НОЛЬ ЗВЕЗД – ПОНЯТ ДЫМОМ.
В четверг, 24 апреля, около 23:45 мы позвонили, чтобы забронировать номер на одну ночь в отеле Holiday Inn или Holiday Inn Express, когда ехали из Техаса во Флориду. Мы планировали остаться в Луизиане на несколько часов, так как это 16 часов езды. Нас перевели от стойки регистрации некоего отеля Holiday Inn к «линии бронирования». Человек, который ответил, сказал нам, что есть свободный «стандартный номер» с одной двуспальной кроватью и одним диваном-кроватью. Нам это было нужно, потому что мы путешествуем с младенцем, а у нее есть переносная кроватка и детские принадлежности, для которых нам нужно дополнительное место. Она сказала нам, что с учетом членства в IHG и статуса ветерана цена составит около 152 долларов. Затем она на короткое время поставила нас на удержание, но, по-видимому, ее повесили, иначе звонок прервался. В любом случае, она не удосужилась перезвонить нам, чтобы возобновить бронирование. Итак, мы с мужем снова позвонили, и нас снова перевели на линию бронирования и поговорили с кем-то по имени Карлос. Он уведомил нас, что в отеле Holiday Inn Express (тот, которому мы только что звонили) нет свободных номеров, однако есть два свободных номера в отеле Howard Johnson by Wyndham, расположенном в 1, 5 милях от этого отеля (расположенном по адресу: Scott Lafayette, 103 Harold Gauthe Dr. Scott, LA 70583). Как и в случае с предыдущей попыткой бронирования, я предоставил информацию о своем члене IHG и сообщил ему, что мы ветераны. Я являюсь членом IHG с 2018 года. Учитывая, что я останавливался в отелях IHG на протяжении многих лет и редко сталкивался с проблемами, я верил, что этот упомянутый отель будет соответствовать тем же стандартам, что и все мои предыдущие пребывания в отелях IHG: чистый свежий воздух, отсутствие курения, отсутствие повреждений, тишина, доступ к лифту, чистота и работающие удобства…
Я крайне разочарован главным образом сильным неприятным запахом сигаретного дыма! Мы не курим и путешествуем с младенцем. Мы не почувствовали этого запаха на стойке регистрации/в вестибюле, но как только мы вошли на лестничную клетку (поскольку лифта нет), запах дыма стал невыносимым и тревожным. Он находится во всем коридоре и проникает в нашу комнату для некурящих. Это очень расстраивает, потому что я чувствую этот запах при каждом вздохе и беспокоюсь о том, как это повлияет на нашего ребенка. Поскольку сейчас почти 3:30 ночи, мы чувствуем, что у нас нет другого выбора, кроме как попытаться отдохнуть и уйти как можно быстрее. Мы могли бы пойти на стойку регистрации, но что может/будет сделать сотрудник? Он даже не предложил помочь нам с дверью… мы больше никуда не можем пойти, так как едем уже несколько часов и устали. Мы не считаем, что этот номер в отеле и впечатления стоят тех 168 долларов, которые мы потратили. Мужчина на стойке регистрации увидел, что мы несем наш багаж и детскую переноску, и не удосужился хотя бы придержать для нас дверь на лестницу. Отсутствие лифта неудобно, но что, если один из нас инвалид? При бронировании нас не спросили, может ли нам понадобиться номер для инвалидов. Запах ужасный, и не только это, смеситель для душа выглядит так, будто он не совсем прикреплен к стене, а экран телевизора явно поврежден. Да, это длинный отзыв, но я хочу рассказать подробности, чтобы тот, кто его прочитает, мог понять, насколько мы разочарованы рекомендациями IHG об этом отеле! Что случилось с чистотой и гостеприимством по отношению к вашим клиентам? Очень разочарованы, мы требуем скидку или частичное возмещение, поскольку это НЕ тот отель, который мы бы выбрали для себя, и мы не будем доверять никаким рекомендациям по бронированию отелей от IHG