За время моей карьеры в сфере продаж — и благодаря личным поездкам с семьей — я провел сотни ночей в отелях Marriott. Обслуживание всегда было на высоте. Однако лишь изредка мне доводилось сталкиваться с действительно исключительным уровнем сервиса.
Хочу отметить один такой случай во время моего недавнего пребывания в отеле TownePlace Suites Kansas City Liberty (130 S. Stewart Road, Liberty, MO). Аманда (на фото ниже) продемонстрировала уровень обслуживания, который превзошел все ожидания в каждом моем взаимодействии.
Она приветствовала каждого гостя искренней улыбкой и находила время, чтобы убедиться, что им нравится их пребывание. Каждый раз, когда я ее видел, она усердно работала над тем, чтобы вестибюль и зона для завтрака были чистыми, уютными и ухоженными. Что не менее важно, она общалась с гостями тепло и внимательно, всегда спрашивая, чем может помочь.
Один момент особенно запомнился, когда я сидел в вестибюле с семьей. Аманда подошла к нам с дружелюбным приветствием и спросила, можно ли ей пропылесосить помещение. Она даже предложила начать уборку с противоположного конца холла, чтобы не мешать нашему разговору, и попросила сообщить ей, если шум станет неприятным. Это был небольшой жест, но он отражал высокий уровень внимательности и уважения к гостям.
Ранее тем же утром я наблюдал, как она помогала другому гостю, который чуть не опоздал на завтрак. Без просьбы она предложила принести ему свежую горячую чашку кофе из кухни. Именно такие инициативные и внимательные действия отличают её от других.
Если управляющий этого отеля вдруг прочитает этот отзыв, я не знаю, сколько платят Аманде, но уверен, что недостаточно. Такие сотрудники создают незабываемые впечатления, которые способствуют повторным посещениям и рекомендациям из уст в уста. Я не сомневаюсь, что многие гости выбирают — и будут продолжать выбирать — это место именно из-за исключительного сервиса, который предоставляет Аманда.
Перед тем как мы с женой отправились домой в Огайо, у меня была возможность лично поблагодарить Аманду. Ее ответ очень точно отразил ее подход к обслуживанию клиентов: «Я стараюсь относиться к каждому гостю так же, как к гостю, входящему в мой собственный дом».
Аманда, спасибо вам за ваш профессионализм, доброту и внимательность. Ваши усилия не остались незамеченными. Продолжайте в том же духе!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу отметить один такой случай во время моего недавнего пребывания в отеле TownePlace Suites Kansas City Liberty (130 S. Stewart Road, Liberty, MO). Аманда (на фото ниже) продемонстрировала уровень обслуживания, который превзошел все ожидания в каждом моем взаимодействии.
Она приветствовала каждого гостя искренней улыбкой и находила время, чтобы убедиться, что им нравится их пребывание. Каждый раз, когда я ее видел, она усердно работала над тем, чтобы вестибюль и зона для завтрака были чистыми, уютными и ухоженными. Что не менее важно, она общалась с гостями тепло и внимательно, всегда спрашивая, чем может помочь.
Один момент особенно запомнился, когда я сидел в вестибюле с семьей. Аманда подошла к нам с дружелюбным приветствием и спросила, можно ли ей пропылесосить помещение. Она даже предложила начать уборку с противоположного конца холла, чтобы не мешать нашему разговору, и попросила сообщить ей, если шум станет неприятным. Это был небольшой жест, но он отражал высокий уровень внимательности и уважения к гостям.
Ранее тем же утром я наблюдал, как она помогала другому гостю, который чуть не опоздал на завтрак. Без просьбы она предложила принести ему свежую горячую чашку кофе из кухни. Именно такие инициативные и внимательные действия отличают её от других.
Если управляющий этого отеля вдруг прочитает этот отзыв, я не знаю, сколько платят Аманде, но уверен, что недостаточно. Такие сотрудники создают незабываемые впечатления, которые способствуют повторным посещениям и рекомендациям из уст в уста. Я не сомневаюсь, что многие гости выбирают — и будут продолжать выбирать — это место именно из-за исключительного сервиса, который предоставляет Аманда.
Перед тем как мы с женой отправились домой в Огайо, у меня была возможность лично поблагодарить Аманду. Ее ответ очень точно отразил ее подход к обслуживанию клиентов: «Я стараюсь относиться к каждому гостю так же, как к гостю, входящему в мой собственный дом».
Аманда, спасибо вам за ваш профессионализм, доброту и внимательность. Ваши усилия не остались незамеченными. Продолжайте в том же духе!