Меня зовут Абреа, я часто езжу в командировки, поэтому часто останавливаюсь в отелях и понимаю, что такое хорошее обслуживание клиентов.
К сожалению, мой недавний опыт в отеле Red Roof Inn в Слайделле, штат Луизиана, был крайне разочаровывающим из-за персонала на ресепшене.
Когда я приехала заселяться, я просто сказала, как холодно в холле. Администратор ответил пренебрежительным и несколько агрессивным тоном, настаивая на температуре вместо того, чтобы признать мою обеспокоенность. Как человек, страдающий анемией, я действительно чувствовала себя некомфортно, и его ответ был лишен элементарной вежливости.
Ситуация обострилась, когда он попытался списать деньги с моей карты, не уточнив, как я хочу распорядиться депозитом. Когда я сказала, что предпочитаю внести депозит другим способом, он ответил: «Вам следовало сказать об этом до того, как я это сделал», что прозвучало грубо и непрофессионально.
Как владелец бизнеса, я понимаю, что тон и манера подачи информации так же важны, как и сама информация. Важно не то, что вы говорите, а как вы это говорите. Когда я обратила внимание на его отношение, он проигнорировал мою жалобу, вместо того чтобы исправить ситуацию.
Что еще больше расстроило, так это то, что около недели назад я останавливалась здесь и столкнулась с совершенно другим опытом общения с сотрудницей, которая была приветливой, доброй и профессиональной. Такой уровень обслуживания должен быть стандартом.
Я решила не поднимать этот вопрос лично, потому что сотрудница показалась мне человеком, который может попросить гостя уйти, вместо того чтобы решить проблему, а я уже заплатила.
В целом, я очень разочарована. Этой сотруднице явно необходима подготовка по обслуживанию клиентов. Я не шучу с обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой недавний опыт в отеле Red Roof Inn в Слайделле, штат Луизиана, был крайне разочаровывающим из-за персонала на ресепшене.
Когда я приехала заселяться, я просто сказала, как холодно в холле. Администратор ответил пренебрежительным и несколько агрессивным тоном, настаивая на температуре вместо того, чтобы признать мою обеспокоенность. Как человек, страдающий анемией, я действительно чувствовала себя некомфортно, и его ответ был лишен элементарной вежливости.
Ситуация обострилась, когда он попытался списать деньги с моей карты, не уточнив, как я хочу распорядиться депозитом. Когда я сказала, что предпочитаю внести депозит другим способом, он ответил: «Вам следовало сказать об этом до того, как я это сделал», что прозвучало грубо и непрофессионально.
Как владелец бизнеса, я понимаю, что тон и манера подачи информации так же важны, как и сама информация. Важно не то, что вы говорите, а как вы это говорите. Когда я обратила внимание на его отношение, он проигнорировал мою жалобу, вместо того чтобы исправить ситуацию.
Что еще больше расстроило, так это то, что около недели назад я останавливалась здесь и столкнулась с совершенно другим опытом общения с сотрудницей, которая была приветливой, доброй и профессиональной. Такой уровень обслуживания должен быть стандартом.
Я решила не поднимать этот вопрос лично, потому что сотрудница показалась мне человеком, который может попросить гостя уйти, вместо того чтобы решить проблему, а я уже заплатила.
В целом, я очень разочарована. Этой сотруднице явно необходима подготовка по обслуживанию клиентов. Я не шучу с обслуживанием клиентов.