Если бы я могла поставить НОЛЬ ЗВЕЗД…
Итак, владелице этого отеля и «пожилой» женщине на ресепшене в понедельник, 19 января 2026 года, между 19:00 и 20:00 — это для ВАС!
Я пришла после целого дня работы за рулем (я работаю с грузовиками), я ужасно устала. Это отель, который мой муж забронировал на ночь, чтобы я могла отдохнуть. Как только я вошла, пожилая женщина на ресепшене начала хвалить мой свитер. Я поблагодарила ее с улыбкой и сказала, что у меня есть бронь. Она спросила имя, и я сказала, что не уверена, оформлена ли она на мое имя или на «…», и она назвала имя моего мужа. Я сказала: «Да, это он, но мое имя указано как «угадайка»». Затем она полностью изменила свое поведение и сказала: «Я не могу дать вам номер, потому что вашего имени нет в бронировании, и есть другая карта». Я сказала ей, что мое имя указано в бронировании как имя гостя. Она снова повторила то же самое, но уже более резким тоном. Я слишком устала, чтобы продолжать переписку, поэтому спросила, сколько стоит одна ночь…
Она ответила: 89 долларов.
Я сказала, что это нормально, и ухожу.
Но вот что меня возмутило:
1. Отказались сотрудничать, несмотря на наличие действующего бронирования на ваше имя.
2. Изменили свою версию, указав на моего мужа (сказав, что все номера заняты, хотя только что назвала цену в 89 долларов за номер).
3. Не предложили элементарных решений, таких как звонок для подтверждения или обновление данных карты.
4. Забронировали всего 25 машин на стоянке, но утверждали, что «все занято».
…все это указывает либо на вашу очень плохую подготовку, либо на ваше решение не помогать мне по причинам, не имеющим ничего общего с политикой отеля.
Несоответствие между «все номера заняты» и «я могу предоставить вам номер за 89 долларов» особенно показательно. И любой компетентный сотрудник ресепшена знает, как оформить смену платежной карты, особенно если гость предварительно зарегистрирован.
В любом случае…
СТЫД ВАМ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, владелице этого отеля и «пожилой» женщине на ресепшене в понедельник, 19 января 2026 года, между 19:00 и 20:00 — это для ВАС!
Я пришла после целого дня работы за рулем (я работаю с грузовиками), я ужасно устала. Это отель, который мой муж забронировал на ночь, чтобы я могла отдохнуть. Как только я вошла, пожилая женщина на ресепшене начала хвалить мой свитер. Я поблагодарила ее с улыбкой и сказала, что у меня есть бронь. Она спросила имя, и я сказала, что не уверена, оформлена ли она на мое имя или на «…», и она назвала имя моего мужа. Я сказала: «Да, это он, но мое имя указано как «угадайка»». Затем она полностью изменила свое поведение и сказала: «Я не могу дать вам номер, потому что вашего имени нет в бронировании, и есть другая карта». Я сказала ей, что мое имя указано в бронировании как имя гостя. Она снова повторила то же самое, но уже более резким тоном. Я слишком устала, чтобы продолжать переписку, поэтому спросила, сколько стоит одна ночь…
Она ответила: 89 долларов.
Я сказала, что это нормально, и ухожу.
Но вот что меня возмутило:
1. Отказались сотрудничать, несмотря на наличие действующего бронирования на ваше имя.
2. Изменили свою версию, указав на моего мужа (сказав, что все номера заняты, хотя только что назвала цену в 89 долларов за номер).
3. Не предложили элементарных решений, таких как звонок для подтверждения или обновление данных карты.
4. Забронировали всего 25 машин на стоянке, но утверждали, что «все занято».
…все это указывает либо на вашу очень плохую подготовку, либо на ваше решение не помогать мне по причинам, не имеющим ничего общего с политикой отеля.
Несоответствие между «все номера заняты» и «я могу предоставить вам номер за 89 долларов» особенно показательно. И любой компетентный сотрудник ресепшена знает, как оформить смену платежной карты, особенно если гость предварительно зарегистрирован.
В любом случае…
СТЫД ВАМ!