Отзыв об отеле Holiday Inn Club Vacations New Orleans Resort 3*

Обслуживание здесь было ужасным! Компании ожидают, что мы выедем к определенному времени, иначе с нас возьмут плату, но разве от компании ожидают, что она предоставит номер к указанному времени заселения? Заселение было в 4 часа. Мы приехали и обнаружили, что наш номер даже не убрали. После 45 минут ожидания в холле мы обратились на ресепшн с вопросом, когда нам предоставят номер, и получили ответ: «О, ваши номера уже готовы, просто забыли сообщить». Мы получили ключ, поднялись в номер и увидели повсюду коробки из-под пиццы, около 20 грязных мокрых полотенец, разбросанных по полу, кровати в беспорядке, поэтому мы вышли и спустились вниз (учтите, что мы семья из 6 человек с кучей багажа). Спустившись вниз, сотрудники ресепшена выразили удивление по поводу того, что номер не убрали. Они начали ходить взад-вперед и вернулись в номер, где через 20 минут весь персонал ресепшена исчез. Наконец, выходит сотрудник и говорит нам: «О, уборщицы ушли, и нам некому убирать номера, но уверяю вас, я поднимусь и помогу убрать номера». Заметьте, когда мы в первый раз поднялись в свой «номер», мы увидели на этаже около трех уборщиц, двух девушек с личными вещами (сумочка, закуски, возможно, они были на перерыве), и даже прокомментировали: «Что они здесь делают? » Даже мужчина, толкавший большую тележку, чтобы собрать полотенца и т. Д. Был озадачен и смотрел на нас, когда мы проходили мимо, и мы сказали, что наш номер грязный. Он спросил, какой именно, мы сказали, и он просто покачал головой. Мы столкнулись с тремя уборщицами на этом этаже, что было очень странно. Прошло около часа с момента назначенного времени заселения, а наша семья до сих пор стоит в лобби. Нам пришлось отменить бронирование, чтобы пойти поужинать, посмотреть город, и все, что нам предложили, это 2 номера вместо 1 (у нас 4 ребенка) и 2 ваучера на напитки (мы в семейной поездке, что дадут нам 2 бесплатных напитка в качестве компенсации за неудобства? ). Они вскользь упомянули о возврате денег за номер, и было ужасно страшно подумать, что у нас вообще нет номера в таком городе! Наконец, почти через полтора часа нам дали ключ от номера, и мы попали на другой этаж, не с первого, и все стало хорошо. Это был ужасный опыт, хотя мы видели, как люди приходили и уходили, регистрировались и выходили без проблем. Мы были добры и терпеливы, и я думаю, что этим воспользовались, поскольку мы не кричали на персонал и не требовали номер агрессивно. Если нам сказали, что с нас возьмут дополнительную плату за «поздний выезд» (чего не было), почему же нельзя ожидать того же в случае, если персонал не отреагировал должным образом, а номер просто проигнорировали и не подготовили к нашему приезду?