в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В четверг, 24 апреля, около 23:45 мы позвонили, чтобы забронировать номер на одну ночь в отеле Holiday Inn или Holiday Inn Express, когда ехали из Техаса во Флориду. Мы планировали остаться в Луизиане на несколько часов, так как это 16 часов езды. Нас перевели от стойки регистрации некоего отеля Holiday Inn к «линии бронирования». Человек, который ответил, сказал нам, что есть свободный «стандартный номер» с одной двуспальной кроватью и одним диваном-кроватью. Нам это было нужно, потому что мы путешествуем с младенцем, а у нее есть переносная кроватка и детские принадлежности, для которых нам нужно дополнительное место. Она сказала нам, что с учетом членства в IHG и статуса ветерана цена составит около 152 долларов. Затем она на короткое время поставила нас на удержание, но, по-видимому, ее повесили, иначе звонок прервался. В любом случае, она не удосужилась перезвонить нам, чтобы возобновить бронирование. Итак, мы с мужем снова позвонили, и нас снова перевели на линию бронирования и поговорили с кем-то по имени Карлос. Он уведомил нас, что в отеле Holiday Inn Express (тот, которому мы только что звонили) нет свободных номеров, однако есть два свободных номера в отеле Howard Johnson by Wyndham, расположенном в 1, 5 милях от этого отеля (расположенном по адресу: Scott Lafayette, 103 Harold Gauthe Dr. Scott, LA 70583). Как и в случае с предыдущей попыткой бронирования, я предоставил информацию о своем члене IHG и сообщил ему, что мы ветераны. Я являюсь членом IHG с 2018 года. Учитывая, что я останавливался в отелях IHG на протяжении многих лет и редко сталкивался с проблемами, я верил, что этот упомянутый отель будет соответствовать тем же стандартам, что и все мои предыдущие пребывания в отелях IHG: чистый свежий воздух, отсутствие курения, отсутствие повреждений, тишина, доступ к лифту, чистота и работающие удобства…
Я крайне разочарован главным образом сильным неприятным запахом сигаретного дыма! Мы не курим и путешествуем с младенцем. Мы не почувствовали этого запаха на стойке регистрации/в вестибюле, но как только мы вошли на лестничную клетку (поскольку лифта нет), запах дыма стал невыносимым и тревожным. Он находится во всем коридоре и проникает в нашу комнату для некурящих. Это очень расстраивает, потому что я чувствую этот запах при каждом вздохе и беспокоюсь о том, как это повлияет на нашего ребенка. Поскольку сейчас почти 3:30 ночи, мы чувствуем, что у нас нет другого выбора, кроме как попытаться отдохнуть и уйти как можно быстрее. Мы могли бы пойти на стойку регистрации, но что может/будет сделать сотрудник? Он даже не предложил помочь нам с дверью… мы больше никуда не можем пойти, так как едем уже несколько часов и устали. Мы не считаем, что этот номер в отеле и впечатления стоят тех 168 долларов, которые мы потратили. Мужчина на стойке регистрации увидел, что мы несем наш багаж и детскую переноску, и не удосужился хотя бы придержать для нас дверь на лестницу. Отсутствие лифта неудобно, но что, если один из нас инвалид? При бронировании нас не спросили, может ли нам понадобиться номер для инвалидов. Запах ужасный, и не только это, смеситель для душа выглядит так, будто он не совсем прикреплен к стене, а экран телевизора явно поврежден. Да, это длинный отзыв, но я хочу рассказать подробности, чтобы тот, кто его прочитает, мог понять, насколько мы разочарованы рекомендациями IHG об этом отеле! Что случилось с чистотой и гостеприимством по отношению к вашим клиентам? Очень разочарованы, мы требуем скидку или частичное возмещение, поскольку это НЕ тот отель, который мы бы выбрали для себя, и мы не будем доверять никаким рекомендациям по бронированию отелей от IHG в будущем.