В понедельник, когда я приехал и зашёл в свой номер, я не смог им воспользоваться. Я вернулся на стойку регистрации и сказал, что мне выдали новый ключ, но я всё равно не могу им воспользоваться. Мне пришлось ждать, пока кто-нибудь придёт на помощь. Мне сказали, что замок сломан. Во вторник мне сообщили, что мой номер будет переведён из-за неисправного замка, и велели забрать все мои вещи с собой, что я и сделал. Однако, когда я вернулся позже в тот же день и попросил ключ на стойке регистрации, меня снова поместили в тот же номер. Дверь не была починена, и я снова был заперт на 15–20 минут, прежде чем мне наконец-то смогли помочь.
Кроме того, в ванной комнате был оставлен мусор, в душе были волосы, и общая чистота номера была неприемлемой.
Что ещё хуже, когда во вторник утром я попытался заказать завтрак, овсянка оказалась ужасно водянистой и несъедобной. Она не соответствовала стандартам качества, которые я ожидал от отеля Marriott.
Кроме того, кнопки вызова лифта не работали должным образом — не было индикаторов, показывающих, были ли они нажаты, из-за чего гости не были уверены, был ли вызван лифт.
Возможно, больше всего меня обеспокоило плохое обслуживание клиентов со стороны сотрудницы стойки регистрации во вторник вечером. Когда я попросила контактную информацию руководства, чтобы подать жалобу, она просто сказала мне: «Руководства нет. Они будут здесь завтра. Если хотите связаться с ними, можете подойти к стойке регистрации и взять их визитки». Надлежащее обслуживание клиентов заключалось бы в том, чтобы передать мне визитки напрямую, а не пренебрежительно предложить найти их самому.
Однако хочу отметить, что сегодня, в среду, Челси на стойке регистрации была очень вежлива и профессиональна. Я высоко оценила её поведение, и я считаю, что такое обслуживание заслуживает признания.
Этот опыт был одновременно и разочаровывающим, и разочаровывающим. Надеюсь, что эти проблемы будут оперативно решены, и будут приняты соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций с другими гостями. Буду признателен, если вы сообщите, как вы намерены решить эти проблемы. Я планировал останавливаться здесь во время будущих рабочих поездок, но проживание оказалось не очень приятным.
Я написал руководству по электронной почте, но так и не получил ответа. Я также оставил сообщение на стойке регистрации с просьбой поговорить с руководством, но со мной так и не связались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, в ванной комнате был оставлен мусор, в душе были волосы, и общая чистота номера была неприемлемой.
Что ещё хуже, когда во вторник утром я попытался заказать завтрак, овсянка оказалась ужасно водянистой и несъедобной. Она не соответствовала стандартам качества, которые я ожидал от отеля Marriott.
Кроме того, кнопки вызова лифта не работали должным образом — не было индикаторов, показывающих, были ли они нажаты, из-за чего гости не были уверены, был ли вызван лифт.
Возможно, больше всего меня обеспокоило плохое обслуживание клиентов со стороны сотрудницы стойки регистрации во вторник вечером. Когда я попросила контактную информацию руководства, чтобы подать жалобу, она просто сказала мне: «Руководства нет. Они будут здесь завтра. Если хотите связаться с ними, можете подойти к стойке регистрации и взять их визитки». Надлежащее обслуживание клиентов заключалось бы в том, чтобы передать мне визитки напрямую, а не пренебрежительно предложить найти их самому.
Однако хочу отметить, что сегодня, в среду, Челси на стойке регистрации была очень вежлива и профессиональна. Я высоко оценила её поведение, и я считаю, что такое обслуживание заслуживает признания.
Этот опыт был одновременно и разочаровывающим, и разочаровывающим. Надеюсь, что эти проблемы будут оперативно решены, и будут приняты соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций с другими гостями. Буду признателен, если вы сообщите, как вы намерены решить эти проблемы. Я планировал останавливаться здесь во время будущих рабочих поездок, но проживание оказалось не очень приятным.
Я написал руководству по электронной почте, но так и не получил ответа. Я также оставил сообщение на стойке регистрации с просьбой поговорить с руководством, но со мной так и не связались.