Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton New Orleans Westbank 3*

У меня даже не было возможности остаться в этом месте. Я путешествую с другом, и мы предпочли остановиться здесь в номере с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, а не покупать Airbnb; мы предполагали, что обслуживание будет более профессиональным. Я забронировал номер на 13 апреля в феврале 2024 года. За два дня до приезда в отель, выполняя поручения, я заметил, что у меня пропущенный звонок из отеля. Когда мне перезвонили, мне сказали, что мое бронирование было отменено, поскольку моя зарегистрированная карта недействительна. Они попытались списать с моего счета стоимость суток проживания 12 апреля, но карта была отклонена. Я спросил, почему они сняли с моей карты три дня назад, если это не было условиями моего бронирования. Она сказала, что это именно то, что они делают со всеми резервациями. Я спросил, было ли это в письменной форме, и, конечно же, это было не так. Я рассказал, что никогда не сталкивался с подобным с Hilton, и мне снова сказали, что они так делают. Девушка перебронировала бронь и отправила форму предварительной авторизации для новой карты. Меня не было дома, поэтому я не добрался до своей электронной почты, а позже тем же вечером заметил, что они позвонили снова. На этот раз женщина оставила голосовое сообщение, сообщив, что отменила сделанное ею бронирование, потому что я не заполнил форму. Я перезвонил и сказал, что ее тактика агрессивна, и спросил ее причину. Она сказала, что не может иметь бронирование в системе с недействительной картой. Я повесил трубку и позвонил в Хилтон. Я разговаривал с тремя людьми, и все они сказали, что то, что пытается сделать отель, не требуется для моего бронирования. Они также сказали, что если они сделают еще одно бронирование, девушка просто отменит его. Мне сказали перезвонить и поговорить с Кендрой утром. Я позвонил и поговорил с Кендрой, и у нас было одно и то же относительно их политики отсутствия письменной формы, и она сказала, что это то, что делает отель. Она сказала, что я забронировал номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами во время фестиваля (фестиваль уже закончился бы, когда я приехал), и они могут забронировать номер с недействительной картой, потому что, что, если я не приеду. Они могли получать доход от кого-то, кому действительно нужен был номер в отеле. Я начал высказывать свои мысли по этому поводу, а она заявила, что эти разговоры туда-сюда непрофессиональны, и повесила трубку.

Я верю, что эти действия были основаны на расе и стереотипах. Я бы никогда не рекомендовал останавливаться в этом отеле, и я недоволен тем, что Hilton позволяет своим сотрудникам действовать таким образом.