Ну что ж… мы сюда больше не вернёмся. Начнём с того, что обслуживание клиентов — это всё, когда путешествуешь. Hilton обычно выделяется высоким уровнем обслуживания, на который можно рассчитывать и на который можно спокойно тратить деньги. Но не здесь. И по какой-то причине Hilton взял с нас плату за номер за целых 48 часов до даты заезда. Возможно, это новая политика… Двигаемся дальше.
Когда мы заселились в субботу вечером, мне сказали: «Я не думал, что вы постоялец, я думал, вы просто зашли и у вас есть вопрос». Разве это не потенциальный постоялец? В общем, после того, как я узнал, что у нас есть бронирование, мы были спокойны, пока не зашли в номер. Всё было довольно мило, но когда моя жена пошла в душ, её встретили грязные, грязные мочалка и полотенце, висящие в душе. Представьте себе, каково это — приветствовать вас лицом к лицу в душе! Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и первым предложенным нам решением было отправить записку менеджеру по полотенцам и попросить горничных убрать грязные полотенца и мочалки. «Не в этом дело», — сказал я. «Проблема в том, что номер должен быть убран до заселения, а не после обнаружения загрязнения». Затем менеджер предложил вычесть половину стоимости номера и некоторые другие сборы, что на тот момент казалось вполне справедливым. Выписавшись и вернувшись домой, мы решили проверить статус нашей компенсации. Менеджер сказала, что работает со списком жалоб, и мы были в этом списке. Отлично. Поэтому я перезвонил на следующий день, чтобы получить подтверждение о снижении суммы и получить гостевой чек. Тот же менеджер ответил на звонок и выслал мне чек. В итоге с нашего проживания списали всего 50 долларов. Мы поверили менеджеру на слово, но она/Hilton не выполнила своих обещаний. Крайне недовольны и разочарованы. Поэтому теперь мы ищем другую сеть отелей для размещения во время наших поездок. Пока существовал Hilton, всё было замечательно. Мне не хотелось бы отказываться от членства в Hilton Honors, но наше доверие подорвано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились в субботу вечером, мне сказали: «Я не думал, что вы постоялец, я думал, вы просто зашли и у вас есть вопрос». Разве это не потенциальный постоялец? В общем, после того, как я узнал, что у нас есть бронирование, мы были спокойны, пока не зашли в номер. Всё было довольно мило, но когда моя жена пошла в душ, её встретили грязные, грязные мочалка и полотенце, висящие в душе. Представьте себе, каково это — приветствовать вас лицом к лицу в душе! Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и первым предложенным нам решением было отправить записку менеджеру по полотенцам и попросить горничных убрать грязные полотенца и мочалки. «Не в этом дело», — сказал я. «Проблема в том, что номер должен быть убран до заселения, а не после обнаружения загрязнения». Затем менеджер предложил вычесть половину стоимости номера и некоторые другие сборы, что на тот момент казалось вполне справедливым. Выписавшись и вернувшись домой, мы решили проверить статус нашей компенсации. Менеджер сказала, что работает со списком жалоб, и мы были в этом списке. Отлично. Поэтому я перезвонил на следующий день, чтобы получить подтверждение о снижении суммы и получить гостевой чек. Тот же менеджер ответил на звонок и выслал мне чек. В итоге с нашего проживания списали всего 50 долларов. Мы поверили менеджеру на слово, но она/Hilton не выполнила своих обещаний. Крайне недовольны и разочарованы. Поэтому теперь мы ищем другую сеть отелей для размещения во время наших поездок. Пока существовал Hilton, всё было замечательно. Мне не хотелось бы отказываться от членства в Hilton Honors, но наше доверие подорвано.