Это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле Hampton Inn за всю нашу жизнь, и то, как руководство отреагировало — или, точнее, не отреагировало — на проблемы, сделало всё наше пребывание ещё хуже.
Мы довольно часто бываем в районе Нового Орлеана, и я не из тех, кто сразу же обращается к Google или социальным сетям с жалобами. Если возникает проблема, я считаю, что нужно дать отелю и его руководству возможность сначала её исправить. Мы так и сделали. Они этого не сделали.
Проблемы просто накапливались.
Свет над дверью в нашем номере не работал и так и не был починен, даже после того, как мы сообщили об этом. Кондиционер не мог поддерживать комфортную температуру — в номере стало невыносимо холодно, а потом стало жарко и душно. Матрас был очень жёстким и неудобным. Мы обратили внимание персонала на эти проблемы, и нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать.
А ещё был бассейн. Он был грязным и выглядел так, будто его не чистили несколько дней. Он был настолько грязным, что мы сочли его совершенно непригодным для использования. Бассейн — это рекламируемая услуга отеля, за которую гости платят. Просто наличие бассейна на территории отеля мало что значит, если его состояние делает его нежелающим для гостей.
Завтрак стал ещё одним серьёзным разочарованием, и это особенно важно для нас. Одна из причин, по которой мы выбираем Hampton Inn во время путешествий, — это стремление бренда предоставлять надёжный бесплатный завтрак. Мы уже останавливались в отелях Hampton и привыкли к определённому уровню качества и надёжности. Этот отель не оправдал этих ожиданий.
Автомат с соком был неисправен, и альтернативных вариантов не было. Индивидуальные бутылки, пакетики или другие порции сока не были предоставлены. Оборудование может ломаться — мы это понимаем. Но мы не понимаем, почему, по-видимому, не было никакого запасного варианта. Если важный элемент оборудования для завтрака не работает, предоставление индивидуальных порций сока кажется очень простым и разумным решением.
Что ещё важнее, общее впечатление от завтрака просто не соответствовало тому, чего мы привыкли ожидать от Hampton Inn. Когда бесплатный завтрак является одной из причин, по которой гости выбирают именно ваш бренд, а не конкурирующие отели, к нему нужно относиться серьезно. Мы специально учитываем завтрак в Hampton Inn при выборе места проживания, и то, что предлагалось в этом отеле, значительно не соответствовало стандартам, которые заставляли нас возвращаться в Hampton Inn в прошлом.
Любая из этих проблем сама по себе могла бы быть незначительным неудобством. Однако в совокупности они рисуют картину отеля, который просто не поддерживается и не управляется на том уровне, которого мы привыкли ожидать от Hampton Inn.
Но самое неприятное во всей этой ситуации то, что мы дали им возможность исправить эти проблемы, прежде чем вообще задуматься о публикации негативного отзыва. Мы сообщили о проблемах. Мы дали персоналу и руководству возможность все исправить. Ничего существенного сделано не было.
Именно это превратило разочаровывающее пребывание в отеле в неприемлемое.
Hampton Inn заявляет о своей приверженности удовлетворению потребностей гостей и исправлению ситуации, когда гость недоволен. Мы предоставили этому отелю все возможности сделать именно это. Они не исправили ситуацию, и у нас не сложилось впечатления, что кто-то вообще пытался что-то сделать.
Я не жду совершенства. Всё ломается. Оборудование выходит из строя. Проблемы случаются. Чего я действительно ожидаю, так это того, что отель будет серьёзно относиться к обоснованным жалобам, когда платящий гость обращает на них внимание руководства.
Здесь этого не произошло.
После этого опыта я не могу рекомендовать этот отель Hampton Inn. В следующий раз, когда мы поедем в Новый Орлеан, мы пропустим этот отель и попробуем Holiday Inn and Suites, расположенный прямо за ним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы довольно часто бываем в районе Нового Орлеана, и я не из тех, кто сразу же обращается к Google или социальным сетям с жалобами. Если возникает проблема, я считаю, что нужно дать отелю и его руководству возможность сначала её исправить. Мы так и сделали. Они этого не сделали.
Проблемы просто накапливались.
Свет над дверью в нашем номере не работал и так и не был починен, даже после того, как мы сообщили об этом. Кондиционер не мог поддерживать комфортную температуру — в номере стало невыносимо холодно, а потом стало жарко и душно. Матрас был очень жёстким и неудобным. Мы обратили внимание персонала на эти проблемы, и нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать.
А ещё был бассейн. Он был грязным и выглядел так, будто его не чистили несколько дней. Он был настолько грязным, что мы сочли его совершенно непригодным для использования. Бассейн — это рекламируемая услуга отеля, за которую гости платят. Просто наличие бассейна на территории отеля мало что значит, если его состояние делает его нежелающим для гостей.
Завтрак стал ещё одним серьёзным разочарованием, и это особенно важно для нас. Одна из причин, по которой мы выбираем Hampton Inn во время путешествий, — это стремление бренда предоставлять надёжный бесплатный завтрак. Мы уже останавливались в отелях Hampton и привыкли к определённому уровню качества и надёжности. Этот отель не оправдал этих ожиданий.
Автомат с соком был неисправен, и альтернативных вариантов не было. Индивидуальные бутылки, пакетики или другие порции сока не были предоставлены. Оборудование может ломаться — мы это понимаем. Но мы не понимаем, почему, по-видимому, не было никакого запасного варианта. Если важный элемент оборудования для завтрака не работает, предоставление индивидуальных порций сока кажется очень простым и разумным решением.
Что ещё важнее, общее впечатление от завтрака просто не соответствовало тому, чего мы привыкли ожидать от Hampton Inn. Когда бесплатный завтрак является одной из причин, по которой гости выбирают именно ваш бренд, а не конкурирующие отели, к нему нужно относиться серьезно. Мы специально учитываем завтрак в Hampton Inn при выборе места проживания, и то, что предлагалось в этом отеле, значительно не соответствовало стандартам, которые заставляли нас возвращаться в Hampton Inn в прошлом.
Любая из этих проблем сама по себе могла бы быть незначительным неудобством. Однако в совокупности они рисуют картину отеля, который просто не поддерживается и не управляется на том уровне, которого мы привыкли ожидать от Hampton Inn.
Но самое неприятное во всей этой ситуации то, что мы дали им возможность исправить эти проблемы, прежде чем вообще задуматься о публикации негативного отзыва. Мы сообщили о проблемах. Мы дали персоналу и руководству возможность все исправить. Ничего существенного сделано не было.
Именно это превратило разочаровывающее пребывание в отеле в неприемлемое.
Hampton Inn заявляет о своей приверженности удовлетворению потребностей гостей и исправлению ситуации, когда гость недоволен. Мы предоставили этому отелю все возможности сделать именно это. Они не исправили ситуацию, и у нас не сложилось впечатления, что кто-то вообще пытался что-то сделать.
Я не жду совершенства. Всё ломается. Оборудование выходит из строя. Проблемы случаются. Чего я действительно ожидаю, так это того, что отель будет серьёзно относиться к обоснованным жалобам, когда платящий гость обращает на них внимание руководства.
Здесь этого не произошло.
После этого опыта я не могу рекомендовать этот отель Hampton Inn. В следующий раз, когда мы поедем в Новый Орлеан, мы пропустим этот отель и попробуем Holiday Inn and Suites, расположенный прямо за ним.