Отзыв об отеле Degas House 3*

Я забронировала четырехдневное проживание в Доме Дега (26–29 марта 2026 г. ) и столкнулась с самым большим разочарованием в сфере гостеприимства за все годы своих многочисленных путешествий. Когда мы приехали 26-го числа, забронированный нами номер явно не был подготовлен. Мы обнаружили грязные полы, грязный холодильник, использованные банные полотенца, использованный графин с вином и даже использованную ватную палочку. Я немедленно связалась с владельцем, Дэвидом Вильяррубией, чтобы потребовать возврата денег. Он был за пределами отеля, занимаясь покупками к мероприятию, которое должно было начаться через час. Он убедил нас попробовать другой номер, хотя немногочисленный персонал был занят подготовкой к мероприятию. Второй номер был наспех подготовлен занятым персоналом. После более чем часового ожидания номера у нас почти не осталось времени на подготовку к собственному помолвочному мероприятию. Но когда у нас появилось время осмотреть всё внимательнее позже вечером, мы обнаружили аналогичные антисанитарные условия.
В ту ночь нам сказали, что мероприятие закончится около 22:00, но громкие разговоры и стук продолжались до 1:00 ночи, из-за чего спать было невозможно. Сотрудник извинился по СМС в ответ на мою жалобу, объяснив, что в планах не было держать бар открытым так поздно.
На следующее утро (27 марта) мы сообщили владельцу по электронной почте и СМС, что не можем там остановиться. В течение следующих нескольких дней я отправлял ему многочисленные напоминания с просьбой ответить, в том числе сообщал о проблемах с сантехникой в ​​душевой/ванне. В конце концов, 29 марта он ответил, признав ситуацию, поблагодарив нас за профессиональное решение и сказав, что обсудит это со своим «ушедшим на пенсию» менеджером. 31 марта он снова написал нам по электронной почте, заявив, что мы «безусловно заслуживаем возврата денег» и что он ждет совета от консультанта о том, как загладить свою вину.
После этого общение стало все более непрофессиональным. Дэвид спросил, можем ли мы поговорить «в ближайшие несколько дней», но когда я предложила поговорить в тот же день в определенное время, он не ответил. Я все равно попыталась ему позвонить, но безрезультатно. Позже тем же вечером он назначил звонок на 11 апреля в 13:00. Даже тогда я ждала более 10 минут после назначенного времени, пока он освободится, что продемонстрировало неуважение к тому факту, что у гостей тоже есть свои обязательства.
Во время звонка, после того как мы договорились о возврате денег за три неиспользованные ночи, он сказал, что это будет обработано в конце месяца. Когда я выразила недовольство таким графиком, он стал раздражительным и саркастичным, говоря что-то вроде: «Хорошо, я здесь плохой парень. Полагаю, вы хотите получить фунт плоти. Дайте мне адрес, куда я могу это отправить». Затем он резко закончил разговор. Я оставалась спокойной и профессиональной на протяжении всего разговора; я не выдвигала никаких обвинений, кроме изложения фактов.
Чтобы было ясно, мое недовольство никак не связано с возрастом дома. Мы ценим исторические дома и останавливались во многих из них, в том числе и в старых. Но этот был, безусловно, самым грязным и антисанитарным. Нельзя полагаться на очарование исторического дома, пренебрегая элементарной уборкой и уходом за гостями.
Мы запросили возврат средств только за три ночи, в течение которых мы не останавливались — 350 долларов за ночь, итого 1050 долларов (без учета налогов). Мы старались быть разумными на каждом этапе. К сожалению, несмотря на признание того, что мы заслуживали возврата денег, владелец не выполнил своего обещания.
Учитывая антисанитарные условия, шум и непрофессиональное урегулирование ситуации впоследствии, я не могу рекомендовать отель Degas House. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно ради будущих гостей.