Уважаемая команда менеджеров отеля Harrah’s New Orleans!
Хочу выразить признательность одному из ваших сотрудников за исключительное качество обслуживания во время моего пребывания.
В ночь на 24 июля 2026 года я опоздал на свой рейс. Ситуацию усугубило то, что сначала я отправился в отель Caesars, но потом понял, что моя бронь на самом деле была в Harrah’s. К тому времени, как я добрался до Harrah’s, было около полуночи или чуть позже. Я был измотан, расстроен и, честно говоря, немного подавлен.
В лобби было многолюдно, и очередь была длинной. Многие гости явно весь день праздновали — им было жарко, они устали, были расстроены, а некоторые шумели и буйствовали. Несмотря на это, сотрудник службы поддержки клиентов, Кеннет, оставался спокойным, терпеливым и профессиональным с каждым гостем. Я наблюдал, как он с добротой и самообладанием справлялся с трудными ситуациями, никогда не теряя терпения и не позволяя обстоятельствам влиять на его отношение к людям.
Когда наконец подошла моя очередь, Кеннет тепло меня поприветствовал. Он заметил, что у меня день рождения, и поздравил меня, что сразу же создало ощущение радушного приема. Он прислушался к моей просьбе о номере рядом с лифтом и позаботился о том, чтобы мне предоставили номер, отвечающий моим потребностям. Мне очень понравился номер, который он нам выделил.
В современном мире легко распознать плохое обслуживание клиентов, но я думаю, что еще важнее распознавать выдающееся обслуживание. Кеннет воплощает в себе именно то, каким должно быть гостеприимство. Как бы ни складывался вечер, он сохранял позитивный настрой и относился к каждому гостю с уважением и искренней добротой.
К сожалению, я не запомнил его фамилию, но он работал на ресепшене около полуночи 24 июля и до раннего утра 25 июля. Я искренне надеюсь, что это сообщение дойдет до него и его руководителей.
Такие сотрудники, как Кеннет, — причина, по которой гости возвращаются. Я лишь надеюсь, что остальной ваш персонал будет стремиться к тому же уровню профессионализма, терпения и заботы, которые продемонстрировал он.
Пожалуйста, поблагодарите Кеннета за то, что он помог завершить этот, начавшийся как разочаровывающий день в дороге, на такой позитивной ноте. Он действительно произвел на меня неизгладимое впечатление, и я надеюсь, что он получит заслуженное признание.
С уважением,
Кенниша Морган.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу выразить признательность одному из ваших сотрудников за исключительное качество обслуживания во время моего пребывания.
В ночь на 24 июля 2026 года я опоздал на свой рейс. Ситуацию усугубило то, что сначала я отправился в отель Caesars, но потом понял, что моя бронь на самом деле была в Harrah’s. К тому времени, как я добрался до Harrah’s, было около полуночи или чуть позже. Я был измотан, расстроен и, честно говоря, немного подавлен.
В лобби было многолюдно, и очередь была длинной. Многие гости явно весь день праздновали — им было жарко, они устали, были расстроены, а некоторые шумели и буйствовали. Несмотря на это, сотрудник службы поддержки клиентов, Кеннет, оставался спокойным, терпеливым и профессиональным с каждым гостем. Я наблюдал, как он с добротой и самообладанием справлялся с трудными ситуациями, никогда не теряя терпения и не позволяя обстоятельствам влиять на его отношение к людям.
Когда наконец подошла моя очередь, Кеннет тепло меня поприветствовал. Он заметил, что у меня день рождения, и поздравил меня, что сразу же создало ощущение радушного приема. Он прислушался к моей просьбе о номере рядом с лифтом и позаботился о том, чтобы мне предоставили номер, отвечающий моим потребностям. Мне очень понравился номер, который он нам выделил.
В современном мире легко распознать плохое обслуживание клиентов, но я думаю, что еще важнее распознавать выдающееся обслуживание. Кеннет воплощает в себе именно то, каким должно быть гостеприимство. Как бы ни складывался вечер, он сохранял позитивный настрой и относился к каждому гостю с уважением и искренней добротой.
К сожалению, я не запомнил его фамилию, но он работал на ресепшене около полуночи 24 июля и до раннего утра 25 июля. Я искренне надеюсь, что это сообщение дойдет до него и его руководителей.
Такие сотрудники, как Кеннет, — причина, по которой гости возвращаются. Я лишь надеюсь, что остальной ваш персонал будет стремиться к тому же уровню профессионализма, терпения и заботы, которые продемонстрировал он.
Пожалуйста, поблагодарите Кеннета за то, что он помог завершить этот, начавшийся как разочаровывающий день в дороге, на такой позитивной ноте. Он действительно произвел на меня неизгладимое впечатление, и я надеюсь, что он получит заслуженное признание.
С уважением,
Кенниша Морган.