У нас был очень разочаровывающий опыт с этим отелем. Причиной нашего двухдневного пребывания было посещение похорон матери моего мужа. Я позвонила на стойку регистрации напрямую, и мне назвали 224, 42 доллара плюс налог за две ночи. Это казалось разумным, но для уверенности я попросила подтвердить, что эта сумма была за обе ночи. Мне сказали, что так оно и есть.
Когда мы действительно оказались в Кирксвилле, мы узнали, что с нас на самом деле взимают эту сумму ЗА ночь. Когда мой муж объяснил мне разговор с агентом на стойке регистрации, менеджер сказал ему, что это была «игра слов». Мы НИКОГДА бы не согласились платить эту сумму за ночь. Мой муж останавливался в этом же отеле в августе 2024 года, и с него не взяли такую возмутительную сумму. С нас никогда не брали даже близко такой возмутительный счет ни в одном отеле в Кирксвилле, штат Миссури.
Менеджер также сказала моему мужу, что на самом деле это Hilton взимал/устанавливал эту цену из-за высокого спроса. Она сравнила это с тем, как авиакомпании взимают больше, когда время вылета приближается. Мы никогда с этим не сталкивались, а мы часто путешествуем. Мне также сказали, когда я впервые позвонил, что нет свободных номеров с двуспальной кроватью, поэтому мы согласились на кровать размера «king-size» вместо двух двуспальных, которые мы хотели. Я перезвонил во второй раз в тот же вечер, когда понял, что мы можем забронировать номер с двуспальной кроватью онлайн. Мне сказали, что эти номера были забронированы через третье лицо и будут иметь скрытые сборы. Думая, что у меня разумная цена, и не желая иметь дело со скрытыми сборами, я решил остаться в уже забронированном номере с двуспальной кроватью. Это был бы идеальный момент для агента, чтобы убедиться, что я понимаю, что с нас берут вдвое больше, чем я думал.
Я считаю, что Hilton обманули и использовали нас в своих интересах в то время, которое было (и продолжает быть) очень трудным для нашей семьи.
Вернувшись домой, я написал длинное электронное письмо кому-то, кто, как я считал, был в корпоративном офисе. Никакого ответа в течение нескольких дней или вообще никогда. Затем я позвонил в их корпоративный офис и должен был объяснить всю историю двум людям. Руководитель, с которым мне не разрешили поговорить прямо во время звонка, назначил рассмотрение дела. Мы должны были получить ответ в течение 3–5 рабочих дней. Ответа не последовало. Я перезвонила в последний раз, снова объяснила всю ситуацию и мне сказали, что наша претензия отклонена. Причиной отказа было то, что мой муж не сразу увидел электронное письмо с подтверждением, которое они отправили из-за своего подавленного горем состояния. Он также считал, что то, что я ему сказала, было стоимостью за 2 ночи. 224, 42 доллара плюс налоги — это то, что с нас должны были взять. Вместо этого с нас взяли двойную сумму и не проявили никакого сочувствия ни в Hampton Inn в Кирксвилле, ни в Hilton. Последний руководитель, с которым я говорила в корпорации, предложил мне снова обсудить нашу проблему с менеджером в Кирксвилле. Я написала последнее электронное письмо руководству Кирксвилла и до сих пор не получила ответа.
Мой муж — участник Hilton Honors, чей бизнес явно не ценится. Вместо того, чтобы сразу написать отзыв с 1 звездой, я провел несколько часов, умоляя Hilton проявить сострадание и исправить ситуацию. Я никогда в жизни не сталкивался с худшим обслуживанием клиентов. Что случилось со старой поговоркой о том, что клиент всегда прав? Позор вам, Hilton. Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы это сделал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы действительно оказались в Кирксвилле, мы узнали, что с нас на самом деле взимают эту сумму ЗА ночь. Когда мой муж объяснил мне разговор с агентом на стойке регистрации, менеджер сказал ему, что это была «игра слов». Мы НИКОГДА бы не согласились платить эту сумму за ночь. Мой муж останавливался в этом же отеле в августе 2024 года, и с него не взяли такую возмутительную сумму. С нас никогда не брали даже близко такой возмутительный счет ни в одном отеле в Кирксвилле, штат Миссури.
Менеджер также сказала моему мужу, что на самом деле это Hilton взимал/устанавливал эту цену из-за высокого спроса. Она сравнила это с тем, как авиакомпании взимают больше, когда время вылета приближается. Мы никогда с этим не сталкивались, а мы часто путешествуем. Мне также сказали, когда я впервые позвонил, что нет свободных номеров с двуспальной кроватью, поэтому мы согласились на кровать размера «king-size» вместо двух двуспальных, которые мы хотели. Я перезвонил во второй раз в тот же вечер, когда понял, что мы можем забронировать номер с двуспальной кроватью онлайн. Мне сказали, что эти номера были забронированы через третье лицо и будут иметь скрытые сборы. Думая, что у меня разумная цена, и не желая иметь дело со скрытыми сборами, я решил остаться в уже забронированном номере с двуспальной кроватью. Это был бы идеальный момент для агента, чтобы убедиться, что я понимаю, что с нас берут вдвое больше, чем я думал.
Я считаю, что Hilton обманули и использовали нас в своих интересах в то время, которое было (и продолжает быть) очень трудным для нашей семьи.
Вернувшись домой, я написал длинное электронное письмо кому-то, кто, как я считал, был в корпоративном офисе. Никакого ответа в течение нескольких дней или вообще никогда. Затем я позвонил в их корпоративный офис и должен был объяснить всю историю двум людям. Руководитель, с которым мне не разрешили поговорить прямо во время звонка, назначил рассмотрение дела. Мы должны были получить ответ в течение 3–5 рабочих дней. Ответа не последовало. Я перезвонила в последний раз, снова объяснила всю ситуацию и мне сказали, что наша претензия отклонена. Причиной отказа было то, что мой муж не сразу увидел электронное письмо с подтверждением, которое они отправили из-за своего подавленного горем состояния. Он также считал, что то, что я ему сказала, было стоимостью за 2 ночи. 224, 42 доллара плюс налоги — это то, что с нас должны были взять. Вместо этого с нас взяли двойную сумму и не проявили никакого сочувствия ни в Hampton Inn в Кирксвилле, ни в Hilton. Последний руководитель, с которым я говорила в корпорации, предложил мне снова обсудить нашу проблему с менеджером в Кирксвилле. Я написала последнее электронное письмо руководству Кирксвилла и до сих пор не получила ответа.
Мой муж — участник Hilton Honors, чей бизнес явно не ценится. Вместо того, чтобы сразу написать отзыв с 1 звездой, я провел несколько часов, умоляя Hilton проявить сострадание и исправить ситуацию. Я никогда в жизни не сталкивался с худшим обслуживанием клиентов. Что случилось со старой поговоркой о том, что клиент всегда прав? Позор вам, Hilton. Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы это сделал.