Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton New Orleans Westbank 3*

Первоначально я планировал остановиться с 14 мая до первой недели сентября. Сначала менеджер по продажам был так мил, что дал мне отличную цену на проживание. Должен признать, что еда была отличной, персонал — любезным, а номера — просторными. В понедельник 19 мая я вошел в свой номер в чистую комнату. Он выглядел безупречно. Я увидел небольшое красное пятно на внешнем покрытии, но не придал этому значения, потому что у меня был кетчуп (я ел в спальне, смотря фильм). Я принял душ; я лег спать. Я сплю только на левом боку. Я просыпаюсь немного позже 6 утра, направляясь на встречу, я тянусь, чтобы найти свои очки и пульт. Я переворачиваю подушку, и О МФГ! Вся моя наволочка в крови. Сначала я думал, что это сон… но это не так. Я просматриваю простыни и нахожу пятна крови по всей кровати. Я звоню вниз, они не берут трубку. Я позвонил в службу поддержки клиентов Diamond, рассказал ей ситуацию и я в панике. Я говорю ей, что могла перевернуться и лечь на эту сторону во время сна… это БИОЛОГИЧЕСКАЯ ОПАСНОСТЬ. Возбудители заболеваний, передающихся через кровь. Я могу подхватить гепатит и кто знает, что еще, лежа в этой кровати. Перезванивает регистратор, и у меня начинается истерика, при этом я все еще говорю по телефону с Diamond Member Services, которая смогла меня успокоить. Она говорит, что подает отчет и пытается сохранять спокойствие. Я говорю регистратору, что я нашла, им, похоже, все равно… ПОКА я не приношу подушку вниз. Я говорю им, ЭТО НЕ МОЯ КРОВЬ! Я говорю с менеджером по продажам и говорю ей прийти и посмотреть… она отказывается. Она говорит, что я могу сменить номер позже днем. Она также говорит мне, что этого никогда не случалось раньше, и я говорю ей, что этого никогда не случалось со мной. Нет, "Мне жаль"… Нет, "Можем ли мы что-то сделать, чтобы загладить свою вину"… Нет, "У нас никогда ничего подобного не случалось, и мы обязательно позаботимся о том, чтобы подобное больше не повторилось"… НИЧЕГО! Я съехал в тот же день… Я связался со службой поддержки гостей по поводу своей претензии, и милая молодая девушка дала мне несколько баллов за 1 ночь проживания в отеле среднего уровня, что было очень мило с ее стороны. Я отправил ей фотографии, и она была шокирована и обескуражена тем, что отель не связался со мной и не предложил компенсацию… О! Они действительно сказали, что не будут брать с меня плату за выезд! Можете в это поверить! Какая наглость! Мне все равно, являюсь ли я бриллиантовым участником или нет… Мне все равно, останусь ли я на 3 месяца или на 1 ночь… Вы НЕ ДОЛЖНЫ так обращаться с людьми! Мне сказали дать 72 часа, и отель свяжется со мной. Они этого не сделали. Я позвонил в службу поддержки бриллиантовых участников на следующий день… они соединили меня со стойкой регистрации отеля. Молодая девушка на стойке регистрации сказала, что попросит менеджера по продажам связаться со мной… она этого не сделала. Ой, я забыл упомянуть… этот же менеджер по продажам позвонил мне, когда это произошло изначально, и сказал, что кровь из наволочки просочилась в подушку… ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Ответ Hilton: из-за того, что представитель службы поддержки клиентов дал мне баллы (70 тыс. ), отель не будет отвечать, и дело будет закрыто. Эта сумма эквивалентна 1 дню проживания в отеле Hilton среднего уровня (и это еще возможно).
Сделайте лучше!