Что ж… сказать, что я был разочарован своим пребыванием, — это еще мягко сказано. Мы останавливались здесь довольно много раз, и хотя персонал обычно дружелюбный и услужливый, а номера чистые, на этот раз у нас возникли некоторые проблемы.
Мы приехали, заселились, оставили вещи и уехали, вернувшись поздно… в этот момент я заметил, что ванная комната была НЕчистой (моча на стенах, моча на унитазе… пахло как туалет на заправке), а дверь выглядела так, будто ее взломали, и замок не работал. Было поздно, мы устали, поэтому легли спать (предварительно проверив простыни и заблокировав дверь). На следующее утро, когда мы уезжали (около 8, так что не слишком поздно для уборки номера), мы попросили провести уборку (конкретно ванной комнаты) и рассказали женщине на ресепшене о двери (и сказали ей, что ей нужно знать, но я понимаю, если это нельзя сделать прямо сейчас) ; Мы вернулись с похорон через несколько часов, а ванная комната так и не была убрана… Ах да, и персонал по уборке уже ушел… Через несколько минут, выходя из отеля, мы поговорили с парнем за стойкой, он очень извинился и поспешил убрать ванную (он поменял полотенца и кое-что убрал, но не все) ; мы ушли, надеясь, что все будет сделано – опять же, было поздно, нам было жарко и мы устали, и мы смирились. На следующее утро, когда мы выезжали, я упомянула об этом девушке на ресепшене – она была в ужасе и извинялась снова и снова. Я попросила позвать менеджера, потому что чувствовала, что мы заслуживаем ХОТЬ ЧЕГО-ТО, но ее не было. Девушка (Дестини – она была великолепна) дала мне свой адрес электронной почты, и я написала ей письмо после возвращения в DFW. Я рассказала ей о ситуации, попросила о какой-то компенсации, и после недели без ответа я написала ей снова, чтобы выразить свое разочарование в том, что она не отреагировала на ситуацию. Ее ответ был лишь: «Извините за поздний ответ, я переслала ваше письмо Джанет Лемонд и внесла замечания по поводу возникших проблем». Алло? Это касается моего письма? Я ответила на письмо, чтобы узнать, когда я получу ответ от Джанет и сможет ли она выплатить компенсацию за проживание? Никакого ответа… снова. Вот это ужасное обслуживание клиентов и нежелание брать на себя ответственность. Я изначально не стала обращаться в IHG — я хотела дать ей время ответить и действительно позаботиться о клиенте… она с треском провалилась. Я свяжусь с ними, чтобы сообщить, насколько ужасным было это пребывание… и в следующий раз я просто остановлюсь в Best Western…
Мой урок? Требуйте новый номер, независимо от того, насколько поздно или насколько я устала, и обращайтесь в службу поддержки в тот же момент — даже если им придется звонить менеджеру в полночь. Вежливость ни к чему не привела — даже реального ответа от руководства не последовало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали, заселились, оставили вещи и уехали, вернувшись поздно… в этот момент я заметил, что ванная комната была НЕчистой (моча на стенах, моча на унитазе… пахло как туалет на заправке), а дверь выглядела так, будто ее взломали, и замок не работал. Было поздно, мы устали, поэтому легли спать (предварительно проверив простыни и заблокировав дверь). На следующее утро, когда мы уезжали (около 8, так что не слишком поздно для уборки номера), мы попросили провести уборку (конкретно ванной комнаты) и рассказали женщине на ресепшене о двери (и сказали ей, что ей нужно знать, но я понимаю, если это нельзя сделать прямо сейчас) ; Мы вернулись с похорон через несколько часов, а ванная комната так и не была убрана… Ах да, и персонал по уборке уже ушел… Через несколько минут, выходя из отеля, мы поговорили с парнем за стойкой, он очень извинился и поспешил убрать ванную (он поменял полотенца и кое-что убрал, но не все) ; мы ушли, надеясь, что все будет сделано – опять же, было поздно, нам было жарко и мы устали, и мы смирились. На следующее утро, когда мы выезжали, я упомянула об этом девушке на ресепшене – она была в ужасе и извинялась снова и снова. Я попросила позвать менеджера, потому что чувствовала, что мы заслуживаем ХОТЬ ЧЕГО-ТО, но ее не было. Девушка (Дестини – она была великолепна) дала мне свой адрес электронной почты, и я написала ей письмо после возвращения в DFW. Я рассказала ей о ситуации, попросила о какой-то компенсации, и после недели без ответа я написала ей снова, чтобы выразить свое разочарование в том, что она не отреагировала на ситуацию. Ее ответ был лишь: «Извините за поздний ответ, я переслала ваше письмо Джанет Лемонд и внесла замечания по поводу возникших проблем». Алло? Это касается моего письма? Я ответила на письмо, чтобы узнать, когда я получу ответ от Джанет и сможет ли она выплатить компенсацию за проживание? Никакого ответа… снова. Вот это ужасное обслуживание клиентов и нежелание брать на себя ответственность. Я изначально не стала обращаться в IHG — я хотела дать ей время ответить и действительно позаботиться о клиенте… она с треском провалилась. Я свяжусь с ними, чтобы сообщить, насколько ужасным было это пребывание… и в следующий раз я просто остановлюсь в Best Western…
Мой урок? Требуйте новый номер, независимо от того, насколько поздно или насколько я устала, и обращайтесь в службу поддержки в тот же момент — даже если им придется звонить менеджеру в полночь. Вежливость ни к чему не привела — даже реального ответа от руководства не последовало.