Отзыв об отеле Hermann Crown Suites 3*

Сам отель Hermann был отличным. Но Hermann Crown Suites был ужасен! При заселении Эми была очень грубой и откровенно злой. Это было совершенно неприемлемо, и я бы сразу же получила другой номер в другом месте, если бы он был свободен, из-за того, как она со мной обращалась. Она обращалась со мной как с идиоткой, потому что я не понимала, о чем она говорит, когда она постоянно повторяла «бункер». Сначала я подумала, что она говорит, что моя фамилия — «бункер», но после ее многочисленных грубых замечаний я поняла, что она говорила о номере, в котором я буду жить, и что все номера называются «бункерами». Она вручила мне ключи от номера, на которых не было никакой информации, например, номера или названия комнаты, поэтому я спросила, в какой номер она нас направляет В ДРУГОМ ЗДАНИИ, и она крикнула мне «бункер». Когда мы пришли в номер, на двери был номер 2. Она могла просто сказать «№2», она была грубой и неприятной и заставила меня почувствовать себя идиоткой. В нашей компании было 5 человек, которые регистрировались, и все они смотрели на меня с выражением лица типа: «О боже…». Я изо всех сил старалась не обращать на это внимания, потому что не хотела, чтобы она испортила мне отдых! НО когда мы вошли в номер, оказалось, что в нем могут разместиться 8 человек: 2 спальни и 2 раскладных дивана. Мы с мужем должны были занять основную комнату, моя дочь с мужем — другую, а сестра должна была спать на раскладном диване. Еще одна моя сестра собиралась приехать и спать на втором диване, но сломала палец на ноге и не смогла. Это оказалось к лучшему, потому что наши спальные места как раз изменились, так как кондиционер в главной спальне не работал. Я позвонила в офис и поговорила с Эми, которая снова была очень груба со мной. Она сказала, что «не знает, сможет ли связаться с ремонтником, он может быть в отпуске, его нет дома, и у него ребенок-инвалид». У меня также есть ребенок-инвалид, и планирование отдыха иногда бывает сложным, но этот я все-таки спланировала… и заплатила за него очень много, почти 800 долларов только за номер на 2 ночи — в нем могут разместиться 8 человек, есть 2 спальни, и теперь одну из них нельзя использовать. Она спросила, есть ли какой-нибудь код, я нашла код EL 01, она перезвонила мне и сказала, что им нужно провести гарантийный ремонт, и предложила вентиляторы. Температура на улице в тот день ощущалась как 46 градусов. Я сказала ей, что это неприемлемо, и что мы хотели бы другой номер, она ответила: «Наше решение — предложить вам вентиляторы», и повесила трубку. Она так и не принесла вентиляторы, и мы не смогли использовать этот номер. Таким образом, я заплатила за 2 спальни, а второй номер использовать не смогла. Опять же, я пока оставила это без внимания, потому что не хотела, чтобы все это испортило отдых. Позже, проходя мимо офиса, я зашла и спросила Эми, менеджер ли она, потому что я никак не могла понять, как обычный сотрудник может так обращаться с гостем. Как она со мной обращалась и ей это сходило с рук? Она сказала, что нет, это не так. Я попросила контактную информацию менеджера, и впервые увидела улыбку на ее лице. Она просто рассмеялась и дала мне номер телефона. Затем я спросила, есть ли у этого номера имя, она снова рассмеялась и сказала «ДА», добавив к нему имя Стив. При выезде нам помог очень приятный молодой человек. Я попросила у него письмо с моей жалобой на неработающий кондиционер и их решение проблемы — «вентиляторы», и он сказал, что ему нужно спросить у руководства. Поэтому, когда мы уезжали, я остановилась, чтобы взять письмо, и он сказал, что Стив здесь, чтобы подвезти меня до вокзала. Я спросила: «Стив? Он менеджер, владелец? » Он ответил: «Да». Я подумала: «Хорошо, спасибо». Я попыталась поговорить со Стивом, но он меня совсем не слушал и сказал, что я бронировала через booking. Com, моя проблема с ними, и чтобы я связалась с ними. Затем он пригрозил НЕ предоставлять нам бесплатный проезд до вокзала. Он не хотел этого делать. Он не несёт никакой ответственности за то, что его заведение работает не так, как должно. Он перебивал меня каждый раз, когда я пыталась говорить, поэтому я перестала разговаривать, пока меня не высадили в пяти кварталах от вокзала. Тогда я ПОПЫТАЛАСЬ рассказать ему, как Эми с нами обращалась, разговаривала со мной, бросала трубку и не принесла вентиляторы, а он назвал меня ЛЖЕЦОМ! Я подумала: "Вот это да… " Я никогда не лгу, а тут этот человек, который меня совсем не слушал, называет меня лжецом. Со мной было четыре человека, которые всё это видели и слышали. Кроме того, когда я уходила, в офисе приятный парень отвечал на телефон и говорил человеку на другом конце провода, что все номера забронированы, поэтому у следующих гостей будет та же проблема. Мне их жаль, потому что владельцу (Стиву Воллмеру) этого места наплевать на своих гостей… Тот факт, что он даже не захотел поговорить со мной и выслушать меня, меня просто поражает. Он вообще ничего не хотел слышать. И это было ясно. Что проблема в Booking. Com, а не в нем, хотя ошибки в работе объектов размещения — это его вина.