Не останавливайтесь здесь, если не хотите столкнуться с грязными удобствами и плохой коммуникацией персонала. Я останавливался в более чистых и организованных вариантах Airbnb за меньшие деньги.
Мы забронировали дом для отдыха в Tan-Tar-A Estates с тремя комнатами. Я позвонил заранее, чтобы добавить имя подруги в бронирование, так как она должна была приехать с несколькими нашими друзьями раньше остальной группы. Когда она приехала, её имя было добавлено только к одной из комнат, а не ко всему дому. Если бронируется весь дом, ПОЖАЛУЙСТА, не разделяйте бронирование на отдельные комнаты; это очень усложняло жизнь нашей группы, когда кто-то случайно запирался, не выходя из «своей» комнаты. Нам приходилось держать двери открытыми все выходные, чтобы случайно никого не запереть. Бронирование всего дома должно быть бронированием всего дома.
Когда наша группа приехала позже, стойка регистрации работала не очень хорошо. Жасмин регистрировала гостей у стойки, что занимало пять минут на каждое бронирование (что вполне нормально! Она была доброй, профессиональной и отлично справлялась со своей работой), но затем направляла группу к другой стойке, где девушка за двадцать секунд рисовала на карте. Это была её единственная обязанность. Почему бы не заставить обоих сотрудников работать за стойкой одновременно, чтобы очереди проходили вдвое быстрее? Это было неэффективно и бессмысленно тратить время: один человек проводил длительную процедуру регистрации, а другой просто стоял и ждал, пока зарегистрируются гости, прежде чем показать им карту меньше минуты.
Однако самой большой проблемой было состояние дома. В подвальных комнатах всё было покрыто слоем пыли. На полу в ванной комнате лежали волосы предыдущих гостей. Мы не могли ходить босиком по дому и десяти минут, не пачкая ноги. Коврик в прихожей не был пропылесосен. На плинтусах лежали дохлые клопы. Пахло затхлостью. У двери на крыльцо отсутствовала ручка, из-за чего её было трудно открыть. На крыльце были экскременты животных, что опасно для здоровья.
Я отправила фотографии на номер, с которого нам прислали сообщение с вопросами о нашем проживании. «Скай» сказала, что утром «сделает пометку» для уборщицы, но попросила меня позвонить утром, чтобы убедиться, потому что у неё «нет возможности оставить им сообщение». Коммуникация между отделами — важнейшее требование для компании. Не стоит перекладывать это на клиентов.
На следующее утро я позвонила около 9 утра, чтобы заказать уборку, и меня заверили, что они приедут. Я перезвонила ещё в 11 утра, потому что квартиру ещё не убрали.
Наконец, когда мы уезжали из квартиры в 15:00, мне позвонила руководитель службы уборки. Она была вежлива и внимательна, извинилась за проблему и объяснила, что они всё убрали. И они это сделали — спасибо.
Однако мне неоднократно говорили, что Margaritaville не управляет домами Tan-Tar-A Estates и не может должным образом контролировать бронирование и уборку. Это серьёзная проблема, и, судя по вашим другим отзывам, она довольно распространённая. Лучше всего организовать собственную внутреннюю систему управления, протокол бронирования, протокол уборки и взаимодействие между отделами, прежде чем продолжать подводить других клиентов. Повторюсь, я останавливался в более чистых домах Airbnb с отличной коммуникацией с хозяином за гораздо меньшие деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали дом для отдыха в Tan-Tar-A Estates с тремя комнатами. Я позвонил заранее, чтобы добавить имя подруги в бронирование, так как она должна была приехать с несколькими нашими друзьями раньше остальной группы. Когда она приехала, её имя было добавлено только к одной из комнат, а не ко всему дому. Если бронируется весь дом, ПОЖАЛУЙСТА, не разделяйте бронирование на отдельные комнаты; это очень усложняло жизнь нашей группы, когда кто-то случайно запирался, не выходя из «своей» комнаты. Нам приходилось держать двери открытыми все выходные, чтобы случайно никого не запереть. Бронирование всего дома должно быть бронированием всего дома.
Когда наша группа приехала позже, стойка регистрации работала не очень хорошо. Жасмин регистрировала гостей у стойки, что занимало пять минут на каждое бронирование (что вполне нормально! Она была доброй, профессиональной и отлично справлялась со своей работой), но затем направляла группу к другой стойке, где девушка за двадцать секунд рисовала на карте. Это была её единственная обязанность. Почему бы не заставить обоих сотрудников работать за стойкой одновременно, чтобы очереди проходили вдвое быстрее? Это было неэффективно и бессмысленно тратить время: один человек проводил длительную процедуру регистрации, а другой просто стоял и ждал, пока зарегистрируются гости, прежде чем показать им карту меньше минуты.
Однако самой большой проблемой было состояние дома. В подвальных комнатах всё было покрыто слоем пыли. На полу в ванной комнате лежали волосы предыдущих гостей. Мы не могли ходить босиком по дому и десяти минут, не пачкая ноги. Коврик в прихожей не был пропылесосен. На плинтусах лежали дохлые клопы. Пахло затхлостью. У двери на крыльцо отсутствовала ручка, из-за чего её было трудно открыть. На крыльце были экскременты животных, что опасно для здоровья.
Я отправила фотографии на номер, с которого нам прислали сообщение с вопросами о нашем проживании. «Скай» сказала, что утром «сделает пометку» для уборщицы, но попросила меня позвонить утром, чтобы убедиться, потому что у неё «нет возможности оставить им сообщение». Коммуникация между отделами — важнейшее требование для компании. Не стоит перекладывать это на клиентов.
На следующее утро я позвонила около 9 утра, чтобы заказать уборку, и меня заверили, что они приедут. Я перезвонила ещё в 11 утра, потому что квартиру ещё не убрали.
Наконец, когда мы уезжали из квартиры в 15:00, мне позвонила руководитель службы уборки. Она была вежлива и внимательна, извинилась за проблему и объяснила, что они всё убрали. И они это сделали — спасибо.
Однако мне неоднократно говорили, что Margaritaville не управляет домами Tan-Tar-A Estates и не может должным образом контролировать бронирование и уборку. Это серьёзная проблема, и, судя по вашим другим отзывам, она довольно распространённая. Лучше всего организовать собственную внутреннюю систему управления, протокол бронирования, протокол уборки и взаимодействие между отделами, прежде чем продолжать подводить других клиентов. Повторюсь, я останавливался в более чистых домах Airbnb с отличной коммуникацией с хозяином за гораздо меньшие деньги.