Расположение хорошее, а номера повыше отремонтированы. Однако я очень недоволен тем, как они отреагировали на обнаружение клопа в моем первом номере.
Я останавливался в этом отеле на конференции в марте 2025 года. После долгого перелета я зарегистрировался и сразу же обнаружил клопов в номере. Я быстро связался с вечерним персоналом на стойке регистрации, который сказал, что они подадут отчет, проведут расследование и свяжутся со мной.
Помощник директора по работе на стойке регистрации позвонил мне на следующий день, попросил фотографии, сообщил, что будет проведено расследование, и сказал, что служба безопасности свяжется со мной по вопросам и отчету. Я предоставил ей фотографии и видео обнаружения и согласился поговорить с сотрудником (ами) по отчетности. Больше я ничего не слышал.
При выезде — через три дня — я узнал, что они так и не провели расследование и не подали необходимый отчет, не задокументировали обнаружение или останки клопа, которого я оставил в номере, и не поверили, что событие произошло, несмотря на несколько электронных писем относительно ситуации. Не следуя своим собственным предполагаемым процедурам, они «отдали номер кому-то другому» уже на следующее утро. Более того, группа «безопасности», ответственная за подачу отчета, даже не была уведомлена о ситуации и не просмотрела мои фотографии, пока я не обратил на это их внимание во время выезда. Они предложили почистить выставленную одежду только после того, как я сообщил, что вещи уже выброшены.
Мой второй номер был в порядке, и Габриэль была полезна на протяжении всего процесса. Она также сняла плату за одну из моих ночей. Однако очевидно, что этот отель не следует своим собственным процедурам борьбы с вредителями и отчетности. Фактически они назвали случай с постельными клопами «очень незначительным» и полностью проигнорировали свою неспособность должным образом справиться с ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле на конференции в марте 2025 года. После долгого перелета я зарегистрировался и сразу же обнаружил клопов в номере. Я быстро связался с вечерним персоналом на стойке регистрации, который сказал, что они подадут отчет, проведут расследование и свяжутся со мной.
Помощник директора по работе на стойке регистрации позвонил мне на следующий день, попросил фотографии, сообщил, что будет проведено расследование, и сказал, что служба безопасности свяжется со мной по вопросам и отчету. Я предоставил ей фотографии и видео обнаружения и согласился поговорить с сотрудником (ами) по отчетности. Больше я ничего не слышал.
При выезде — через три дня — я узнал, что они так и не провели расследование и не подали необходимый отчет, не задокументировали обнаружение или останки клопа, которого я оставил в номере, и не поверили, что событие произошло, несмотря на несколько электронных писем относительно ситуации. Не следуя своим собственным предполагаемым процедурам, они «отдали номер кому-то другому» уже на следующее утро. Более того, группа «безопасности», ответственная за подачу отчета, даже не была уведомлена о ситуации и не просмотрела мои фотографии, пока я не обратил на это их внимание во время выезда. Они предложили почистить выставленную одежду только после того, как я сообщил, что вещи уже выброшены.
Мой второй номер был в порядке, и Габриэль была полезна на протяжении всего процесса. Она также сняла плату за одну из моих ночей. Однако очевидно, что этот отель не следует своим собственным процедурам борьбы с вредителями и отчетности. Фактически они назвали случай с постельными клопами «очень незначительным» и полностью проигнорировали свою неспособность должным образом справиться с ситуацией.