Мерзкий. Плохое управление. Ужасное обслуживание "для гостей".
Никогда в жизни мы не были так недовольны пребыванием в отеле. Я отправил следующее электронное письмо менеджеру смены на стойке регистрации.
Доброе утро, Келли.
Мой муж Натан и я хотим выразить, насколько мы разочарованы нашим первым знакомством с вашим отелем.
В октябре — да, именно в октябре, как и СЕМЬ месяцев назад — мы забронировали представительский люкс с кроватью размера "king-size" на верхнем этаже, с прекрасным видом. Основываясь на фотографиях с вашего сайта, мы решили, что это прекрасное место для отдыха, когда мы приедем в город, чтобы посетить концерт 3 мая и провести выходные, наслаждаясь годовщиной нашей свадьбы.
Мы запланировали больше, чем планировали… (скриншот)
Более того, в день нашего заезда я позвонил в отель вскоре после 16:00 (скриншот), чтобы сообщить, что мы прибудем поздно. Сначала я поговорил с кем-то, кто, судя по всему, работал в колл-центре. Она перевела меня на стойку регистрации. Я выразил свое беспокойство по поводу того, что мы не хотим потерять наш номер, и даже предложил им новый способ оплаты. Я специально повторил свои опасения дежурному сотруднику на стойке регистрации (женщине, имя которой я не могу вспомнить). Что-то вроде "Я просто хотела убедиться, что вы знаете, что мы регистрируемся сегодня, и что у вас есть карта для проверки". Она заверила меня, что все в порядке. Что деньги с моей карты будут списаны около 9 вечера, и мой номер будет готов.
После концерта мы направились сюда, в отель. Была почти полночь.
Представьте наше разочарование, когда нам сообщили, что наша бронь отменена и свободных номеров больше нет. Разочарование усилилось в тот момент, когда я открыл свое банковское приложение и увидел, что отель списал средства с моей карты (скриншот).
После очень долгой поездки и очень долгого рабочего дня мы простояли в вестибюле почти 30 минут, в то время как вежливая, профессиональная женщина за стойкой регистрации чуть ли не на голове стояла, чтобы убедить того, с кем она разговаривала, позволить ей провести нас в комнату для посетителей казино.
Когда мы, наконец, добрались до номера, которого, как утверждалось, в отеле сначала не было… Я бы сказал, что я окончательно потерял терпение.
Мало того, что кто-то предоставил номер, который мы забронировали 7 месяцев назад. Мало того, что с нашей карты все еще были списаны средства. Сейчас мы находимся в этом "люксе", который выглядит как угодно, но только не так. Мы на первом этаже. Никакого вида, если не считать грязного внутреннего дворика, который мы обычно делим со всеми остальными постояльцами в этом квартале. Пожалуйста, избавьте меня от риторики типа "но это номер с выходом во внутренний дворик, намного лучше, дороже и современнее". Мы с вами оба знаем, что это такое. Это блок номеров, которые отель оставляет свободными, когда им нужно поцеловать гостя в зад или прикрыть свои собственные.
И вишенка на торте с дерьмовым мороженым? В комнате грязно (скриншоты), а изголовье кровати выглядит так, словно всю жизнь провело на съемках малобюджетного фильма для взрослых (скриншоты). От пятен до брызг на стенах и слоя пыли толщиной в четверть дюйма на каждом плинтусе и двери. Примерно через 5 минут я прекратил фотографировать, поскольку и так потратил на это больше времени, чем хотелось бы, но, без сомнения, я мог бы продолжить. На самом деле, здесь так много фотографий, что их придется прикрепить к нескольким электронным письмам.
Любая из этих проблем могла бы стать для меня поводом не тратить здесь больше ни цента и поделиться своим разочарованием в Интернете.
Но ВСЕ они?
Это неприемлемо.
Итак, вот что произойдет.
Либо отель немедленно разместит нас в номере, который мы забронировали 7 месяцев назад, на ЧИСТОМ высоком этаже, либо мы уедем, ПОЛНОСТЬЮ вернув ДЕНЬГИ.
Когда наша прежняя комната будет готова, портье нужно будет перевезти наши вещи. У нас мало времени.
