Это был просто худший опыт проживания в отеле в нашей жизни. Мы оплатили 2 ночи в отеле за 3 недели вперёд для ознакомительной поездки сына в соседний университет. Мы приехали в 1:30 ночи после позднего рейса, зарегистрировались, приняли душ и уже собирались лечь спать.
Вскоре после 2 часов ночи в нашу дверь постучали. Сотрудник стойки регистрации сказал, что наша бронь отменена компанией Kasa, управляющей недвижимостью, деньги будут возвращены, и нам нужно немедленно съехать. Мы показали ему в приложении для кредитных карт, что мы оплатили номер более 3 недель назад и что никаких сообщений об отмене или ожидании возврата денег не поступало. Он сказал, что Kasa должен поговорить с нами по телефону.
Следующие два часа мы провели на линии, ожидая, пока кто-нибудь объяснит нам эту проблему или отменит её. Звонок постоянно переключался и отключался. Команда службы поддержки клиентов, работающая на аутсорсинге, не могла объяснить, за что с нас взяли деньги, почему нас не уведомили об отмене бронирования раньше и почему нас выселяют посреди ночи. Нам сказали, что полный возврат средств будет зачислен на нашу кредитную карту в течение 5–7 дней. Когда мы отказались уезжать, они пригрозили вызвать полицию, хотя номер был оплачен, и мы ничего противозаконного не сделали. Нам хотелось только спать, потому что у нас была назначена встреча в день предварительного ознакомления с колледжем. Мы заявили представителям Kasa, что это, должно быть, незаконно и, безусловно, неэтично для отеля выселять нас посреди ночи, когда мы полностью оплатили и ничего противозаконного не сделали.
Около 4:30 утра, после нескольких часов стресса и унижений, сотрудник стойки регистрации наконец сказал, что мы можем остаться только до утра — возможно, потому, что полиция отказалась приехать. К тому времени ущерб был нанесен: ни сна, ни извинений, ни доверия. В довершение всего, Kasa позже написала нам по электронной почте, что вернет нам деньги только за одну ночь, поскольку мы провели там одну ночь, хотя они стоили нам ночи сна и кучи стресса. На вторую ночь в насыщенные выходные нам пришлось искать другой отель по гораздо более высокой цене. На момент написания этого отзыва мы не получили возврата, и никаких ожиданий возврата нет.
Сделайте себе одолжение и держитесь подальше от Kasa и отеля Lafayette. Ни один гость, оплативший проживание, не должен подвергаться такому обращению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после 2 часов ночи в нашу дверь постучали. Сотрудник стойки регистрации сказал, что наша бронь отменена компанией Kasa, управляющей недвижимостью, деньги будут возвращены, и нам нужно немедленно съехать. Мы показали ему в приложении для кредитных карт, что мы оплатили номер более 3 недель назад и что никаких сообщений об отмене или ожидании возврата денег не поступало. Он сказал, что Kasa должен поговорить с нами по телефону.
Следующие два часа мы провели на линии, ожидая, пока кто-нибудь объяснит нам эту проблему или отменит её. Звонок постоянно переключался и отключался. Команда службы поддержки клиентов, работающая на аутсорсинге, не могла объяснить, за что с нас взяли деньги, почему нас не уведомили об отмене бронирования раньше и почему нас выселяют посреди ночи. Нам сказали, что полный возврат средств будет зачислен на нашу кредитную карту в течение 5–7 дней. Когда мы отказались уезжать, они пригрозили вызвать полицию, хотя номер был оплачен, и мы ничего противозаконного не сделали. Нам хотелось только спать, потому что у нас была назначена встреча в день предварительного ознакомления с колледжем. Мы заявили представителям Kasa, что это, должно быть, незаконно и, безусловно, неэтично для отеля выселять нас посреди ночи, когда мы полностью оплатили и ничего противозаконного не сделали.
Около 4:30 утра, после нескольких часов стресса и унижений, сотрудник стойки регистрации наконец сказал, что мы можем остаться только до утра — возможно, потому, что полиция отказалась приехать. К тому времени ущерб был нанесен: ни сна, ни извинений, ни доверия. В довершение всего, Kasa позже написала нам по электронной почте, что вернет нам деньги только за одну ночь, поскольку мы провели там одну ночь, хотя они стоили нам ночи сна и кучи стресса. На вторую ночь в насыщенные выходные нам пришлось искать другой отель по гораздо более высокой цене. На момент написания этого отзыва мы не получили возврата, и никаких ожиданий возврата нет.
Сделайте себе одолжение и держитесь подальше от Kasa и отеля Lafayette. Ни один гость, оплативший проживание, не должен подвергаться такому обращению.