не текла, и волосы остались. В итоге мне пришлось самой чистить ванну. Во время чистки я заметила дополнительные волосы вокруг унитаза и мусор под стулом, который явно нам не принадлежал.
После более чем 10 часов в пути я была совершенно измотана и просто хотела принять душ и поспать. К этому моменту мы уже более двух часов как заселились, и с двухлетним и пятилетним ребенком у меня не было сил продолжать ждать или спорить о элементарной чистоте.
Что еще хуже, парковка была дорогой, обслуживание номеров было совершенно недоступно, а кондиционер во втором номере почти не работал, из-за чего нам было жарко и некомфортно большую часть ночи.
Обычно я не жалуюсь и отношусь к этому с пониманием, но в целом это пребывание было крайне некомфортным и разочаровывающим. В лифте другая гостья остановила меня, чтобы поделиться своим опытом — она сказала, что ей пришлось дважды менять номера из-за антисанитарии, и в одном из номеров пахло «пачком сигарет Newport».
Это был наш первый опыт проживания в отеле Hyatt, и, к сожалению, он станет и последним. Обычно мы останавливаемся в отелях Hilton, Marriott или Westin, и редко сталкиваемся с подобными проблемами. Впредь мы будем останавливаться только в отелях этих марок.