Я останавливался в отеле Tru by Hilton в Батон-Руж на неделю во время недавней деловой поездки. Я выбрал этот отель, основываясь на репутации Hilton за комфорт, профессионализм и качество обслуживания гостей, но, к сожалению, мое пребывание было полной противоположностью.
Регистрация заезда (в понедельник вечером) :
Я прибыл около 9 вечера и зарегистрировался в номере, в котором отсутствовали основные удобства. Не было ни воды в бутылках, ни чайника, ни микроволновой печи, а телефон в номере не работал, поэтому позвонить на стойку регистрации было невозможно. В комнате была только кровать, ванная, телевизор с одним каналом и четыре стены.
Я спустился вниз, чтобы задать несколько вопросов секретарше (ее звали Алия или Алиджа), так как я впервые был в Луизиане и не был знаком с этим районом. Несмотря на то, что она была вежлива и задавала только необходимые вопросы, она стала заметно раздраженной и пренебрежительной. Когда я спросил о заранее оговоренной доставке посылки, она ответила грубым тоном: «Я не знаю».
Запрос на базовую воду:
Около 22:00–22:30 я попросил воды. Она ответила: «У нас сейчас нет воды» и снова сказала: «Я не знаю», когда я спросил, где я могу найти ее поблизости. Я даже предложил заплатить за бутылку. Как новичок в этой области, я нашел этот ответ не только бесполезным, но и глубоко непрофессиональным. Когда я спросил, могу ли я поговорить с менеджером, она отказалась предоставить контактную информацию и заявила, что менеджер сказал, что вода будет доступна на следующее утро. Я сохранял спокойствие, но затем она позвонила менеджеру и сказала, что я ее «ругаю», но это было не так.
Неправильная обработка посылок (среда – четверг) :
В середине недели мне пришла важная посылка (стоимостью около 250 долларов). В среду я спросил об этом, и она снова сказала мне: «Я не знаю», хотя отслеживание показало, что оно было доставлено и подписано в 12:40. Спросив несколько раз, она наконец позвонила менеджеру и сказала, что посылка заперта в их офисе.
На следующее утро (четверг, 7 утра) другой администратор, гораздо более профессиональный, вернул мне посылку. Однако, к моему шоку, упаковка FedEx была разорвана, а одежда внутри явно была перемешана, разложена и перемешана. Было очень обидно видеть такое обращение с моими личными вещами.
Другой персонал:
Обслуживающий персонал и администратор в день моего отъезда были добры и отзывчивы — и я это очень ценю. Но постоянное отсутствие обслуживания и профессионализма на протяжении большей части моего пребывания затмило все остальное.
⸻
Заключительные мысли:
Я потратил почти 1000 долларов на это пребывание и получил минимальное обслуживание, отсутствие элементарных удобств и неприемлемое обращение как со мной, так и с моей собственностью. Этот опыт никоим образом не соответствует стандарту Hilton.
Я подал официальную жалобу на туристическую платформу моей компании (DirectTravel) и рекомендовал удалить этот отель из списка наших предпочтительных партнеров.
Я призываю других путешественников дважды подумать, прежде чем бронировать здесь. В этом отеле нет даже самого необходимого — и, по моему опыту, он не уделяет внимания потребностям гостей, конфиденциальности или комфорту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заезда (в понедельник вечером) :
Я прибыл около 9 вечера и зарегистрировался в номере, в котором отсутствовали основные удобства. Не было ни воды в бутылках, ни чайника, ни микроволновой печи, а телефон в номере не работал, поэтому позвонить на стойку регистрации было невозможно. В комнате была только кровать, ванная, телевизор с одним каналом и четыре стены.
Я спустился вниз, чтобы задать несколько вопросов секретарше (ее звали Алия или Алиджа), так как я впервые был в Луизиане и не был знаком с этим районом. Несмотря на то, что она была вежлива и задавала только необходимые вопросы, она стала заметно раздраженной и пренебрежительной. Когда я спросил о заранее оговоренной доставке посылки, она ответила грубым тоном: «Я не знаю».
Запрос на базовую воду:
Около 22:00–22:30 я попросил воды. Она ответила: «У нас сейчас нет воды» и снова сказала: «Я не знаю», когда я спросил, где я могу найти ее поблизости. Я даже предложил заплатить за бутылку. Как новичок в этой области, я нашел этот ответ не только бесполезным, но и глубоко непрофессиональным. Когда я спросил, могу ли я поговорить с менеджером, она отказалась предоставить контактную информацию и заявила, что менеджер сказал, что вода будет доступна на следующее утро. Я сохранял спокойствие, но затем она позвонила менеджеру и сказала, что я ее «ругаю», но это было не так.
Неправильная обработка посылок (среда – четверг) :
В середине недели мне пришла важная посылка (стоимостью около 250 долларов). В среду я спросил об этом, и она снова сказала мне: «Я не знаю», хотя отслеживание показало, что оно было доставлено и подписано в 12:40. Спросив несколько раз, она наконец позвонила менеджеру и сказала, что посылка заперта в их офисе.
На следующее утро (четверг, 7 утра) другой администратор, гораздо более профессиональный, вернул мне посылку. Однако, к моему шоку, упаковка FedEx была разорвана, а одежда внутри явно была перемешана, разложена и перемешана. Было очень обидно видеть такое обращение с моими личными вещами.
Другой персонал:
Обслуживающий персонал и администратор в день моего отъезда были добры и отзывчивы — и я это очень ценю. Но постоянное отсутствие обслуживания и профессионализма на протяжении большей части моего пребывания затмило все остальное.
⸻
Заключительные мысли:
Я потратил почти 1000 долларов на это пребывание и получил минимальное обслуживание, отсутствие элементарных удобств и неприемлемое обращение как со мной, так и с моей собственностью. Этот опыт никоим образом не соответствует стандарту Hilton.
Я подал официальную жалобу на туристическую платформу моей компании (DirectTravel) и рекомендовал удалить этот отель из списка наших предпочтительных партнеров.
Я призываю других путешественников дважды подумать, прежде чем бронировать здесь. В этом отеле нет даже самого необходимого — и, по моему опыту, он не уделяет внимания потребностям гостей, конфиденциальности или комфорту.