Я бы не рекомендовала бронировать номер в отеле Candlewood Suites в Александрии, штат Луизиана. Я забронировала двухкомнатный номер на 4 человек на ночь с 20 марта 2026 года. Мы приехали около 21:00 для регистрации, и нас не уведомили о том, что наше бронирование было изменено на однокомнатный номер, пока мы не открыли дверь. Никакого альтернативного размещения нам не предложили — ни раскладушки, ни второй комнаты, ничего. Поскольку 4 человека не могли бы нормально спать на одной двуспальной кровати, у нас не было другого выбора, кроме как уехать и найти другое место для проживания. Мне сказали связаться с Booking. Com, но Booking. Com сообщила, что отель должен решить этот вопрос напрямую. После нескольких сообщений с просьбой перезвонить менеджеру я так и не получила ответа. В итоге я оспорила платеж в своей компании-эмитенте кредитной карты 1 апреля. Сегодня мне сообщили через Chase, что отель предложил только скидку в размере 75 долларов, и что мне все равно нужно будет обращаться напрямую в отель. Я позвонила еще раз, снова объяснила всю ситуацию, и снова менеджера не оказалось на месте. Позже мне позвонили и сказали, что деньги на мою карту не вернут, и дали адрес электронной почты менеджера, потому что, по-видимому, она не общается с клиентами по телефону.
На данный момент я все еще пытаюсь вернуть деньги за номер, в котором я так и не остановилась, потому что это был не тот номер, который я бронировала. Отсутствие связи, ответственности и обслуживания клиентов на протяжении всего этого процесса крайне расстраивает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На данный момент я все еще пытаюсь вернуть деньги за номер, в котором я так и не остановилась, потому что это был не тот номер, который я бронировала. Отсутствие связи, ответственности и обслуживания клиентов на протяжении всего этого процесса крайне расстраивает.