Отзыв об отеле Studio 6-Port Allen, LA - Baton Rouge I-10 2*

Я школьный учитель, который помог группе студентов по обмену забронировать номер на одну ночь во время их визита в Батон-Руж. Я напрямую связался с менеджером и получил подтверждение после предоставления запрошенной информации.
Один из сопровождающих позвонил мне в панике, когда они приехали поздно ночью, объяснив, что на ресепшене им сказали, что менеджер отменил их бронирование двумя днями ранее.
Я пытался связаться с ресепшеном, чтобы прояснить ситуацию, но безуспешно, одновременно пытаясь связаться с менеджером и обзванивая другие отели в этом районе. К счастью, им удалось найти другое место для проживания, но в два раза дороже запланированного (поскольку это была школьная группа, у них был довольно ограниченный бюджет).
Менеджер наконец перезвонил мне через час и сказал, что он не отменял бронирование и понятия не имеет, что произошло, но собирается выяснить. Я попросил его связаться со мной на следующий день, чего он не сделал, пока я не написал ему снова. Он сказал мне, что случайно забронировал два номера, и что администратор отменил бронирование, не уведомив нас.
Трудно сказать, что произошло на самом деле, потому что у меня было ощущение, что все мне лгут, чтобы выглядеть лучше / подставляют кого-то другого, чтобы скрыть ошибку.
Я понимаю, что ошибки случаются, но тот факт, что сотрудник отменил бронирование на 26 человек и даже не подумал… не знаю… может быть, сказать нам… просто невероятен.
Это была группа иностранных подростков, которые впервые приехали в США, и ситуация могла бы быть намного хуже, если бы не было других вариантов. Не говоря уже о том, что они целый год ходили по домам, продавая самодельные поделки, чтобы собрать деньги на поездку, и это полностью выбило их бюджет.
Менеджер предложил мне 20% скидку на будущее проживание, как будто мы когда-нибудь снова забронируем там номер.