Отзыв об отеле St Charles Coach House, an Ascend Collection Hotel 3*

Этот отель имел большой потенциал для прекрасного отдыха меня и двух моих друзей, но, к сожалению, отдых был испорчен строительными работами по соседству, и в итоге мы получили совсем не расслабляющий отдых. За 72 часа до заселения я получил сообщение от корпорации с предупреждением о возможном шуме от строительства, но возврата денег не было, и в тот момент было уже слишком поздно бронировать номер в другом отеле. Сначала о плюсах этого отеля: отличное расположение в районе Гарден-Дистрикт, трамвайная остановка прямо перед отелем, эклектичный бутик-стиль, удобные кровати и подушки, хорошие удобства в номере, такие как мыло, лосьон и дозаторы шампуня/кондиционера/геля для душа в душевой, а также кофейный бар Keurig в лобби. Мы с друзьями заселились в пятницу днем ​​и быстро поняли, что из нашего номера открывается вид на крупный строительный проект прямо по соседству с отелем; там возводится многоэтажное здание. Работа на сегодня была закончена, поэтому мы надеялись на лучшее. После наступления темноты мы заметили, что огромный строительный прожектор светит прямо в наш номер (этот свет горит всю ночь), и, несмотря на то, что мы задернули шторы, блокирующие свет, в номере все равно было хорошее освещение от люминесцентных ламп. Я немедленно позвонил на ресепшн и попросил поменять номер, но мне сказали, что других свободных номеров нет. На следующее утро (суббота) нас разбудил в 7 утра шум от строительства. Кстати, хлипкие беруши, которые сейчас предлагает отель, нисколько не заглушают шум отбойных молотков и мини-погрузчиков, работающих прямо за окнами. Я поговорил с сотрудницей на ресепшене и снова попросил поменять номер, так как в этот день должны были выезжать другие гости. Мне снова сказали, что других свободных номеров нет. Мы попросили поговорить с менеджером отеля, и нам сказали, что менеджера не будет на месте до следующего понедельника, что показалось невероятным, но на этом все и закончилось. В воскресенье утром нас разбудили в 8 утра строительные бригады. Каждый день строительные работы продолжались до 17:00. В понедельник утром бригады начали работу в 6:00. В этот момент я позвонил напрямую в корпоративный офис отеля и подал жалобу, после чего мне сказали, что возмещением расходов займется местная администрация. Позже в тот же день, при выезде, мы наконец встретились с генеральным менеджером, который объяснил, что частичный возврат средств уже был произведен сотрудниками в выходные. Что?!? Когда же мне наконец сообщат о частичном возврате средств за наше проживание? Я потратил 45 минут на телефонный разговор с корпоративным офисом тем утром, только чтобы узнать, что частичный возврат уже был произведен местными сотрудниками. Я ценю этот жест, но, к сожалению, персонал, с которым мы общались в выходные, совершенно не соответствовал требованиям клиентоориентированного обслуживания; каждый, с кем мы разговаривали, был груб, не извинялся и, казалось, был крайне раздражен необходимостью отвечать на вопросы гостей. К сожалению, я не могу рекомендовать проживание в St. Charles Coach House, по крайней мере, пока все строительные работы не будут завершены. Номера в восточной части отеля не следует сдавать в аренду до завершения проекта, или же их следует предлагать со значительной скидкой для тех, кто ограничен в средствах и кого не беспокоит недостаток сна во время пребывания в Новом Орлеане. Тем, кто хоть немного чувствителен к шуму и свету от оборудования, или тем, кто хочет хорошо выспаться, следует поискать другое место, чтобы не испортить свой отпуск.