Моя семья приехала из Сан-Диего в Луизиану на похороны моего брата и забронировала в этом отеле четыре номера. Хотя по прибытии номера выглядели привлекательно, мы столкнулись с рядом проблем, связанных с чистотой и обслуживанием.
Исходя из моего личного опыта, в моей комнате были видимые крошки в шкафах, волосы на держателе для туалетной бумаги и грязные коврики для ванной. На раскладном диване также были заметные пятна. Хотя лично я не видел тараканов, я наблюдал борьбу с вредителями на месте, что может быть стандартной процедурой, хотя это и заставило нас задуматься, учитывая некоторые отзывы, которые мы прочитали заранее.
Расположение отеля было превосходным, он удобно расположен рядом с автострадой, гоночной трассой RaceTrac и несколькими ресторанами. Хотя я не пробовал завтрак, мой ребенок и партнер попробовали и получили положительный опыт. Обслуживание клиентов было неоднозначным. Женщина, которая нас регистрировала, была дружелюбной и услужливой, и одна из женщин при выезде явно старалась изо всех сил. К сожалению, наше общение с генеральным менеджером, женщиной европеоидной расы, назвавшейся таковой, разочаровало.
Мы вернулись в нашу комнату и обнаружили внутри горничную, которая активно убирала наши личные вещи перед выездом. Хотя большинство предметов было возвращено, некоторые пропали без вести, а другие были выброшены, некоторые из которых я еще не закончил использовать. Это особенно расстраивало, поскольку мы устно сообщили горничным, что мы еще не выехали и в номере все еще есть ценные вещи.
Среди пропавших вещей был предмет, принадлежавший моему покойному брату, что делало ситуацию особенно болезненной. Когда я попытался обсудить этот вопрос с генеральным менеджером, она отреагировала пренебрежительно, не проявила сочувствия и даже сказала мне, что у меня «ушла энергия», когда я выражал свою озабоченность. Когда я попросил корпоративную контактную информацию, мне сказали, что я могу получить номер, но ничего не будет сделано, из-за чего я почувствовал себя неуслышанным и глубоко расстроился.
В какой-то момент мой тон стал более напористым, и я стал откровенно неуважительным из-за явного эмоционального истощения, но я об этом не жалею. Интересно, что моя семья слышала, как генеральный менеджер ранее выражал разочарование по поводу уборки номеров из-за входа в нашу комнату, а также неоднократного преждевременного входа в комнаты, что противоречит тому, как она защищала их действия.
Несмотря на то, что отель находится в прекрасном месте и может предложить хорошие впечатления, чистота нуждается в улучшении, особенно раскладные диваны, и генеральный менеджер получил бы большую пользу от дополнительного обучения обслуживанию клиентов и разрешению конфликтов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Исходя из моего личного опыта, в моей комнате были видимые крошки в шкафах, волосы на держателе для туалетной бумаги и грязные коврики для ванной. На раскладном диване также были заметные пятна. Хотя лично я не видел тараканов, я наблюдал борьбу с вредителями на месте, что может быть стандартной процедурой, хотя это и заставило нас задуматься, учитывая некоторые отзывы, которые мы прочитали заранее.
Расположение отеля было превосходным, он удобно расположен рядом с автострадой, гоночной трассой RaceTrac и несколькими ресторанами. Хотя я не пробовал завтрак, мой ребенок и партнер попробовали и получили положительный опыт. Обслуживание клиентов было неоднозначным. Женщина, которая нас регистрировала, была дружелюбной и услужливой, и одна из женщин при выезде явно старалась изо всех сил. К сожалению, наше общение с генеральным менеджером, женщиной европеоидной расы, назвавшейся таковой, разочаровало.
Мы вернулись в нашу комнату и обнаружили внутри горничную, которая активно убирала наши личные вещи перед выездом. Хотя большинство предметов было возвращено, некоторые пропали без вести, а другие были выброшены, некоторые из которых я еще не закончил использовать. Это особенно расстраивало, поскольку мы устно сообщили горничным, что мы еще не выехали и в номере все еще есть ценные вещи.
Среди пропавших вещей был предмет, принадлежавший моему покойному брату, что делало ситуацию особенно болезненной. Когда я попытался обсудить этот вопрос с генеральным менеджером, она отреагировала пренебрежительно, не проявила сочувствия и даже сказала мне, что у меня «ушла энергия», когда я выражал свою озабоченность. Когда я попросил корпоративную контактную информацию, мне сказали, что я могу получить номер, но ничего не будет сделано, из-за чего я почувствовал себя неуслышанным и глубоко расстроился.
В какой-то момент мой тон стал более напористым, и я стал откровенно неуважительным из-за явного эмоционального истощения, но я об этом не жалею. Интересно, что моя семья слышала, как генеральный менеджер ранее выражал разочарование по поводу уборки номеров из-за входа в нашу комнату, а также неоднократного преждевременного входа в комнаты, что противоречит тому, как она защищала их действия.
Несмотря на то, что отель находится в прекрасном месте и может предложить хорошие впечатления, чистота нуждается в улучшении, особенно раскладные диваны, и генеральный менеджер получил бы большую пользу от дополнительного обучения обслуживанию клиентов и разрешению конфликтов.