Все началось с бронирования через Expedia в апреле 2025 года, что позволило мне оплатить номер в отеле. Идеально.
За время моего пребывания с 31 августа по 6 сентября 2025 года мне дважды пришлось менять номер.
Ручка входной двери первого номера была расшатана, как и оба винта, как изнутри, так и снаружи. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и Джерри и Грейс были очень любезны и помогли. В итоге меня переселили в другой номер, но там пахло свежей краской. Меня переселили в третий номер, он был хорош, если не считать дополнительной уборки салфеток с лизолом.
Следующая проблема возникла ближе к концу моего пребывания. 5 сентября, примерно в 10 утра, я пошёл на стойку регистрации, чтобы отменить бронирование на последний день/ночь. Я был готов уехать тем же утром, как только выписался из отеля в 11:00. Сотрудница стойки регистрации сказала мне, что я не смогу отменить бронирование, так как оно принадлежит третьей стороне Expedia. Понятно.
Я снова связался с Expedia и стал ждать.
Около 14:00 того же дня, 5 сентября, я снова обратился на стойку регистрации, чтобы запросить отмену бронирования из-за того, что мой автомобиль был взломан, пока я был на территории отеля. Теперь я разговаривал с сотрудницей стойки регистрации Дженнифер.
Затем она связалась с полицией, чтобы я мог подать заявление и также разобраться с моим бронированием. Ожидая приезда полиции, я около трёх раз объяснил ей и менеджеру по уборке, которая также присутствовала за стойкой, что случилось с моим автомобилем.
Вместо сочувствия я услышал только шутки, улыбки и смешки с обеих сторон. Очень непрофессионально с их стороны.
Менеджер по уборке, белая женщина плотного телосложения со светло-каштановыми волосами, решила уйти на обед. Пока её не было, она позвонила на стойке регистрации Дженнифер, чтобы сообщить о найденном колпаке на колёсах у железнодорожных путей в городе, рядом с The Ink Spot. Она спросила, не мина ли это. Я передал им обоим, что моя машина не трогалась с парковки на территории отеля до того дня и не трогала машину нигде, кроме магазина «Все за доллар», который находился недалеко от отеля.
Затем приехал представитель, я вышел, поговорил с ним, написал заявление в полицию, и он ушёл. Не думаю, что это принесёт какие-либо плоды, учитывая, что Дженнифер и представитель компании были довольно дружелюбны друг с другом.
Затем я снова связался с Expedia по поводу бронирования, и в итоге они одобрили мою отмену бронирования. Однако Comfort Suites наотрез отказались вернуть мне деньги за последний день проживания. Дженнифер сказала, что менеджера не было на месте, и что нам с Expedia придётся подождать до следующего понедельника, чтобы поговорить с ним. Несмотря на то, что Дженнифер и менеджер разговаривали по телефону во время этого разговора, менеджер не захотел одобрять возврат.
Несмотря ни на что, я записал свои контактные данные и причину отмены на бумажке и сфотографировал её. Листок оставили у Дженнифер. Я также попросил показать документы, которые были подписаны с подтверждением ответственности во время вашего проживания, и обнаружил, что они подделали первоначальное соглашение на последней странице. Подписи не было. Так что, полагаю, это их ошибка. Пожалуйста, сфотографируйте и это. Я забрал свой багаж и ушёл.
Я постоянно общаюсь с Expedia с 5 сентября, сейчас уже 16 сентября, и отель всё ещё отказывается одобрить мой возврат. Из шести забронированных ночей они отказываются вернуть деньги за ту, в которую я не провёл. Просто абсурд.
Каждое оправдание – отсутствие менеджера.
В общем, не бронируйте этот отель.
Даже если вы бронируете и оплачиваете напрямую у них. Они все равно обманут вас и лишат денег, когда вы попросите вернуть деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За время моего пребывания с 31 августа по 6 сентября 2025 года мне дважды пришлось менять номер.
Ручка входной двери первого номера была расшатана, как и оба винта, как изнутри, так и снаружи. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и Джерри и Грейс были очень любезны и помогли. В итоге меня переселили в другой номер, но там пахло свежей краской. Меня переселили в третий номер, он был хорош, если не считать дополнительной уборки салфеток с лизолом.
Следующая проблема возникла ближе к концу моего пребывания. 5 сентября, примерно в 10 утра, я пошёл на стойку регистрации, чтобы отменить бронирование на последний день/ночь. Я был готов уехать тем же утром, как только выписался из отеля в 11:00. Сотрудница стойки регистрации сказала мне, что я не смогу отменить бронирование, так как оно принадлежит третьей стороне Expedia. Понятно.
Я снова связался с Expedia и стал ждать.
Около 14:00 того же дня, 5 сентября, я снова обратился на стойку регистрации, чтобы запросить отмену бронирования из-за того, что мой автомобиль был взломан, пока я был на территории отеля. Теперь я разговаривал с сотрудницей стойки регистрации Дженнифер.
Затем она связалась с полицией, чтобы я мог подать заявление и также разобраться с моим бронированием. Ожидая приезда полиции, я около трёх раз объяснил ей и менеджеру по уборке, которая также присутствовала за стойкой, что случилось с моим автомобилем.
Вместо сочувствия я услышал только шутки, улыбки и смешки с обеих сторон. Очень непрофессионально с их стороны.
Менеджер по уборке, белая женщина плотного телосложения со светло-каштановыми волосами, решила уйти на обед. Пока её не было, она позвонила на стойке регистрации Дженнифер, чтобы сообщить о найденном колпаке на колёсах у железнодорожных путей в городе, рядом с The Ink Spot. Она спросила, не мина ли это. Я передал им обоим, что моя машина не трогалась с парковки на территории отеля до того дня и не трогала машину нигде, кроме магазина «Все за доллар», который находился недалеко от отеля.
Затем приехал представитель, я вышел, поговорил с ним, написал заявление в полицию, и он ушёл. Не думаю, что это принесёт какие-либо плоды, учитывая, что Дженнифер и представитель компании были довольно дружелюбны друг с другом.
Затем я снова связался с Expedia по поводу бронирования, и в итоге они одобрили мою отмену бронирования. Однако Comfort Suites наотрез отказались вернуть мне деньги за последний день проживания. Дженнифер сказала, что менеджера не было на месте, и что нам с Expedia придётся подождать до следующего понедельника, чтобы поговорить с ним. Несмотря на то, что Дженнифер и менеджер разговаривали по телефону во время этого разговора, менеджер не захотел одобрять возврат.
Несмотря ни на что, я записал свои контактные данные и причину отмены на бумажке и сфотографировал её. Листок оставили у Дженнифер. Я также попросил показать документы, которые были подписаны с подтверждением ответственности во время вашего проживания, и обнаружил, что они подделали первоначальное соглашение на последней странице. Подписи не было. Так что, полагаю, это их ошибка. Пожалуйста, сфотографируйте и это. Я забрал свой багаж и ушёл.
Я постоянно общаюсь с Expedia с 5 сентября, сейчас уже 16 сентября, и отель всё ещё отказывается одобрить мой возврат. Из шести забронированных ночей они отказываются вернуть деньги за ту, в которую я не провёл. Просто абсурд.
Каждое оправдание – отсутствие менеджера.
В общем, не бронируйте этот отель.
Даже если вы бронируете и оплачиваете напрямую у них. Они все равно обманут вас и лишат денег, когда вы попросите вернуть деньги.