Все будет упаковано и разложено на кровати.
Если администрация отеля решит переселить нас в первоначально забронированный номер, мы будем рады провести выходные здесь, однако, учитывая обстоятельства, администрации отеля кажется целесообразным, по крайней мере, компенсировать неприятное пребывание в течение последних суток.
Пожалуйста, сделайте это правильно.
Я отправил это сообщение вскоре после 11 утра. Накануне вечером, около полуночи, я оставил сообщение дежурному на стойке регистрации, чтобы начальник смены связался со мной утром. Я решил отправить электронное письмо в конце утра, поскольку телефонного звонка еще не было.
Мы уехали на целый день, чтобы насладиться поездкой.
Было уже 4 часа дня, когда я, наконец, получил ответ.
Скидка в размере 50% на один из моих вечеров, несколько скидок в ресторане и сообщение "мы не можем вас перевезти, у нас все билеты распроданы".
Пока нас не было, горничные так и не пришли прибраться в номере.
Почему в такой ситуации менеджер первым делом обращается не к горничным, поскольку, по их собственному признанию, у горничных был свободный день, и они ушли домой пораньше? Хм, все занято. Забито до отказа. Но для Гонконга это легкий день? Легкий денек для Гонконга, но никто не прислал их нам в номер? Хм. Странный. 🤔 🙄
Администрация отеля все-таки нашла время убрать мебель для патио с нашего внутреннего дворика, выбросив окурки из пепельницы в кучу грязи и листьев, которые уже покрывали грязный внутренний дворик. Милый.
Я написала менеджеру смены электронное письмо и потребовала, чтобы нам сделали скидку на весь период пребывания, поскольку это абсолютно не наших рук дело. В настоящее время я жду ответа. Но, учитывая недавний опыт, я сомневаюсь, что он придет своевременно.
Мы никогда больше здесь не остановимся. Когда-либо. Фотографии комнат будут опубликованы в комментариях. Я изо всех сил старалась найти способ сжать все фотографии, потому что их было так много. Так приятно увеличивать изображение 🤢🤢.
Избавьте себя от лишних переживаний и оставайтесь буквально в любом другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Никогда в жизни мы не были так недовольны пребыванием в отеле. Я отправил следующее электронное письмо менеджеру смены на стойке регистрации.
Доброе утро, Келли.
Мой муж Натан и я хотим выразить, насколько мы разочарованы нашим первым знакомством с вашим отелем.
В октябре — да, именно в октябре, как и СЕМЬ месяцев назад — мы забронировали представительский люкс с кроватью размера "king-size" на верхнем этаже, с прекрасным видом. Основываясь на фотографиях с вашего сайта, мы решили, что это прекрасное место для отдыха, когда мы приедем в город, чтобы посетить концерт 3 мая и провести выходные, наслаждаясь годовщиной нашей свадьбы.
Мы запланировали больше, чем планировали… (скриншот)
Более того, в день нашего заезда я позвонил в отель вскоре после 16:00 (скриншот), чтобы сообщить, что мы прибудем поздно. Сначала я поговорил с кем-то, кто, судя по всему, работал в колл-центре. Она перевела меня на стойку регистрации. Я выразил свое беспокойство по поводу того, что мы не хотим потерять наш номер, и даже предложил им новый способ оплаты. Я специально повторил свои опасения дежурному сотруднику на стойке регистрации (женщине, имя которой я не могу вспомнить). Что-то вроде "Я просто хотела убедиться, что вы знаете, что мы регистрируемся сегодня, и что у вас есть карта для проверки". Она заверила меня, что все в порядке. Что деньги с моей карты будут списаны около 9 вечера, и мой номер будет готов.
После концерта мы направились сюда, в отель. Была почти полночь.
Представьте наше разочарование, когда нам сообщили, что наша бронь отменена и свободных номеров больше нет. Разочарование усилилось в тот момент, когда я открыл свое банковское приложение и увидел, что отель списал средства с моей карты (скриншот).
После очень долгой поездки и очень долгого рабочего дня мы простояли в вестибюле почти 30 минут, в то время как вежливая, профессиональная женщина за стойкой регистрации чуть ли не на голове стояла, чтобы убедить того, с кем она разговаривала, позволить ей провести нас в комнату для посетителей казино.
