Недавно мы останавливались в отеле Country Inn & Suites в Ковингтоне, штат Луизиана. Наш опыт был неоднозначным: отличное обслуживание и один очень неприятный случай.
Женщина, которая нас регистрировала, была невероятно дружелюбной и услужливой. В какой-то момент я подумала, что потеряла удостоверение личности, и начала паниковать. Она терпеливо, успокаивала и помогла мне успокоиться, пока я искала. К счастью, в конце концов я нашла его в другом кармане своего кошелька!
Позже вечером мы обнаружили муравьев, покрывающих внутреннюю сторону двери нашего номера. Когда я позвонила на ресепшн, та же сотрудница принесла средство от насекомых, обработала помещение и даже протерла дверь, чтобы наш ребенок не соприкоснулся со спреем. Она также предложила переселить нас в другой номер, но мы предпочли остаться в том же номере. Ее профессионализм и доброта были высоко оценены.
К сожалению, на следующее утро все было совершенно наоборот. Мы уезжали около 6:00 утра, и хотя горячий завтрак в выходные должен был начинаться только в 7:00, в лобби уже стояли кофе, сок, хлопья, маффины и бублики. Я вежливо спросила, можем ли мы взять немного этих холодных продуктов перед отъездом. Я не просила горячий завтрак — только то, что уже было в наличии. Сотрудница на ресепшене сказала, что я могу выпить чашку кофе, но больше ничего не могу, потому что завтрак официально начинается в 7:00.
Бесплатный завтрак был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель. Я не знала, что завтрак в выходные начинается на час позже, чем в будние дни, и я прекрасно понимала, что горячая еда может быть не готова. Меня вполне устраивали хлопья или бублик, поэтому отказ в еде, которая уже стояла на столе, был неприятным и разочаровывающим. Этот инцидент испортил наше пребывание.
Благодаря превосходному обслуживанию со стороны вечерней сотрудницы, я не могу поставить низкую общую оценку. Однако я надеюсь, что руководство уделит больше внимания обеспечению единообразия в обслуживании клиентов, поскольку немного гибкости и доброжелательности могли бы существенно изменить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Женщина, которая нас регистрировала, была невероятно дружелюбной и услужливой. В какой-то момент я подумала, что потеряла удостоверение личности, и начала паниковать. Она терпеливо, успокаивала и помогла мне успокоиться, пока я искала. К счастью, в конце концов я нашла его в другом кармане своего кошелька!
Позже вечером мы обнаружили муравьев, покрывающих внутреннюю сторону двери нашего номера. Когда я позвонила на ресепшн, та же сотрудница принесла средство от насекомых, обработала помещение и даже протерла дверь, чтобы наш ребенок не соприкоснулся со спреем. Она также предложила переселить нас в другой номер, но мы предпочли остаться в том же номере. Ее профессионализм и доброта были высоко оценены.
К сожалению, на следующее утро все было совершенно наоборот. Мы уезжали около 6:00 утра, и хотя горячий завтрак в выходные должен был начинаться только в 7:00, в лобби уже стояли кофе, сок, хлопья, маффины и бублики. Я вежливо спросила, можем ли мы взять немного этих холодных продуктов перед отъездом. Я не просила горячий завтрак — только то, что уже было в наличии. Сотрудница на ресепшене сказала, что я могу выпить чашку кофе, но больше ничего не могу, потому что завтрак официально начинается в 7:00.
Бесплатный завтрак был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель. Я не знала, что завтрак в выходные начинается на час позже, чем в будние дни, и я прекрасно понимала, что горячая еда может быть не готова. Меня вполне устраивали хлопья или бублик, поэтому отказ в еде, которая уже стояла на столе, был неприятным и разочаровывающим. Этот инцидент испортил наше пребывание.
Благодаря превосходному обслуживанию со стороны вечерней сотрудницы, я не могу поставить низкую общую оценку. Однако я надеюсь, что руководство уделит больше внимания обеспечению единообразия в обслуживании клиентов, поскольку немного гибкости и доброжелательности могли бы существенно изменить ситуацию.