Я хотел бы выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в вашем отеле. С самого начала всё оказалось гораздо хуже ожиданий.
При регистрации меня встретил ребёнок, сидящий на стойке, что было совершенно непрофессионально. Затем сотрудница, которая нам помогала, отвлеклась и не смогла сосредоточиться на регистрации. Создавалось впечатление, что мы были в стороне, пока она занималась нуждами другого гостя.
Наш номер 689 находился рядом с местом, где играла живая музыка для группы MFA. Когда мы позвонили в 22:30, чтобы узнать, когда закончится шум, нам ответили: «Жаль, конференции — в приоритете, и шум будет продолжаться, пока мы не скажем». Мы не смогли отдохнуть до 00:30 ночи.
В довершение всего, канадские гуси приземлились прямо у нашего номера, громко крича всю ночь. Рекомендую вам поискать способы отпугнуть этих гусей от вашего отеля. Одна из ваших сотрудниц, Олив, связалась со мной, чтобы узнать о моём пребывании, и я подробно рассказала о своих проблемах. Она поблагодарила меня и сказала, что передаст их персоналу, но с тех пор я больше о ней не слышала. Я не хотела быть для вас источником знаний – я хотела улучшить своё пребывание, но вместо этого меня проигнорировали.
Еда в ресторане у бассейна была некачественной. Она была пережаренной и сухой. Пицца, в частности, была плохо приготовлена, с колбасой, которая напоминала что-то из сети фастфуда – совсем не то, что я ожидала от отеля.
Теперь о моём номере: мы были с субботы по среду, и за всё время пребывания никто не убирался в номере. Когда я попросила воспользоваться прачечной, никто не знал, где она находится. Когда я наконец нашла её, мне пришлось создать учётную запись и внести предоплату. Этот процесс занял 20 минут и стоил мне 10 долларов аванса, но эти 6 долларов я никогда не получу обратно. Я купила стиральный порошок на последние оставшиеся у меня четвертаки. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы объяснить, что произошло, и попросить моющее средство, Джаззи (кажется, так её звали) исчезла на 15 минут и вернулась с долларовой купюрой. Что мне делать с долларовой купюрой, чтобы купить моющее средство? Ей было всё равно, и мне пришлось стирать одежду мылом. Это была шутка.
Мне кажется, персоналу совершенно плевать на гостей, которые не посещают конференции. Возможно, если бы мы были здесь на одной из таких конференций, обслуживание было бы лучше. Я поделюсь этими опасениями в социальных сетях, так как теперь чувствую, что моё время не будет потрачено зря.
Призываю вас пересмотреть работу вашего персонала и общее впечатление от обслуживания гостей, особенно тех, кто не участвует в конференциях.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации меня встретил ребёнок, сидящий на стойке, что было совершенно непрофессионально. Затем сотрудница, которая нам помогала, отвлеклась и не смогла сосредоточиться на регистрации. Создавалось впечатление, что мы были в стороне, пока она занималась нуждами другого гостя.
Наш номер 689 находился рядом с местом, где играла живая музыка для группы MFA. Когда мы позвонили в 22:30, чтобы узнать, когда закончится шум, нам ответили: «Жаль, конференции — в приоритете, и шум будет продолжаться, пока мы не скажем». Мы не смогли отдохнуть до 00:30 ночи.
В довершение всего, канадские гуси приземлились прямо у нашего номера, громко крича всю ночь. Рекомендую вам поискать способы отпугнуть этих гусей от вашего отеля. Одна из ваших сотрудниц, Олив, связалась со мной, чтобы узнать о моём пребывании, и я подробно рассказала о своих проблемах. Она поблагодарила меня и сказала, что передаст их персоналу, но с тех пор я больше о ней не слышала. Я не хотела быть для вас источником знаний – я хотела улучшить своё пребывание, но вместо этого меня проигнорировали.
Еда в ресторане у бассейна была некачественной. Она была пережаренной и сухой. Пицца, в частности, была плохо приготовлена, с колбасой, которая напоминала что-то из сети фастфуда – совсем не то, что я ожидала от отеля.
Теперь о моём номере: мы были с субботы по среду, и за всё время пребывания никто не убирался в номере. Когда я попросила воспользоваться прачечной, никто не знал, где она находится. Когда я наконец нашла её, мне пришлось создать учётную запись и внести предоплату. Этот процесс занял 20 минут и стоил мне 10 долларов аванса, но эти 6 долларов я никогда не получу обратно. Я купила стиральный порошок на последние оставшиеся у меня четвертаки. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы объяснить, что произошло, и попросить моющее средство, Джаззи (кажется, так её звали) исчезла на 15 минут и вернулась с долларовой купюрой. Что мне делать с долларовой купюрой, чтобы купить моющее средство? Ей было всё равно, и мне пришлось стирать одежду мылом. Это была шутка.
Мне кажется, персоналу совершенно плевать на гостей, которые не посещают конференции. Возможно, если бы мы были здесь на одной из таких конференций, обслуживание было бы лучше. Я поделюсь этими опасениями в социальных сетях, так как теперь чувствую, что моё время не будет потрачено зря.
Призываю вас пересмотреть работу вашего персонала и общее впечатление от обслуживания гостей, особенно тех, кто не участвует в конференциях.
С уважением.