Когда мы, наконец, добрались до номера, которого, как утверждалось, в отеле сначала не было… Я бы сказал, что я окончательно потерял терпение.
Мало того, что кто-то предоставил номер, который мы забронировали 7 месяцев назад. Мало того, что с нашей карты все еще были списаны средства. Сейчас мы находимся в этом "люксе", который выглядит как угодно, но только не так. Мы на первом этаже. Никакого вида, если не считать грязного внутреннего дворика, который мы обычно делим со всеми остальными постояльцами в этом квартале. Пожалуйста, избавьте меня от риторики типа "но это номер с выходом во внутренний дворик, намного лучше, дороже и современнее". Мы с вами оба знаем, что это такое. Это блок номеров, которые отель оставляет свободными, когда им нужно поцеловать гостя в зад или прикрыть свои собственные.
И вишенка на торте с дерьмовым мороженым? В комнате грязно (скриншоты), а изголовье кровати выглядит так, словно всю жизнь провело на съемках малобюджетного фильма для взрослых (скриншоты). От пятен до брызг на стенах и слоя пыли толщиной в четверть дюйма на каждом плинтусе и двери. Примерно через 5 минут я прекратил фотографировать, поскольку и так потратил на это больше времени, чем хотелось бы, но, без сомнения, я мог бы продолжить. На самом деле, здесь так много фотографий, что их придется прикрепить к нескольким электронным письмам.
Любая из этих проблем могла бы стать для меня поводом не тратить здесь больше ни цента и поделиться своим разочарованием в Интернете.
Но ВСЕ они?
Это неприемлемо.
Итак, вот что произойдет.
Либо отель немедленно разместит нас в номере, который мы забронировали 7 месяцев назад, на ЧИСТОМ высоком этаже, либо мы уедем, ПОЛНОСТЬЮ вернув ДЕНЬГИ.
Когда наша прежняя комната будет готова, портье нужно будет перевезти наши вещи. У нас мало времени.
Все будет упаковано и разложено на кровати.
Если администрация отеля решит переселить нас в первоначально забронированный номер, мы будем рады провести выходные здесь, однако, учитывая обстоятельства, администрации отеля кажется целесообразным, по крайней мере, компенсировать неприятное пребывание в течение последних суток.
Пожалуйста, сделайте это правильно.
Я отправил это сообщение вскоре после 11 утра. Накануне вечером, около полуночи, я оставил сообщение дежурному на стойке регистрации, чтобы начальник смены связался со мной утром. Я решил отправить электронное письмо в конце утра, поскольку телефонного звонка еще не было.
Мы уехали на целый день, чтобы насладиться поездкой.
Было уже 4 часа дня, когда я, наконец, получил ответ.
Скидка в размере 50% на один из моих вечеров, несколько скидок в ресторане и сообщение "мы не можем вас перевезти, у нас все билеты распроданы".
Пока нас не было, горничные так и не пришли прибраться в номере.
Почему в такой ситуации менеджер первым делом обращается не к горничным, поскольку, по их собственному признанию, у горничных был свободный день, и они ушли домой пораньше? Хм, все занято. Забито до отказа. Но для Гонконга это легкий день? Легкий денек для Гонконга, но никто не прислал их нам в номер? Хм. Странный. 🤔 🙄
Администрация отеля все-таки нашла время убрать мебель для патио с нашего внутреннего дворика, выбросив окурки из пепельницы в кучу грязи и листьев, которые уже покрывали грязный внутренний дворик. Милый.
Я написала менеджеру смены электронное письмо и потребовала, чтобы нам сделали скидку на весь период пребывания, поскольку это абсолютно не наших рук дело. В настоящее время я жду ответа. Но, учитывая недавний опыт, я сомневаюсь, что он придет своевременно.
Мы никогда больше здесь не остановимся. Когда-либо. Фотографии комнат будут опубликованы в комментариях. Я изо всех сил старалась найти способ сжать все фотографии, потому что их было так много. Так приятно увеличивать изображение 🤢🤢.
Избавьте себя от лишних переживаний и оставайтесь буквально в любом другом месте.