Отзыв об отеле Buddy's Harbor 2*

У нас был ужасный и совершенно недопустимый опыт в Баддис-Харбор.
Моя семья приезжала сюда каждый год последние восемь лет, и до вчерашнего вечера у нас никогда не было никаких проблем ни с кем. Несмотря на то, что территория стала более запущенной при новых владельцах, и несмотря на некоторые не очень дружелюбные взаимодействия, которые мы наблюдали с новыми владельцами и другими гостями (не с нами) в последние пару лет, мы всегда предпочитали проявлять снисхождение и продолжать приезжать. Мы продолжали рекомендовать Баддис-Харбор другим, держались особняком и просто наслаждались нашей семейной традицией.
В этом году, однако, все заметно изменилось. Многие из ранее предлагаемых развлечений исчезли: нет каяков или каноэ, нет проката гидроциклов, нет велосипедов и других водных развлечений, а гораздо больший батут заменили маленьким, у которого вместо лестницы был ремень с храповым механизмом, и на него нельзя было забраться. Еда изменилась, теперь только пицца, а грили убрали, но в большинстве домиков нет духовки, поэтому готовить было сложно. Ничего из этого не было опубликовано заранее и нам не сообщили. Каждый год они так много говорили о браслетах, а в этом году мы их так и не получили. В течение недели мы также видели, как взрослые и дети плавали в бассейне далеко за полночь. Естественно, хотя таблички с информацией о браслетах и ​​времени работы бассейна все еще висят, мы предположили, что правила изменились вместе со всем остальным.
В наш последний вечер мои дети-подростки спросили, можно ли им пойти поплавать ночью, увидев, как другие делают то же самое всю неделю. Я сказала «да», и мой муж пошел с ними.
Примерно через 30 минут владелец спустился к бассейну и тут же начал кричать. Не было ни вежливой просьбы, ни предупреждения, ни возможности для простого разговора. Он был агрессивен с самого начала. Мой 15-летний сын был в ужасе.
Мой муж тут же извинился, объяснил, что мы искренне считаем, что правила могли измениться, и сказал, что они немедленно выйдут из бассейна. Вместо того чтобы принять извинения, владелец продолжал кричать и унижать его.
На этом всё не закончилось.
Он последовал за моим мужем обратно к нашему месту, где мы с сестрой сидели у костра и жарили зефир, и тут же начал кричать и на мою сестру.
Каждая из нас неоднократно извинялась. Мы объяснили, что это было честное недоразумение, взяли на себя ответственность и заверили его, что это больше никогда не повторится. В ответ он сказал, что ему плевать на наши «приятности».
Я сказала ему, что мы просто пытаемся всё исправить, что мы были постоянными гостями много лет и что мы никогда не хотели причинить вред. Он посмотрел мне в лицо и сказал, что ему всё равно, как долго мы к ним приезжаем и насколько он к нам добр.
Затем я спокойно сказала ему, что как с личной, так и с деловой точки зрения, его манера разговаривать с платящими гостями неприемлема. Его ответ меня шокировал:
«Мне плевать на моих гостей и на мой бизнес».
К сожалению, такое отношение проявлялось и в других ситуациях за последние пару лет, но я никогда публично не жаловалась, потому что этот кемпинг был для нас особой семейной традицией. Однако вчера вечером он ясно дал понять, что ему действительно не важны ни его клиенты, ни люди, которые его поддерживают.
Когда я снова извинилась и сказала, что мы выезжаем утром, он ответил: «Хорошо. Вы уезжаете завтра».
Затем он отошел, как будто наконец-то уезжал, но вместо этого остановился, повернулся и несколько минут молча наблюдал за нашей семьей, пока мы сидели у костра. Это было тревожно, и, честно говоря, он все это время производил очень устрашающее впечатление.
Я совсем не спала той ночью. Ни минуты, пока мы не собрали вещи и не сели в машину. Весь этот инцидент потряс меня. Никогда прежде никто так не относился к моей семье, проявляя полное пренебрежение, а то, что он, возможно, был нетрезв, только усугубило ситуацию. Вдобавок ко всему, сегодня я получила электронное письмо, в котором сообщалось, что нашей семье больше не рады в Buddy’s Harbor. Мы совершили одну честную ошибку, основанную на том, что, как нам казалось, изменилось в этом году. Как только мы поняли, что были неправы, мы извинились, взяли на себя ответственность и немедленно исправили ситуацию. В ответ нас обругали, унизили перед детьми, проследили за нами до нашего кемпинга и в конечном итоге запретили нам посещать это место. Я убита горем — не только потому, что мы потеряли место, которое было частью семейных традиций на протяжении восьми лет, но и потому, что ни один гость не заслуживает такого обращения. Правила, безусловно, должны соблюдаться, но их можно соблюдать с уважением. Не было никаких оснований для враждебности, запугивания или полного отсутствия профессионализма, с которыми мы столкнулись.
Я искренне надеюсь, что ни одной другой семье не придется пережить то, что пережила наша.