Отзыв об отеле Hotel Indigo Baton Rouge Downtown by IHG 3*

На этой неделе я останавливался здесь на две ночи. Как участник программы IHG Diamond Elite, это был один из самых неприятных случаев в моей жизни за долгое время, а я останавливаюсь в отелях IHG не менее 50 ночей в год.
Во-первых, при регистрации мне не предложили никаких преимуществ Diamond Elite. Мне не предоставили завтрак или какие-либо приветственные подарки. На ресепшене меня просто заселили, не упомянув ни о каких преимуществах для участников программы. На следующее утро мне пришлось самому вернуться на ресепшен, чтобы спросить, и только тогда мне дали ваучер на завтрак.
Что еще хуже, при выезде я попросил счет и заметил, что ресторан выставил мне счет за завтрак, который должен был быть включен в стоимость. Мне пришлось вернуться и поговорить с персоналом ресторана, чтобы добиться отмены этой суммы. Если бы я не проверил счет внимательно, с меня бы взяли неправильную плату.
Ситуация с парковкой была еще более невероятной. Когда я запросил свой автомобиль при выезде, мне сказали, что мою машину заблокировали и выписали штраф за парковку. Меня просто попросили подождать, пока они разберутся с этим. В итоге им потребовалось больше часа, чтобы забрать мою машину, что полностью нарушило мои планы на вторую половину дня.
Справедливости ради, менеджер отеля извинился за ситуацию и сказал, что мне будут начислены 20 000 баллов IHG в качестве компенсации за проблемы во время моего пребывания. Однако до сих пор я эти баллы не получил.
Хотя я ценю извинения, обещание без выполнения не решает проблему. Отсутствие признания статуса участника программы лояльности, неправильные расчеты, крайне плохое обслуживание парковщиков и нерешенная проблема с компенсацией — это пребывание намного ниже того, чего я ожидаю от отеля IHG.