Отзыв об отеле OYO Hotel Monroe LA I-20 2*

Ну, для начала я забронировал 2 номера за несколько недель до приезда. Я лично разговаривал со стойкой регистрации отеля по телефону, чтобы убедиться, что бронирование было сделано и сделано правильно. Я попросил 2 комнаты по соседству друг с другом: одну спальню с кроватью размера «king-size» для курящих и одну спальню с кроватью размера «queen-size» для некурящих, одна из которых должна была быть доступна для людей с ограниченными возможностями, а также первый этаж. В ходе процесса меня неоднократно уверяли, что все, о чем я просил, было возможно и выполнено на 100%. По прибытии меня встретили неприятное отношение, когда я упомянул тот факт, что все в моих номерах было неправильным и противоречило тому, что я зарезервировал и обещал. Моя пожилая мать должна была иметь доступную комнату, но не получила ее. Мне выделили 2 комнаты наверху, что она практически физически не может сделать без осложнений. Оба номера были для некурящих. В первую ночь в одной из комнат мы даже не смогли получить рабочий ключ от двери, чтобы иметь возможность покинуть нашу комнату, и нам сказали, что если мы уйдем и закроем ее, сотрудник стойки регистрации не придет и не позволит нам вернуться в нашу комнату. Номера были неплохими, за исключением того факта, что они полностью противоречили тому, что было зарезервировано и обещано. Почему-то в одной комнате нет холодильника. Также в каждом номере была одна полноразмерная кровать вместо зарезервированных кроватей размера «king-size» и «queen-size». На следующее утро после проведения технического обслуживания, наконец, получили ключ от работы во второй комнате, и они сделали все необходимое своевременно. Мы останавливались в этом отеле много раз без каких-либо проблем, поэтому решили вернуться, но после лечения и полного игнорирования того, что было зарезервировано, это будет последний раз, когда мы приедем в этот отель. Взимается залог в размере 100 долларов США на случай случайного ущерба; он также аннулируется, если вы курите в номере для некурящих. Я сразу же решил, что лишусь указанного залога, и все равно курил в своей комнате. Это не 5-звездочный отель, и в большинстве номеров курили, независимо от того, курят они или нет. Я специально зарезервировал комнату для курения, чтобы мне не приходилось выходить курить на улицу, что я и сделал. Возможно, в какой-то момент они сделают то, что просят их гости, особенно если пребывание запланировано и зарезервировано заблаговременно, чтобы их можно было удовлетворить запрошенным и обещанным вариантам и типам номеров. Полное отвращение к обслуживанию, полученному по прибытии. Определенно, это будет последний раз, и если бы не короткое уведомление о неправильных номерах и условиях размещения, я бы полностью отменил это бронирование и поехал в другое место, но это было невозможно. Необходимо заняться персоналом стойки регистрации и либо должным образом обучить его работе с клиентами, либо заменить его кем-то, кто заботится о клиентах и ​​не боится выполнять свою работу вежливо и в меру своих возможностей. Я надеюсь, что кто-то ответит на это и действительно сделает что-то, чтобы улучшить этот отель и сделать его таким, каким он был раньше. А до тех пор я скажу всем и каждому держаться подальше.